21-12-2015, 10:26:26
Zitat:Wenn Du in Deinem Anschreiben einen sachlichen Tonfall anschlägst solltest Du gute Chancen haben Ersatz zu bekommen, denn eine solche Ausfallquote ist nicht akzeptabel und auch nicht im Sinne von RWE.
Meine eigene Erfahrung zeigt, dass ein freundlich formuliertes und sachlich fundiertes Anschreiben überwiegend positiv und damit auch sehr kulant aufgenommen wird.
Das kann ich aus eigener Erfahrung bestätigen - der RWE Kundendienst ist gerade bei den UP-Schaltern ziemlich kulant.
Bei den demnächst wieder verfügbaren neu produzierten Schaltern soll angeblich die Hardware geändert worden sein (aufgrund der vielen Probleme mit den aktuellen Schaltern) - kann da jemand hier mehr dazu sagen?