Offener Brief an RWE/Innogy

[us-trans]

Aber das ist doch schon ewig bekannt das die Duracell scheiße sind ... die hatte ja schon RWE ausgetauscht... du bist doch auch schon lange hier

Ja sicher - weiss ich doch. Es passte zeitlich nur gerade schön zusammen.
Wenn so ein Teil ausfällt hat RWE dies als Störung anzuzeigen ! Schiesslich
war der Sensor tot, konnte per Funk nicht angesprochen werden.

Was ist mit denen welche die Sensoren zur Abschaltung von Wasserleitungen
umgebaut haben? Denen säuft die Bude ab weil es keine Störungsmeldung gibt ?

Ich weiss auch, dass dies nichts mit ausfallenden Szenarien nichts zu tun hat.

Nur RWE soll sich gefälligst eine Lösung einfallen lassen.

Die haben die Scheisse angerührt. Vor 2.0 war alles in Ordnung.

Aber man bekommt keine Antwort. Unbequeme Einträge werden gelöscht.
Wenn aber einmal eine Antowrt kommt, ist das regelmässig so blödes Zeug
das dir das Hirn platzt.

In der Art: " Der Nutzer ist blöde - wir sind die Größten."

Ich habe denen Log-Files ohne Ende geschickt - die pfeifen drauf.
Wer solchen Dreck abliefert sollte genug Arsch haben um mit Kritik unzugehen.

Weisst du, die haben mir direkt vorgeschlagen die Problematik mitzuloggen.
Ich solle 15 Minuten bevor ein Schaltvorgang ansteht das Logfile starten und wenn
ein Ausfall auftritt denen das Logfile schicken. Hää?

Das sind etliche Schaltungen täglich. Davon fallen vieleicht 2 oder 3 oder ?? im Monat aus.
Was denken die sich ? Hab ich nichts anderes zu tun ?
Angesichts dieses Ansinnens ist deutlich erkennbar welcher Geist in deren Hirnen schlummert.

Wenn die mitloggen wollen, sollen sie einen Dipl. Ing. vorbeischicken. Er kriegt auch ´nen Kaffee.

Viele Grüße

[Heizer]

Deine Probleme tun mir leid. Aber Deine Ansammlung von Kraftausdrücken sind schon heftig. Ist das auch Deine Redensart abseits des anonymen Internets? Nur mal so als nicht zu wichtig zu nehmender Hinweis ...

[CooperCologne]

Sorry, aber 'vor 2.0 war alles besser' ist einfach in Hinsicht auf die gewünschte Rückmeldung der TFS an die Zentrale komplett falsch. Die TFS waren noch nie Sensoren, die aktiv von der Zentrale abgefragt wurden. Es sind und waren schon immer Sensoren, die nur bei Betätigung gefunkt und ihren Zustand übermittelt haben. Bei einem Totalausfall bekommt die Zentrale das nicht mit, das war noch nie anders. Ist übrigens bei den Wand und UP-Tastern nicht anders, wenn man die Jahrelang nicht betätigt, dann sind sie irgendwann unerkannt leer.

us-trans, tu dir selbst einen Gefallen, verklopp das ganze Zeug und bau dir eine verkabelte Lösung ein, die dann auch deine Anforderungen erfüllt, wie z.B. Rückmeldung von Ausfällen. Ich fürchte, du kommst mit Innogy selbst bei zwanzig weiteren Updates der Software nicht zurecht, weil die Technik es nicht hergibt.

[us-trans]

Deine Probleme tun mir leid. Aber Deine Ansammlung von Kraftausdrücken sind schon heftig. Ist das auch Deine Redensart abseits des anonymen Internets? Nur mal so als nicht zu wichtig zu nehmender Hinweis ...

Ich nehme mir deinen Hinweis gern und wohlwollend zu Herzen !

Von Anfang war dieses RWE von Problemen begleitet.
Bis zum 09/16 lief das System endlich zufriedenstellend.

Dann kam das Update. Was für ein Niederschlag.

Mir will es einfach nicht gelingen, für diese Fehlleistung und Angesichts
dieser hochnäsigen Ignroranz seitens RWE, freundliche Worte zu finden.

Schliesslich wurden - in meinem Fall - etliche 100 € vernichtet.

Das alles hat mit anonym nur am Rande zu tun.
Meine Wenigkeit ist bei RWE durchaus bekannt.
Ich bin es gewohnt mich klar auszudrücken und werde
dieses Zeug´s, wie es einige andere tun, nicht lobpreisen.
Letztendlich ist jeder selbst für Anschaffungen verantwortlich.

Viele Grüße

PS: Dieses Mal ohne Kraftausdrücke. Hat auch nicht weh getan.

[us-trans]

Ich fürchte, du kommst mit Innogy selbst bei zwanzig weiteren  Updates der Software nicht zurecht, weil die Technik es nicht hergibt.

Doch ! Ganz sicher.

Vor dem Update war alles wunderbar.
Ich hatte keinerlei Grund zu klagen und konnte mich auf auf das System verlassen.
Ab und zu gab es eine Unerreichbarkeit irgendwelcher ZS.
Diese Fehler/Störungen wurden gemeldet und ich konnte mich darauf einstellen.

Es geht ja nicht nur um die Sensoren.
Schlimmer ist noch das Szenarien sporadisch nicht ausgeführt werden und
jegliche Meldungen unterbleiben.

