Mobiler Zugriff

[Eugenhh]

Hallo Guten Morgen,

vor einigen Tagen bekam ich die Meldung, dass meine App "mobiler Zugriff" demnächst abläuft (heute). Ich habe daraufhin die App neu gekauft bzw verlängernt. Nehme ich die Silverlight App geht diese und zeigt mir auch die App als aktuell und aktiv (mobiler Zugriff).

Leider funktioniert der mobile Zugriff nicht mehr, weder vom Handy, noch vom Laptop über das Internet.

Ggfs. hat jemand eine Idee (die Suche hat mich nicht weitergebracht), bevor ich einen Call eröffne?

VG Jens

[Eugenhh]

Hallo,

seid heute geht es wieder, ich hatte wohl das Pech mit meiner Verlängerung genau in die Outage zu fallen. Am WE ging nichts mehr wie beschreiben im anderen Thread.

BTW: für sowas gibt es Supportverträge auch für RWE genau für dieses Solutioncluster. ich bin da vom Fach. Das kostet natürlich Geld, was man wohl an der Stelle nicht ausgeben möchte befürchte ich.

Gruß

Jens

[HardySH]

So, ich habe zu obigem Thema am 10.11.2014 auch eine gleichlautende Email erhalten, mich über Silverlight in meinen Account eingeloggt und versucht die "App" mobiler Zugriff für 12 Monate neu zu erwerben. Dort stand aber "bereits installiert". Im gesamten Account findet sich aber keinerlei Hinweis, was genau für wie lange installiert ist. Weil ich jedoch starke Zweifel daran hatte, dass das stimmt, schon deshalb, weil ich bisher zu keiner Zahlung aufgefordert wurde, habe ich die freundliche Helferin von "Smart"Home kontaktiert. Die klärte mich dann nach etwas suchen wie folgt auf:
a) ich muss warten, bis die Ursprungs-App abgelaufen ist, gerechnet 10.12.14
b) dann kann ich erst die App neu abschließen.
Für mich heißt das:
1. Was für ein out-of-date-Account, wenn ich nicht dort diese Informationen finde
2. Ab dem 10.12. bin ich erst mal ohne mobilen Zugriff auf mein "Smart"Home und zwar so lange, bis ich einen Rechner mit Silverlight nutzen kann, um über meinen Account die App kaufen zu können.
Liebe RWE "Smart"Home Leute, ihr lebt noch im 20sten Jahrhundert, was in IT-Zeitrechnung 50 Jahre sind. WOZU habe ich denn "Smart"Home, wenn ich nicht mobil darauf zugreifen kann. Das Rädchen zu Hause kann ich auch noch mit der Hand drehen, soooo alt bin ich nun noch nicht.
Wie wäre es denn mal ein vollständiges User-Account zu schaffen und auf allen gängigen Systemen Zugriff und Optionen auf "S"H zu haben?
Da ich, wie viele andere, schon zu viel Geld in "S"H investiert habe, werde ich weiter machen müssen, weiterempfehlen kann ich das System von RWE leider nicht.

[THellweg]

Hallo Hardy,

Es ist keinesfalls so, dass Du ab dem 10.12 ohne mobilen Zugang bist und auch der Rest Deiner Kritikpunkte hat sich damit wohl erledigt.

Ich versuche mal etwas Licht in Deine Dunkelheit zu bringen:
1) Die App "Mobiler Zugriff" wird nicht neu gekauft sondern man erwirbt eine Verlängerung des mobilen Zugriffs und dieser wird auch als eigenständiges Webshop-Element dargestellt.
2) Unter "Menu" - "Apps und Services" - "Mobiler Zugriff" steht (rechte Seite) das Ablaufdatum Deines mobilen Zugriffs. Dort steht (im Textfeld) ebenfalls der Hinweise, dass man bereits 30 Tage vor Ablauf hier den mobilen Zugriff verlängert kann.
Hast Du nie dort nachgesehen? Warum nicht? Zu einfach und zu naheliegend?
Wie Du trotzdem auf die Idee kommen kannst hier den Zeigefinger zu erheben und falsche Tatsachen anzuführen und diese zu kritisieren ist mir ein Rätsel. Mir wäre das peinlich. Mir würde so etwas aber auch garnicht erst passieren, weil ich mich immer zuerst gründlich informieren würde bevor ich mich öffentlich blamiere.

Nimm das nicht persönlich aber in diesem Forum finden sich viele Informationen, wenn man sich die Mühe gibt danach zu suchen. Manche Fragen beantworten sich auch oft durch kurzes Nachdenken oder gründlicheres Nachsehen von selber. Leider haben immer mehr Leute dazu offenbar keine Lust mehr und das nervt irgendwann, weil damit auch das Forum zugemüllt wird. Wenn dann zusätzlich noch barer Unsinn geschrieben wird, kann ich mir oft, so wie in diesem Fall, einen Kommentar nicht verkneifen.

Viele Grüße,
Thomas

[Nachtwaechter]

Zum Thema "gründliches Nachsehen"
dann klickt mal auf die Leistungsbeschreibung der Mobilen Zugriffs App.
[attachment=1503]

und dann....
[attachment=1504]

[THellweg]

Ja, da hab ich dann mal geklickt.

Irgendwie sind Deine Screenshots aber wohl vom letzten Jahr übrig geblieben... bei mir sieht das Fenster so aus:
   
Der Link funktioniert und auch das PDF für den Mobilen Zugriff wird mir angezeigt.
Benutzt Du etwa ein anderes Internet? Das würde zumindest "einiges" erklären!
Beim Fakten-Check bist Du jedenfalls durchgefallen.

Das also ist es, was unser Nachtwaechter unter "Gründliches Nachsehen" versteht und unbedingt sofort der Community präsentieren musste. OK!
Noch einmal fremdschämen!

[Sekko]

Sorry, da muss ich Nachtwaechter in Schutz nehmen. Dieser Fehler erscheint bei mir auch, wenn man die Verlängerung in den Warenkorb legt und dort dann auf "Mobiler Zugriff(+12 Monaten)" klickt und dann auf "Leistungsbeschreibung", kommt dieser "Fehler".

Nichtsdestotrotz...es ist nicht würdig darüber zu streiten! Bugs gibt es überall genau so wie kein Mensch fehlerfrei ist!

Viele Grüße
Serkan

[black_jack]

Die screenshots von nachtwächter stammen aus dem Online-Buchungsportal ( Shop ) und die anderen aus den Menüpunkten der Zentrale, also 2 verschiedenen Orten oder sehe ich das falsch?
Ich habe die verlängerung auch gerade gekauft ohne probleme.

[chrwhe34]

Falls man die Leistungsbeschreibung nicht findet, hilft auch hier mal wieder Google weiter. Ich habe einfach die Stichwörter: "Leistungsbeschreibung mobiler zugriff rwe smarthome" eingegeben und direkt gefunden. Das der Link nicht funktioniert ist sicherlich unschön aber passiert halt.

[THellweg]

Hallo Serkan,

dann wäre also an der Stelle wo die App im Warenkorb liegt ein anderer, ein ungültiger, Link?!

Dieser Fehler erscheint bei mir auch, wenn man die Verlängerung in den Warenkorb legt und dort dann auf "Mobiler Zugriff(+12 Monaten)" klickt und dann auf "Leistungsbeschreibung", kommt dieser "Fehler".

Ich habe meine Screenshots aus dem App-Shop (Karusell/Listenansicht) heraus gemacht und da funktioniert der Link zu der PDF. Beim Kaufversuch wäre das also anders?

Viele Grüße,
Thomas