Ihre RWE SmartHome Zentrale ist vorübergehend offline

[Sebastian]

Hallo zusammen,

dieser thread ist zwar gelöst aber ich habe das gleiche Problem und absolut keine Lösung. Hier mein Sachverhalt:
Ich nutze die Smarthome Lösung seit November 2013 und es lief alles Reibungslos bis Ca 7/2015.
Seitdem habe ich keinen Zugriff mehr auf die Box und kann somit nicht von unterwegs sagen Heizung an oder Licht an wann ich das will. Ich nutze einen VDSL Anschluss und komme laut speedtest auf Ca 40.000. Ich nutze die easy Box 904 von Vodafone. Mit dem Support von RWE schreibe ich mir jetzt Ca seit 1,5 Monaten und es wurde auch schon die smarthome Zentrale getauscht. Das hat alles nix gebracht. Erst gestern habe ich wieder die Log Dateien der Box rüber gesendet aber keine Lösung von RWE. Ich hatte gerstern dann mal einen Router der über LTE läuft getestet und es kommt zu dem gleichen Fehlerbild. RWE sagt es liegt an dem Netzwerk aber zum einen lief es immer und zum anderen habe ich jetzt auch einen anderen Router gestestet und trotzdem geht es nicht. 
Habt ihr noch eine Idee was ich machen kann?

Vg
Sebastian

[Bobbes]

Hast Du auch keinen Zugriff innerhalb des Netzwerks, oder nur von unterwegs?

[Sebastian]

Hast Du auch keinen Zugriff innerhalb des Netzwerks, oder nur von unterwegs?

Nein, nirgends Zugriff egal wie ich es probiere. Web, app sftware auf pc.

[veRWEsen]

wie gar keinen Zugriff, wie sendest du dann die Log Dateien?

Über USB-Stick auslesen?

[Bobbes]

Dannhat die Zentrale keine Verbindung zum Router! Wenn Du mit dem Webbrouser auf den Router gehst, kannst Du doch irgendwo die Netzwerkgeräte sehen. Da steht die Smarthome Zentrale bestimmt mehfach drin...

[Sebastian]

Die Logdatei habe ich am USB ausgelesen.

Nein Smarthome steht genau einmal drin. Smarthome07 steht da.

[Bobbes]

Das bedeutet, das sich die Kiste insgesamt sieben mal mit einer anderen IP am Router angemeldet hat! Du musst die am Router mit der IP versehen, die die Zentrale beim ersten Anmelden hatte! Und dann die Sache so einstellen, das die RWE Zentrale immer diese IP bekommt!
Ich nehme an, das die Zentrale nur mit der zuerst angemeldeten IP einen offenen Port bekommt...

[Sebastian]

Meinst du das dies die Lösung ist?

Ich habe ja die Kiste auch an einem anderen Router getestet und da ging auch nichts!

Noch ne Info: mein Türsensor sendet weiterhin über die zentrale Mails wenn eine Tür offen ist. Also scheint ja eine Verbindung zu bestehen?!?

[Bobbes]

Mmmmhhh.....tja, mir fällt halt sonst nix ein....Am anderen Router hat die Zentrale ja auch wieder eine andere IP bekommen! Deswegen der Gedanke, das die Zentrale mit Deinem Account nur über die zuerst konfigurierte IP bei der Anmeldung einen offenen Port zum Zugriff auf die Zentrale bekommt...

[veRWEsen]

welche Uhrzeit/Datum zeigt deine Zentrale auf dem Display an. Stimmt diese?