Gerade weil - wie bei vielen Anderen auch - eine Verkabelung nicht in Frage kommt
hatte ich mich für RWE-Smarthome entschieden. Dieses war seinerzeit beinahe, wegen
der bidirektionalen Kommunikation, alternativlos.

Wenn mir RWE anböte das alte V1.? wieder einzuspielen, würde ich vor Feude einen
eingesprungenen doppelten Rittberger abliefern.

Viele Grüße

[CooperCologne]

Nein. Ganz sicher nicht! Die TFS haben nie aktiv von sich aus ohne Auslösung Zustände übermittelt. Bidirektional ist bei denen lediglich die Bestätigung, ob das Signal an der Zentrale angekommen ist oder nicht, respektive einmaliges oder dreimal blinken.

Ich frage mich halt trotzdem, ob das System das richtige für dich ist, wenn du solche Probleme damit hast. 1.7 wird nicht zurückkehren. Ich für meinen Teil kann nur sagen, dass meine 120 Regeln im Moment das tun, was sie sollen. Das einzige was nach wie vor nervt, ist die unzuverlässige Synchronisation zwischen mehreren Endgeräten bzw. die instabile iOS App (iPad) insgesamt.

[us-trans]

Nein. Ganz sicher nicht! Die TFS haben nie aktiv von sich aus ohne Auslösung Zustände übermittelt. Bidirektional ist bei denen lediglich die Bestätigung, ob das Signal an der Zentrale angekommen ist oder nicht, respektive einmaliges oder dreimal blinken.

Ich frage mich halt trotzdem, ob das System das richtige für dich ist, wenn du solche Probleme damit hast. 1.7 wird nicht zurückkehren. Ich für meinen Teil kann nur sagen, dass meine 120 Regeln im Moment das tun, was sie sollen. Das einzige was nach wie vor nervt, ist die unzuverlässige Synchronisation zwischen mehreren Endgeräten bzw. die instabile iOS App (iPad) insgesamt.

Es sei wie es soll - es ist wie es ist.
Ich erkenne wiederum den Versuch ein fehlerhaftes System schönzureden.

Wenn mehrfach Szenarien sporadisch, ohne jeglichen äußeren Einfluss ausfallen
bzw. schlichtweg nicht ausgeführt werden ist das RWE-SMARTHOME nicht brauchbar
und keinesfalls vertrauenswürdig. Da ist ein defekter Sensor das geringere Übel.

Mit der V 1.? war ich - um es nocheinmal zu sagen - zufrieden.
Schade, dass es nicht mehr zurück kommt.
Das RWE mit dem berühmten Update in´s Klo gegriffen hat ist ja wohl unbestreitbar.

Aber wie dem auch sei, der Kunde stimmt an der Kasse ab.
Ich kann, basierend auf meinen Erfahrungen, jedenfalls nur davor warnen.
Und was den Support angeht........ Erfahrungsberichte gibt es genügend.
Viele Grüße

[CooperCologne]

Ich rede hier überhaupt nichts schön, ich sage nur wie die Fakten bzgl. des TFS sind bzw. schon immer waren. Über die Qualitäten vom Support, der Software, etc. habe ich hier kein Wort verloren. Ich stelle lediglich deine Falschannahme hinsichtlich eines ganz bestimmten Teils richtig.
Nur weil dir das nich gefällt, andere ständig gleich als Fanboys hinzustellen, weil es womöglich auch noch bei ihnen halbwegs läuft, nervt einfach langsam nur noch. Ich habe mich mit Sicherheit über vieles ebenso geärgert in den letzten Monaten, ich zweifele ja nicht mal deine Probleme an. Aber gestehe doch bitte anderen dann auch zu, dass sie diese vielleicht nicht oder nicht so ausgeprägt haben. Soviel Differenzierung werde ich dir doch wohl noch zutrauen dürfen - wobei ich stark daran zweifele, du regst dich ja über ausgelaufene Batterien auf, die von Duracell kommen, und meckerst trotzdem über Innogy. Dabei hätten dieselben Batterien in einem Fenstersensor eines beliebigen anderen Herstellers wahrscheinlich zum selben Ergebnis geführt.

[HansLenz]

@us-trans & @CooperCologne
Trefft euch doch einfach am Dom und esst eine Wurst. Von mir aus auch jeder eine.

[Donaudrohne]

Niemand redet hier irgendetwas schön. Jedem, der sich ein Weilchen mit der Materie befasst, sind die Probleme die mit Rollout der 2.0 auftraten/auftreten klar!

Manchmal hab ich allerdings das Gefühl, dass es manchen Leuten nicht so ganz wohl ist, wenn es gerade nichts zu meckern gibt.
Ob man sich dann (trotz bestem Wissen) über auslaufende Duracell aufregt, oder sich (entgegen jeglicher Hinweise in der Bedienungsanleitung) beschwert, dass ein bei -2°C im Carport liegender RST nicht korrekt funktioniert - manche kreieren sich eben selbst gerne ihre Gründe, um sich weiter aufregen zu können....

Und wenn jedes fünfte Wort Scheiße oder Dreck lautet, dann muss man sich auch nicht wundern, wenn man damit nicht weiterkommt. Wie es in den Wald hineinruft....