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Neue Software - Österreich
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04-09-2016, 17:48:47
Hallo,
kann mir jemand weiterhelfen, ich hab ein update der Zentrale gemacht. Jetzt kann ich mich nicht mehr einloggen, haben die auf Österreich vergessen? LG
04-09-2016, 18:21:41
(04-09-2016, 17:48:47)madle schrieb: Hallo, Hallo Madle, Das gleiche ist mir am Donnerstag passiert. Scheinbar wurde das Update versehentlich an österreichische Zentralen ausgeliefert. Es gibt im Moment keinen passenden Client und die Website ist seit Donnerstag wegen eines angeblichen technischen Problems nicht erreichbar. Wegen diesen ständigen Missständen bei Smarthome Austria, habe ich am Freitag auf eine deutsche Zentrale gewechselt. Scheinbar gibts nach dem Update im Moment keine Möglichkeit, sich auf österreichische Zentralen anzumelden. LG hanzzz
05-09-2016, 13:03:01
(05-09-2016, 06:34:54)Perkins schrieb: Oh Gott. Da kann man echt nur den Kopf schütteln. Auf meine Anfrage im Chat wurde ich gefragt ob ich die URL von Smarthome Austria brauche, sie können mir nicht weiterhelfen.... Frank Schmidt :Dazu kann ich leider nichts sagen. Dafür am Besten einmal auf der Homepage von SmartHome Austria nachschauen. Brauchen Sie den Link dazu?
05-09-2016, 15:55:25
Liebe Landsleute!
Für Österreich wird meines Wissens die neue Software in einigen Wochen freigeschaltet. Zu einem genauen Zeitpunkt möchte ich mich aber nicht weit aus dem Fenster lehnen. Es sind noch Abklärungen im Gange. Gruß aus dem nördlichen großen Bundesland
05-09-2016, 16:44:15
(05-09-2016, 15:55:25)msagner schrieb: Liebe Landsleute! Danke für die Info! die Software habens mir aber schon auf die Zentrale gespielt, h. d. ich kann das Zeugs bis dahin nicht mehr verwenden, jetzt wo sich meine Familie gewöhnt hat!?!! LG aus Wien
05-09-2016, 16:52:07
(05-09-2016, 16:44:15)madle schrieb:(05-09-2016, 15:55:25)msagner schrieb: Liebe Landsleute! Habe heute mit der Kelag telefoniert. Laut denen ist der 1.November für uns Österreicher vorgesehen. Ich hoffe das sie bis dorthin auch die app für uns haben.
05-09-2016, 21:20:02
Die App ist versehentlich auch für einige Ö-User verfügbar gewesen.
Wir versuchen, die Webclients schnellstmöglich für die User in Österreich freigeschaltet zu bekommen, die dadurch schon auf die UI 2.0 upgedatet haben. Hopefully im Laufe dieser Woche. Cross your fingers.
05-09-2016, 21:32:45
da hatte ich ja glück das ich noch die deutsche hab...wollte DAMALS als die Ö-Version rauskam wechseln, aber man hat mir gesagt das geht nicht..
na gut, mittlerweile geht 2.0 bei mir recht gut... nur EIN Zugangsgerät verwenden(momentan halt) dann funzts recht ordentlich... 
06-09-2016, 21:43:30
(Dieser Beitrag wurde zuletzt bearbeitet: 06-09-2016, 21:44:48 von THellweg.)
Liebe SH-Austria Benutzer,
die Aussagen von Msagner kann ich nur bestätigen. Ich möchte jedoch auch noch eine zusätzliche Erklärung dazu abgeben, aus der ersichtlich wird, wie es zu dieser Situation kommen konnte. Alle SHCs die für den Vertrieb über die KELAG für deren Produkt "SmartHome Austria" vorgesehen waren, sind in den SH-Datenbanken mit der Mandanteneinstellung "Kelag" gekennzeichnet. Somit sind uns die "offiziellen Kelag-SHCs" bekannt und diese wurden von der Umstellung ausgenommen, da SH-Austria erst später umstellen wollte/will. Genauso ist es auch mit den SHCs für den neutralen Mandanten "Startsmarthome", dem Mandanten für die Stadtwerke-Partner. Diese Kennzeichnungen bewirken, dass ein solcher "Mandanten-SHC" nur über das jeweilige Mandantenportal registriert und in Betrieb genommen werden kann. Achtung, denn jetzt kommt der spannende Teil der Erklärung: Es gibt keinen RWE/Innogy Mandanten! D.h. jeder SHC, der auf normalem Wege über den RWE Webshop vertrieben wurde ist keinem Mandanten zugeordnet und unterliegt damit auch keiner Restriktion bei der Registrierung. Damit kann man einen solchen SHC über eines der drei Portale registrieren und ist danach entweder ein RWE/Innogy-Kunde oder ein Kunde der SH-Austria bzw. eines der StartSmartHome-Partner. Durch die Registrierung im jeweiligen Portal erwirbt der SHC eine Mandantschaft und kann fortan nur noch über die Mandantenportale und deren Software genutzt werden. Folglich konnte es dazu kommen, dass in Deutschland gekaufte "mandantenlose" SHCs für SH-Austria registriert wurden ohne in der Liste der für den Vertrieb über KELAG vorgesehenen SHCs zu stehen. Aus diesem Grunde sind wohl einige SHCs durch die Maschen gerutscht und haben sich dadurch das Update ziehen können. Momentan wird mit KELAG abgestimmt ob und wann zumindest die Browserversion des Webclients für SH-Austria bereitgestellt werden kann. Mehr weiß ich leider nicht darüber. Viele Grüße nach Österreich, Thomas |
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