Zentrale findet keine Geräte mehr

[Teasy]

Hallo, habe vor kurzem meine neue Zentrale (keine Basic5) in Betrieb genommen und auch erts einmal 2 Heizungsthermostate und einen Schalter in Betrieb genommen. Doch nach 2 Wochen ist die Verbindung zu den Geräten plötzlich abgebrochen und die Zentrale findet auch keine mehr. Auch ein Reset brachte keinen Erfolg. Die Steuerung der Zentrale ist nach wie vor erreichbar und die Internetverbindung ist auch O.K. Die Installation eines neuen Heizungsthermostates war auch nicht erfolgreich. Hat jemand eine Idee?

[schreinz]

Alle Updates auf der Zentrale gemacht, bitte kontrollieren. Die Zentrale nicht irgendwo anders hingestellt oder einen WLAN-Router oder sonstige Gerätschaften in unmittelbarer Nähe dazu aufgestellt?

[Teasy]

Meine Fritzbox steht zwar in ca. 1,5m Entfernung, aber da steht sie schon immer... die Upadtes sind alle gemacht (Software 1.50.349.0 und Zentrale 1.50.344.0). Sonst steht kein elektrisches Gerät in der Nähe.

[schreinz]

Bei SH darfst Du bei kleinern Ungereimtheiten nicht gleich verzweifeln oder aufgeben.

Da die Zentrale ja nicht einmal das neue Gerät findet scheint sie ja wirklich ein Empfangsproblem zu haben; Servicehotline anrufen und wenn sie Dir nicht schnell helfen können, einpacken und mit dem Retouraufkleber zurücksenden, hast Du normalerweise in einer Woche eine neue.

[Teasy]

Nö... mache ich nicht... habe gerade eine andere Zentrale angeschlossen und wieder alles O.K.
Also ist die 1. Zentrale defekt... werde sie zurückschicken. Trotzdem Danke für die Tips ! Gute Nacht...

[garfield]

Habe gestern ein Starterpaket von enviaM erhalten. Das Aktivieren der Zentrale und einrichten der Software funktionierte einwandfrei. Allerdings findet die Zentrale kein einziges Gerät. Auch nach einem Reset der Zentrale und neuer Anmeldung dieser keine Änderung. Die Geräte wurden auch jedes einzelne durch Reset neu gestartet. Nichts passiert. Es befindet sich im Display der Zentrale zu keiner Zeit ein Antennensymbol. Ist das eventuell der Fehler? Zentrale kaputt?
Hotline brauche ich jetzt nicht anrufen. Wochenende! Am besten ich bring sie am Montag wieder hin und lass mir eine andere geben.

[THellweg]

Hallo Garfield,

Das Aktivieren der Zentrale und einrichten der Software funktionierte einwandfrei. Allerdings findet die Zentrale kein einziges Gerät.

Kann man davon ausgehen, dass Du auch wirklich online und mit der Silverlight Oberfläche konfigurierst? Dein SHC ist mit dem Internet verbunden und Du hast im Browser am PC über die URL "https://portal.rwe-smarthome.de/UserPortal/SilverlightHost/Index" die Konfigurationssoftware aufgerufen um deine Geräte einzubinden!?
Mit dem Mobilen Web kann man keine Konfigurationen erstellen und verändern.

Ein Antennensymbol wird im Display des SHC nur bei Verbindungsproblemen angezeigt. Im störungsfreien Normalbetrieb zeigt das Display lediglich abwechselnd Datum und Uhrzeit an.

[garfield]

So alles Klar. Zentrale war defekt. Habe heute das komplette Paket umgetauscht und alles funktioniert. Geräte wurden sofort gefunden.