Softwareupdate vom 15.09.2015

[SebastianMeyer]

Super toll. Würden sich jetzt bitte ALLE der beschwichtiger, der "regt euch doch nicht so auf, Kinners" Leute mal kurz melden und sagen wie ich dem Kunden das verklickere? Kurz zusammen fassend. Ich bin hier der dem Kunden gesagt hat, kein Thema, deine 2.000€ sind bei mir gut aufgehoben.

Der Kunde hat (wie alle anderen auch) Probleme seit jeher. Verbindungsabbrüche, unzulänglichkeiten, nicht zu Ende gedachte Lösungen. Alles Dinge die er so von Konkurrenzprodukten nicht kennt. Im aktuellen Fall ist SEINE Perspektive:

1. bekommt ne Mail, macht ein Update
2. Nix geht mehr
3. er muß 20€ extra zahlen

Bevor ihr also jetzt hier jammert das es euch an den Kragen geht, das ihr nun wohl den Job verliert und wir alle kein Mitleid mit euch haben, macht eure Hausaufgaben wie jemand der 1200€ brutto verdient.

1. meldet euch via eMail bei dem Kunden. Teilt ihm mit
a) was schief gegangen ist
b) das es eure Schuld ist und euch Leid tut
c) wie der workaround aussieht
d) in welchem Zeitfenster alles auf welche Art behoben wird

2. steht dem Kunden (die euch für viel viel Geld ihren Haushalt anvertraut haben) zur Seite, Pro-Aktiv und bietet ihnen Hilfe und Entschädigungen an

3. Klärt die Kunden im Nachgang auf was passiert war und das es nun alles geklärt ist und setzt ein nettes goodie (keine Ahnung, meinetwegen jeder bekommt den mobilen Zugriff 1 Monat länger oder so)

Was ich hier schreibe ist nicht etwa die Erfindung des Rades durch Herrn Meyer, sondern absolute Grundschule Marketing/ Betriebswirtschaft/ Kundenbindung etc pp.
In dieser Grundschule versagt ihr in 100 von 100 Fällen, seit vielen Jahren und ihr wundert euch, bzw. beschwichtigt und tut so als ob hier jemand keinen Grund hat sich aufzuregen???

Wenn man jetzt die Leute sammelt die gern ihre komplette Installation gegen Originalkaufpreis zurück geben würden um was seriöses, funktionierendes zu kaufen, wäre augenblicklich Sense aufm Flamingoweg. Das ist eure echte Bedrohung und nicht das jemand "jammert das nix funzt"...