Energy Control Premium- Support/ Hotline

[Thomas Nickel]

Leider tut sich bei der Hotline nichts absolut nichts außer einer Standardantwort ist da seit Gestern nichts passiert.
Fazit typisch RWE hohe Preis, hohes Ross, aber möglichst wenig dafür tun, warum auch der lästige Kunde hat ja schon bezahlt.
Am liebsten würde ich den Plunder wieder ausbauen und zurücksenden.

Viele Grüße von enttäuschten Nutzer

[Bobbes]

Was heißt das denn? Geht bei Dir gar nichts, oder nur die Premium App nicht?  Ich habe den Kram heute installiert...mußte zwar zweimal die Batterie aus der Controleinheit nehmen und die Zentrale neu starten, aber dann lief es? Die Premium-App kaufen blieb dann auch hängen...aber damit befasse ich mich dann mal später. Könnte auch daran liegen, das ich beim Mac noch die Firewall anders eingestellt hatte...da klappt das mit dem Kauf von Apps nämlich nicht, weil sich das Fenster vom Shop nicht öffnet Aufjeden Fall genieße ich jetzt im Garten mal das schöne Wetter und kümmere mich später um das kleine Problemchen...

[espace0401]

Bei neuen Produkten bin ich generell immer eher etwas zurückhaltender. Ich warte jetzt noch mal ein halbes Jahr ab und dann überlege ich mir ob dieser Spass der Ausleseeinheit, die ja nur den Strom und nicht das Gas und das Wasser ablesen kann sein Geld wert ist. Bisher konnte mir eine Excel Tabelle immer recht guten Einblick geben, wie der aktuelle Stand ist. Dort kann man dann z.B. auch Vorauszahlungen gegen den Verbrauch gegenrechnen. Man muss nur eben einmal im Monat manuell den Zählerstand notieren.

[Thomas Nickel]

Was heißt das denn? Geht bei Dir gar nichts, oder nur die Premium App nicht?  Ich habe den Kram heute installiert...mußte zwar zweimal die Batterie aus der Controleinheit nehmen und die Zentrale neu starten, aber dann lief es? Die Premium-App kaufen blieb dann auch hängen...aber damit befasse ich mich dann mal später. Könnte auch daran liegen, das ich beim Mac noch die Firewall anders eingestellt hatte...da klappt das mit dem Kauf von Apps nämlich nicht, weil sich das Fenster vom Shop nicht öffnet  Aufjeden Fall genieße ich jetzt im Garten mal das schöne Wetter und kümmere mich später um das kleine Problemchen...

Guten Morgen,
die Hardware funktioniert absolut korrekt, in Zusammenhang mit der Basicapp kann ich auch die spärlichen Funktionen nutzen.
Aber um den Zählerstand lediglich abzulesen sind mir knappe 150 € doch etwas zuviel.
Da wäre dann schon mein Anspruch auch die Software vollständig zu nutzen zu können. Nach den bisherigen Infos liegt dies ja an einigen Softwarefehlern die der Hotline offensichtlich bekannt sind und das den Kunden nicht zu kommunizieren zeigt mal wieder in welcher Servicewüste RWE wohnt.

[Thomas Nickel]

Guten Morgen,
also die Hotline hat sich gemeldet. Aussage ich solle erstmal die BASIC App installieren, habe denen aber in meiner Anfrage aber bereits geschrieben das ich diese bereits installiert habe und diese auch funktioniert. So, der Tipp von thellweg, das hier eine Fehler im Shop vorliegen würde ist denen unbekannt.
Nun mal schauen was da noch so passiert

[PeterH]

Hallo zusammen!
Gestern Abend den Kram in ca. 30min installiert. Aber ehrlich, mir graute auch vor den Hindernissen, die sich da evtl. in den Weg stellen könnten. Es lief aber soweit problemlos, etwas Angstschweiss kam dann auf, als ich ebenfalls die Premium erst nicht draufpacken konnte.
Im Shop stand unter der App die Meldung 'Vorraussetzung fehlt'. Die Basic war jedoch schon installiert und vom System wohl auch gnädig angenommen, den der Zählerstand wurde angezeigt (Hurra!). Mit Sorge dachte ich an den Artikel von Thomas Nickel.
Nach einem Löffel Baldrian und einiger System-Bedenkzeit konnte ich dann allerdings die Premium dazukaufen und durch den generösen Gutschein war das auch noch für 0,00€ recht günstig. Also bis jetzt funkioniert es  (....bis jetzt!)
Wünsche allen viel Glück und Erfolg.

[THellweg]

So, der Tipp von thellweg, das hier eine Fehler im Shop vorliegen würde ist denen unbekannt.

Jaja, die gute alte Hotline. Das war aber kein Tipp, sondern ein Hinweis auf die Ursache der Störung.
Bei einem Tipp hätte der Anwender ja mit dieser Info aktiv etwas anfangen können.

Heute wurden übrigens mehrere Dutzend manueller Provisionierungen gemacht.
Die Quote der "Nix geht damit Kandidaten" dürfte damit erheblich gesunken sein.
Bei wem es sich noch nicht selbst eingerenkt hat hilft ein Neustart der Zentrale.

Viele Grüße,
Thomas