Smarthome Zentrale spinnt

[Majo1976]

Hallo,
vielleicht könnt Ihr mir ja helfen. Eprimo/RWE tun total blöd.
ich hab seit April eine Smarthome zentrale bis jetzt lief alles super... Vor 2 Wochen wollte ich die Beleuchtungszeiten der Terrarien ändern und dann fings an ... Steuerung komm ich rein aber musste nach 5 minuten feststellen das das ja in der konfiguration geht... also raus und wollte konfiguration rein... aber da kommt Meldung Email / passwort falsch... also neu eingegeben ca 20 mal immer selbe Meldung... Steuerung probiert klappt...

Ich war etwas irritiert und fordere neues passwort an. ging auch problemlos.. Will mich in konfiguration einloggen.. selbe Fehlermeldung Email /passwort passen nicht..

also was macht man ... man resettet das Teil... neue Aktivierung alles wunderbar. Will in die konfiguration rein .... email/passwort falsch... probiers bei Steuerung .. geht....

Eprimo angerufen erzählt was los ist weil hab das Teil ja bei denen gekauft... Antwort .. wie können wir da helfen ? Ich frag Garantie ? äh nö nicht durch uns ....

Also support von RWE angerufen einzigste aussage ist ja komisch... na resetten sie halt mal .... sag ich das ich das schon mehrfach getan hab ... krieg ich als Antwort wenden Sie sich an Eprimo da haben sie den Schrott ja gekauft.

Also wieder da angerufen krieg ich ne Email adresse soll ich hinschreiben ... nach ner Woche noch immer keine Antwort ...

Hat jemand ne Idee woran es liegen könnte ?


Mfg

Martin

[THellweg]

Hallo Martin,

nachdem ich mir deinen Text dreimal durchgelesen habe, habe ich hoffentlich verstanden woraus Dein Problem besteht: Du kannst Dich nicht mehr in die "Silverlight-Oberfläche" zum Konfigurieren einloggen, aber scheinbar funktioniert die Anmeldung im "Mobile-Web", mit den gleichen Benutzerdaten ohne Probleme...
Habe ich das richtig verstanden?

Unklar ist mir was Du mit "also resettet man das Teil..." meinst, also auch was Du da nun resetet hast, insbesondere gibt mir der Teilsatz "neue Aktivierung alles wunderbar..." zu denken.
Hast Du etwa mit der Zentrale einen "Factory-Reset" gemacht und die Zentrale danach mit einem neuen Benutzerkonto neu registriert/aktiviert?
Wenn JA, dann ist durch die Registrierung mit einem neuen Benutzer Deine komplette Konfiguration gelöscht worden. Hoffen wir also, dass Du das nicht gemacht hattest.

Bitte antworte, denn ansonsten kann ich Dir nicht wirklich weiterhelfen.

Viele Grüße,
Thomas

[Tomsen]

Hey,
ich habe das selbe Problem.

Gleich vorweg, einen "Factory-Reset" hab ich NICHT gemacht.

Und noch was: Neues Leptop also alles neu installiert, aber das dürfte nicht das Problem sein. Hatte auch eine Anzeige, das es eine APP gäbe für Windows 8, hab diese aber im Appstore nicht gefunden.

MobileWeb funktioniert mit meiner Anmeldung, kann dort jedoch keine Konfiguration durchführen. Zugriff mit dem Smartphon auch.

Anmeleldung beim Benutzerkonto auch OK

Anmeldung bei Steuern auch OK

Anmeldung bei Konfiguration (User/Paswort nicht korrekt....)

Habe bei RWE angerufen, die haben ein Ticket aufgemacht, sollte denen noch die LOG-Dateien schicken.

Neue Geräte kann ich derzeit nicht hinzufügen und auch keine Änderungen in der Konfig der Geräte vornehmen (Zeiten, Profile usw)

Hat einer eine Idee

Gruss TOM

[timbow]

Rwe Software deinstallieren und neu installieren

Evtl auch das Zertifikat