[Offen] SuperGAU: Keine Anzeige der Geräte mehr in Zentrale

[loondre]

Hallo zusammen,

ich hoffe, Ihr könnt mir helfen:

Seit gestern habe ich in der GUI meiner Zentrale alle Aktoren und Geräte in "Neutralstellung" (= in der Mitte). Das betrifft die Rauchmelder, die Rolläden, die Lichtschalter, etc.

Konsequenterweise funktionieren die Profile auch nicht. Ich kann aber jeden Schalter noch per Hand betätigen. Das klappt einwandfrei.

Ich habe schon das ganze System neu gebootet (Sicherung raus und rein). Außerdem habe ich versucht, die Geräte neu über Reset einzubinden. Klappt auch nicht - sie werden von der Zentrale in der GUI nicht gefunden.

Was kann da passiert sein? Ist die Zentrale defekt? Funkt jemand dazwischen?

Viele Grüße
Loondre

[THellweg]

Hallo Loondre,

unbedingt an den RWE Support wenden und vorher schon einmal die SHC Logdatei ziehen (booten mit USB Stick am SHC).
Meine Ferndiagnose deckt sich mit deiner Vermutung, dass hier wahrscheinlich ein Defekt am SHC (funktechnisch) vorliegt. Wenn die Geräte in Mittelstellung angezeigt werden, bedeutet dies, dass der SHC ihren Status nicht kennt. Dazu passt auch, dass du Geräte nicht "neu" einbinden kannst. Da es alle Geräte betrifft scheint es ein Problem der Zentrale zu sein.
Bei einer umfassenden Funkstörung durch Fremdeinfluss dürftest du mit der Fernbedienung oder einem Wandschalter nicht mehr schalten können. Wenn dies dennoch geht, dann ist es zu 99,9% der SHC.


Viele Grüße,
Thomas

[loondre]

Hallo Thomas,

danke - ich habe mich mit dem Support in Verbindung gesetzt. Bin gespannt, was die sagen.

Ich habe gerade noch einmal die GUI aufgerufen: alle, wirklich alle Geräte sind in Mittelstellung. Ich kann aber mit der Fernbedienung und den Wandschaltern nach wie vor schalten.

Ich halte Euch auf dem Laufenden.

Viele Grüße
Loondre

[THellweg]

Hi Loondre,

gut so, denn dann ist es höchstwahrscheinlich wirklich NUR die Funkverbindung des SHC, die gestört ist.
Mit einer neuen Zentrale wäre dein Problem dann gelöst!

Falls das SH-Logfile diese Annahme bestätigen sollte, hast du gute Chancen vorab einen neuen SHC (zum Austausch) zugeschickt zu bekommen.

Da alle deine Profile auf den RWE Servern gespeichert sind (in diesem Fall also mal ein Vorteil der Speicherung auf den RWE Servern) könntest Du den neuen SHC, unter Benutzung des gleichen Usernamens, problemlos neu registrieren ohne alle deine Profile neu erstellen zu müssen.

Viel Glück dabei und Viele Grüße,
Thomas

[THellweg]

Hallo Loondre,

wie ist denn nun der Stand der Dinge?
Ich würde vermuten, dass Du kulanterweise und kostenlos einen neuen SHC zugeschickt bekommst, ohne vorher den schadhaften SHC (mit dem Rücksendeschein) an RWE geschickt zu haben.
Liege ich richtig? Sag an!

Viele Grüße,
Thomas

[loondre]

Hallo THellweg,

ich hatte Kontakt zum Support. Die haben mir zugesagt, einen Rücksendeschein zuzusenden. Da ich das Gerät bei einem Händler vor mehr als einem Jahr gekauft habe, geht es nur noch über RWE direkt.

Ich habe daraum gebeten, dass mir eine SHC vorab zugeschickt wird. Das tun die aber nicht. Zudem ist RWE nicht in der Lage, mir den Rücksendeschein per Email zuzusenden. Ich muss leider auf die Post warten. Ist wie in den "alten" Zeiten....

Wenn sich etwas tut, melde ich mich wieder. Ist schon frustrierend.

Viele Grüße
Loondre

[loondre]

Hallo THellweg,

es gibt ein kleines Update. RWE hat sich (trotz unterschiedlicher schriftlicher Aussage) als nicht-zuständig für mein Problem erklärt. Mein Ansprechpartner ist trotz abgelaufener Händlergewährleistung der Händler.

Der weitere Ablauf sieht nun so aus:
- ich sende die Zentrale auf meine Kosten (!) an den Händler
- der schickt die Zentrale mit der Fehlerbeschreigung an RWE (ich frage mich, ob der Rücksendeschein von RWE auch in diesem Fall per Post kommt)
- RWE sendet nach Prüfung eine neue Zentrale an den Händler
- dieser sendet mir die Zentrale weiter

Das Tolle ist, dass für diese Abwicklung eben mal locker 2 Wochen ins Land ziehen dürften. Dass es hier jede Menge Prozessoptimierungspotenzial gibt, ist klar. Offensichtlich hat aber RWE kein Interesse daran, mich als zufriedenen Kunden zu behalten (immerhin habe ich bisher mehrere tausend Euro investiert).

Ich werde jetzt über meinen Firmenanwalt prüfen, ob ich die Versandkosten RWE in Rechnung stellen kann, da ich ja eine schriftliche Bestätigung von RWE habe, dass die Zentrale kaputt ist und der Vorgang über RWE abgewickelt werden soll.

Ein großes Problem ist, dass ich jetzt in Urlaub gehe und in dieser Zeit gerne den virtuellen Bewohner aktiviert hätte. Geht nun nicht. Wenn jetzt bei mir eingebrochen wird, dann bin ich gespannt, wie dann die Rechtslage aussieht. Den Fehler habe ich immerhin 14 Tage vor meinem Urlaub bereits gemeldet...

Ich melde mich wieder, sobald sich etwas Neues tut.

Viele Grüße
Loondre

[loondre]

Hallo THellweg,

(finales?) Update:

Gestern hat sich mein Händler für mich eingesetzt, mit RWE gesprochen und mir eine neue Zentrale organisiert. Die kam vor einigen Minuten bei mir an. Großes Lob an alle Beteiligten!

Parallel dazu habe ich heute meine alte Zentrale direkt an RWE gesendet.

Ich versuche heute Abend, die Daten / Profile auf die neue Zentrale zu übertragen und hoffe, dass das problemlos geht.

Der ganze Ablauf ist letztlich zu meiner Zufriedenheit gelöst worden. Einige Verwirbelungen hätten sicher vermieden werden können, wenn von vornherein klar kommuniziert worden wäre, wer nun für was zuständig ist.

Die Versandkosten für die alte Zentrale muss ich wohl als Lehrgeld betrachten.

Vielen Dank Dich, THellweg, für die tollen Tipps hier im Forum!

Viele Grüße
Loondre

[THellweg]

Vielen Dank Dich, THellweg, für die tollen Tipps hier im Forum!

Keine Ursache, gern geschehen!