SH Zentrale nicht erreichbar

[Gero]

Das ist echt bitter….Selbst in unserer Firma (20 Mitarbeiter) bekommt der unser IT-Chef ne automatisierte Benachrichtigung, wenn einzelne Server down sind oder der Strom ausfällt.

[filosofix]

Nabend,

Hab das gleiche Problem und die RWE Spezies schon auf Facebook & über deren Webseite mit folgendem Text beglückt!

#quote


Liebes RWE Smarthome Team,

meine RWE Samarthome Zentrale ist für mich bereits den ganzen Tag nicht erreichbar! Das ich damit heute nicht alleine bin, zeigen unzählige Einträge im RWE Smarthome Forum.
Es gibt keinerlei Möglichkeit Samstags eine Hotline zu erreichen! Und es macht auch nicht den Eindruck, dass sich überhaupt jemand um das Problem kümmert!
Das ist für die Preislage Eurer Hardware nicht akzeptabel. Ich habe unser Eigenheim für über 3000,- Euro mit Euren Produkten ausgerüstet.
Bis jetzt habe ich Euer System ausnahmslos empfohlen und hoffe, ich habe damit keinen Fehler begangen. Ich würde mich über eine kurze Stellungnahme und über eine zeitnahe Fehlerbehebung freuen.
beste Grüsse
F.S.

P.S.: Ich habe gehört, dass die Entwicklung von RWE Smarthome nicht weiter betrieben werden soll, da die Verkaufszahlen nicht stimmen. Ein guter Service kann da Wunder wirken. Mundpropaganda gerade im Zeitalter sozialer Netzwerke sollte nicht unterschätzt werden.

#end quote

[sabel]

genau auf den punkt gebracht! das es heute sowas noch gibt, das da samstags kein support ist...

[Lurchel]

Hallo,
ich habe gerade von User "Stefan" die Info erhalten, dass seine Zentrale wieder funktioniert.
...bei mir gehts auch wieder...
Versuchts einfach nochmal...
Gruss Lurchel

[Gero]

Jepp, geht wieder….Besser spät als nie!
Möchte nicht wissen, wie viele Leute ihre Zentrale aus dem Fenster geworfen haben oder stundenlang am Kabel oder Rechner rumgefummelt haben. Ein professionelles Downtimemanagement sieht jedenfalls anders aus….

[Heinz60]

Hallo,
ich habe gerade von User "Stefan" die Info erhalten, dass seine Zentrale wieder funktioniert.
...bei mir gehts auch wieder...
Versuchts einfach nochmal...
Gruss Lurchel

Guten Abend,
wäre natürlich scheiße wenn RWE die Geschichte einstellen würde.Hatte vor noch einige Gräte zu kaufen weil vom Grunde her die Sache gut ist. Liegt leider an den oder die Jenigen die die Sache programieren.Wie schon vorhin erwähnt muß man sich immer wieder direkt bei RWE beschweren oder notfalls auch an die Geschäftsführung schreiben.Alleine hier im Forum reicht nicht, halt an vielen Stellen beschweren damit mal Dampf unter die Haube kommt.Ich kenne einige Leute die die Sachen kaufen würden wenn alles einigermaßen lief und der Service stimmen würde.

Ein schönes Wochenende
Gruss Heinz

[s.meese]

Bei SmartHome wie bei vielen anderen Lösungen fehlt einfach der Baustein Premium-Service.
Ich persönlich würde mich das auch was kosten lassen, wenn ich von der Lösung abhängig wäre.
Bisher und wohl auch noch die nächste Zeit wird sich SmartHome bei mir auf die Aktoren beschränken, die ich auch problemlos umgehen kann - also ein paar Zwischenstecker, HKTs die man schnell abschrauben kann und ein paar Taster.

Was mich an dem ganzen Konzept auch ein wenig besorgt ist die Tatsache, dass RWE bis dato nur an der Hardware ein wenig Geld verdient. Dieser Verdienst ist aber sicherlich nach recht kurzer Zeit wieder für die notwendige Serverinfrastruktur und das Drumherum verbraucht. Und das da anscheinend derzeit noch kräftig gespart wird, merkt wohl Jeder.
Und ich kann mir auch beim besten Willen nicht vorstellen, das die gewonnen Nutzerdaten so wertvoll sein können.

Soll jetzt keine Anregung zur Diskussion sein, aber ich sehe hier schon einen Zusammenhang zwischen schlechtem Geschäftskonzept und den derzeitigen Mängeln im Bereich Service, Support und Zuverlässigkeit. Oder ich erkenne noch nicht das große Ganze...

[nstratem]

Wo steht der Server? Doch sicher nicht in Essen by RWE.

Vielleicht in Dortmund bei RWE Effizienz oder macht das die getit GmbH im Technologie Zentrum Dortmund?

Die werden sicher Subventionen vom Bund oder der Landesregierung bekommen. Es geht doch um Energieeinsparung. Und um Patente für Smarthome. Keine Angst. Das wird nicht eingestellt.

[s.meese]

IP: 193.25.80.73
server location: Germany
ISP: RWE IT GmbH
http://www.rwe.com/web/cms/de/314922/rwe-it/

Dort lagern zumindest mal die Logs der Aktoren - der Rest wird dann sicherlich auch von denen betrieben.

[nstratem]

RWE IT GmbH
Huyssenallee 22-30
45128 Essen

Das sind doch Profis und keine Bastelbude. Das müßte dann doch viel besser laufen.

Edit : Bei mir zeigt Firefox die IP 193.25.80.71 ( auf der Seite Haussteuerung ) an.

RWE IT GMBH und die IP des Servers wird geortet in Hessen bei Marburg. ( Der Ort muß aber nicht stimmen !)