SH Zentrale nicht erreichbar

[Conflock]

Hab heute Morgen eine Antwort über Facebook erhalten, die mir deutlich zeiht, dass bei RWE niemand verstanden hat, dass das ein Problem ist. Ich überlege ernsthaft den ganzen Kram wieder rauszuschmeißen:

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Morgen ***,

habe soeben Feedback von unseren Technik Kollegen erhalten. Der mobile Zugang war erreichbar. Verfügbarkeitsprobleme gab es nur beim Konfigurieren mit dem Silverlight Client. Der Dienst war allerdings nach 5 Minuten wieder erreichbar. Sollte das Problem bei Dir noch vorliegen, so schreibe doch bitte eine Mail an den technischen Support.
Viele Grüße
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Die scheinen gar nicht zu verstehen, dass Ihr System fast einen ganzen Tag nicht erreichbar war, geschweige denn, dass es absolut notwendig ist die Konfiguration zu erreichen, wenn die Heizung abgestürzt ist und man diese nei einbinden muss.

Diese Firma hat so keine Zukunft!

[us-trans]

" Der Dienst war allerdings nach 5 Minuten wieder erreichbar. "

Mit diesem Satz ist doch wohl klar zum Ausdruck gebracht, das die

RWE-Herren auf die Befindlichkeiten des Kunden sch***!

Viele Grüße

[Gelöschter Benutzer]

Ich habe festgestellt, dass die Nicht-Erreichbarkeit des RWE-Servers nicht zwangsläufig bedeutet, dass der RWE-Server nicht erreichbar ist.

Es bedeutet schließlich nur, dass die individuelle Zentrale nicht in der Lage ist, eine Server-Verbindung aufzubauen.
Dafür kann es verschiedenste Gründe geben.

Außer den trivialen Gründen (Internetverbindung etc.) kann das auch ein interner Ressourcenmangel der Firmware der Zentrale sein.
Wenn sich also die Verbindung hartnäckig weigert, zustande zu kommen, sollte man durchaus mal die Zentrale neu starten - vor allem, wenn die Firmware 1.5 darauf läuft.

Wenn also der RWE-Service aufgrund seiner Serverlogs sagt, dass die Konnektivität innerhalb weniger Minuten wieder hergestellt worden ist, bedeutet das nicht zwangsweise, dass man dort wissentlich die Unwahrheit sagt, geschweige denn Stoffwechselprobleme damit verbindet.

[Conflock]

Ich hatte meine Zentrale innerhalb des Samstags bestimmt 10 Mal neu gestartet und andere Kunden ebenfalls. Der Server war fast den ganzen Tag nicht erreichbar. Hab gerade noch mal mit RWE kommuniziert und die verstehen gar nicht, dass das ein Problem sein soll ("die Geräte funktionieren doch auch ohne Internetverbindung"). Ja, schon klar. Aber wenn ein Gerät sich übel aufgehängt hat, dass man es nach dem Reset neu einbinden muss und dieses Gerät eben die Fußbodenheizung ist -> Pech gehabt Kunde!

[Gelöschter Benutzer]

Per Zufall bin ich am vergangenen Samstag auch in meiner Konfiguration gewesen.
Ging völlig problemlos.

[nstratem]

Per Zufall bin ich am vergangenen Samstag auch in meiner Konfiguration gewesen.
Ging völlig problemlos.

Welche Uhrzeit? Also Um 15 Uhr ging es nicht über den Online Server. Ich konnte nur mit der Offline Version arbeiten.

BTW: Bei RWE SH handelt es sich scheinbar um mehre Server, die untereinander kommunizieren müssen. UserDaten, Mobile Version und die Konfiguration Server etc .. ( Die IPs sind unterschiedlich !)

Mag ja sein, das einer nicht richtig lief und die anderen OK waren. Aber das ganze System aus Kundensicht war nicht OK.

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Was wird bei Fehlermeldung "Smart Home Zentrale ist nicht erreichbar" gemeint?

Meinen die ihren eigenen Server von RWE IT oder meinen die "weiße Kunden Box". Die wurde leider auch " SH Zentrale" getauft.

Muß RWE die Daten in der "weißen Kunden Box" bei Aufruf von "RWE SmartHome - Haussteuerung" erst auslesen um das Program zu starten?


Edit : man muss nur die RWE SH zentrale vom Internt trennen und die RWESmartHome Software starten kommt die Meldung.
"Ihre RWE Smarthome Zentrale ist zurzeit nicht erreichbar". Also wird die Box beim Start der RWE SW erstmal ausgelesen.
Meine Box war aber am Samstag angeschlossen und mein Heimnetz war ok.
Und woher weiß RWE meine aktuelle IP Adresse. Die ändert sich täglich. Die IP Adresse vom "RWE Smarthome Login" kann ja von unterwegs sein muss ja nicht die Adresse meines Heimnetzes sein. Also muss die Box ständig meine Heimnetz IP prüfen und bei einer Änderung an dem RWE Server melden.
Und ging diese Info bei Neustart des RWE Servers am Samstag verloren und war deshalb mein Box so lange nicht erreichbar ? .....

[megaharry]

Aha, das Thema Verfügbarkeit ist wirklich ein interessantes Thema, und wie man an meinem Artikel im KNX-Forum
http://knx-user-forum.de/rwe-smarthome/2...-oder.html

sieht kommt das auch an anderen Samstagen vor.

Mein Rat : Am Wochenende besser nichts am System ändern!

Edit: Der Thomas ist übrigens recht ruhig geworden, gibt es den nicht mehr????

[us-trans]

Am Samstag hatte ich zig.-Fach versucht meine Zentrale zu konfigurieren.

Von Vormittag bis in die Abendstunden. Ohne Erfolg.

Irgendwann Abends gings dann wieder.

Vielleicht hat SmartHomeMan eine Standleitung ins IT-HERZ von RWE.

Viele Grüße

[Heinz60]

Am Samstag hatte ich zig.-Fach versucht meine Zentrale zu konfigurieren.

Von Vormittag bis in die Abendstunden. Ohne Erfolg.

Irgendwann Abends gings dann wieder.

Vielleicht hat SmartHomeMan eine Standleitung ins IT-HERZ von RWE.

Viele Grüße

Hallo zusammen,
wie bei vielen war auch bei mir der Server nicht erreichbar.Darauf hin habe ich eine Mail an den Service geschrieben mit dem Hinweis das der Server nicht erreichbar ist.Gegen Nachmittags war der Server wieder erreichbar.Heute bekam ich eine Mail mit der Anfrage ob das Problem immer noch besteht.Ich hatte zurück geantwortet dass das Problem gegen Nachmittag wieder verschwunden sei mit dem Hinweis aufs Forum das mehrere Probleme hätten.Ich denke schon das der Service die Probleme kennt und wir müssen weiter Druck machen wenn es Probleme gibt.Ich persönlich schaue mir das noch einige Zeit an und dann gibt es Briefe an die Geschäftsleitung per Einschreiben.Schließlich ist RWE auch auf Kunden angewiesen ich glaube nicht das so ein Konzern sich auf lange Sicht das leisten kann.

Gruss Heinz