Verbindungsfehler mit der Zentrale

[bewo]

ok, gibt mal dann eine Rückmeldung, wenn du etwas von der SmartHome Technik gehört hast

Hallo MiniKoopa,
der Technik Support hat sich gemeldet und folgendes geantwortet:

Sehr geehrter Hr--------,
 
die SmartHome Zentrale benötigt zwei Kommunikationszentrale zum RWE SmartHome Backend.
Beide Kanäle müssen auf dem selben Server terminieren.
 
Es kann schon mal vorkommen, dass dies beiden Kanäle auf unterschiedlichen Servern terminieren.
Dann zeigt sich das von Ihnen  beschriebene Verhalten.
 
Hier hilft auch im Normalfall ein Reboot der Zentrale.
Bei Ihnen sieht es aber so aus, als hätten Sie einen Telekom-Hybrid-Anschluss, der zwei verschiedene öffentliche IP-Adressen nutzt.
Besonders heute kann man das gut nachvollziehen.
Es werden die IP-Adressen ------------------- und --------------------- verwendet.
In dieser Situation hilft ein Reboot nicht weiter.
Sie müssten leider dafür sorgen, dass alle Kommunikation die von der Zentrale und zum RWE SmartHome Backend geht nur über jeweils eine öffentliche IP-Adresse abgewickelt wird.
Sie könnten das auf folgende Weise lösen:
 

• Im Speedport kann jeder Kunde Regeln anlegen, um bestimmte Kommunikationsverbindungen außerhalb des Hybridtunnels laufen zu lassen. Diese Kommunikation wird dann ausschließlich über den ganz normalen DSL-Weg geführt. Die Regeln können u.a. basierend auf Ziel-Port, Ziel-IP oder Ziel-IP-Range definiert werden.
  
• Das sind die benötigten IPs/Ports, die im Router eingestellt werden müssen:
  • relay.rwe-smarthome.de - 193.25.80.73 "HTTP (80/tcp) und HTTPS (443/tcp)"
    
  • clientrelay.services-smarthome.de - 193.25.80.80 ''HTTPS (443/tcp)''
    
  • mobile.rwe-smarthome.de - 193.25.80.72 "HTTP (80/tcp)/HTTPS (443/tcp)"
    
• Der Menüpunkt befindet sich an folgender Stelle: Startseite nach Login auf Speedport.ip -> Internet -> Internetverbindung -> LTE deaktivieren oder Ausnahmen -> In der unteren Hälfte kann für die zu erstellende Regel ein Name sowie die zu verwendende Logik eingestellt werden.
  

Gesagt getan, jetzt funktioniert alles wieder einwandfrei.

Grüße,
bewo