22-09-2016, 14:32:35
Hallo lieber Neanderwolf.
Ich denke, dass du uns verstehen musst. Natürlich sehen wir, dass sich Menschen viel Zeit genommen haben und versucht haben eine Verbesserung zu implementieren. Aber wir - bitte nicht als Verallgemeinerung ansehen - sind halt nicht alle so gepolt, dass alles vom neusten sein muss. Man gewöhnt sich an die Dinge die man hat.
Was du auch bitte verstehen solltest. Es gibt Einzelfälle wie mich, welche zum Update gezwungen wurden. Während meines Urlaubs gingen meine Hue Lampen nicht mehr. Habe alles versucht. Musste dann updaten um sie wieder hoffentlich ans laufen zu bekommen. Bei mir war es also eine Art zwangsupdate.
Viel wichtiger in der ganzen Misere ist die Kundenbetreuung. Da sitzen halt nur 10 Entwickler/Supporter. Wenn Alle Kunden auf einmal ein Problem haben und man sie nicht ordentlich versorgt ist der Kunde stinkig. Bei der Besetzung war das quasi vorprogrammiert.
Also bitte versuche zu verstehen, dass Familienväter andere Sorgen haben. Den Spaß die Anlage zu programmieren hatten wir, als wir uns entschieden hatten dieses Produkt zu kaufen. Da war es neu und toll und man wollte etwas damit machen. Das man aufgrund der derzeitigen Problematik gezwungen wird dies erneut zu tun macht das Problem aus. Die Freude die wir damals hatten wird uns nun als Zwang dargelegt. Dann macht es natürlich keinen Spaß und der Kunde fühlt sich nicht gut behandelt.
Mich deucht, dass du die Chance hattest einen Einblick in die Software zu bekommen bevor sie released wurde. Also hattest du Spaß daran, weil dir etwas Neues angeboten wurde. Also hast du dich als geschätzter Kunde gefühlt, dem man vertraut. Also hattest du auch Spaß an der Sache. Ich selber habe vor dem Update nicht gewusst, dass ich danach ein neues Produkt bekomme. So sieht es aus. Natürlich kann ich auch nicht erwarten, dass man bei mir klingelt nett hallo sagt und dann mir erzählt, dass ich bald was neues bekomme...
Aber versteh uns mal. Wir sind zornig. Und möchten das nicht. Das belastet uns. Uns und unser Leben...
Sie es mal aus psychologischer Sicht. Meinste ich finde dat toll, wenn ich in das enttäuschte/genervte Gesicht meiner Frau/Freundin schaue, die mal wieder nicht die Lampen einschalten kann... Seid Wochen... Ich hätte gerne andere Sorgen.
Deswegen sei uns nicht böse. Aber wir sind zornig. Und ich bin neben dem Zorn auch noch beleidigt. Aber ich heule nicht.
Dementsprechend sehe ich mich nicht gegen den Strom schwimmen. Ich sehe mich als Stein im Fluss. Und alles schwimmt an mir vorbei... Ich bleibe halt gerne beim gewohnten Umfeld... Wenn ich was neues haben möchte, würde ich das gerne selbst entscheiden.
Fazit: Wir hätten diese Diskussionen nicht, wenn die QA der RWE Gruppe besser funktionieren würde. Nun ja. Die arbeitet halt nicht im regulierten Umfeld wie es beispielsweise eine Pharmafirma tun müsste. Ein Fehler... Tausende tote Menschen. Bei Innogy ist es so: Ein Fehler... Tausende zornige Menschen. Also erstmal nix schlimmes für die Betreiber... Bis zum Punkt wo se nix mehr verkaufen.
Ich bin übrigens beleidigt, weil ich RWE vor dem Umstieg so hoch gelobt habe, dass sie doch bitte so weitermachen sollen. Und vor Allem das sie Windows Phones unterstützen... Nun gibt es derzeitig keinen Grund für Lob. Ich kann derzeitig nix machen. Meine Zentrale ist nach Neustart down... Nix geht mehr. Siehe in meinem anderen Thread.
Ich denke, dass du uns verstehen musst. Natürlich sehen wir, dass sich Menschen viel Zeit genommen haben und versucht haben eine Verbesserung zu implementieren. Aber wir - bitte nicht als Verallgemeinerung ansehen - sind halt nicht alle so gepolt, dass alles vom neusten sein muss. Man gewöhnt sich an die Dinge die man hat.
Was du auch bitte verstehen solltest. Es gibt Einzelfälle wie mich, welche zum Update gezwungen wurden. Während meines Urlaubs gingen meine Hue Lampen nicht mehr. Habe alles versucht. Musste dann updaten um sie wieder hoffentlich ans laufen zu bekommen. Bei mir war es also eine Art zwangsupdate.
Viel wichtiger in der ganzen Misere ist die Kundenbetreuung. Da sitzen halt nur 10 Entwickler/Supporter. Wenn Alle Kunden auf einmal ein Problem haben und man sie nicht ordentlich versorgt ist der Kunde stinkig. Bei der Besetzung war das quasi vorprogrammiert.
Also bitte versuche zu verstehen, dass Familienväter andere Sorgen haben. Den Spaß die Anlage zu programmieren hatten wir, als wir uns entschieden hatten dieses Produkt zu kaufen. Da war es neu und toll und man wollte etwas damit machen. Das man aufgrund der derzeitigen Problematik gezwungen wird dies erneut zu tun macht das Problem aus. Die Freude die wir damals hatten wird uns nun als Zwang dargelegt. Dann macht es natürlich keinen Spaß und der Kunde fühlt sich nicht gut behandelt.
Mich deucht, dass du die Chance hattest einen Einblick in die Software zu bekommen bevor sie released wurde. Also hattest du Spaß daran, weil dir etwas Neues angeboten wurde. Also hast du dich als geschätzter Kunde gefühlt, dem man vertraut. Also hattest du auch Spaß an der Sache. Ich selber habe vor dem Update nicht gewusst, dass ich danach ein neues Produkt bekomme. So sieht es aus. Natürlich kann ich auch nicht erwarten, dass man bei mir klingelt nett hallo sagt und dann mir erzählt, dass ich bald was neues bekomme...
Aber versteh uns mal. Wir sind zornig. Und möchten das nicht. Das belastet uns. Uns und unser Leben...
Sie es mal aus psychologischer Sicht. Meinste ich finde dat toll, wenn ich in das enttäuschte/genervte Gesicht meiner Frau/Freundin schaue, die mal wieder nicht die Lampen einschalten kann... Seid Wochen... Ich hätte gerne andere Sorgen.
Deswegen sei uns nicht böse. Aber wir sind zornig. Und ich bin neben dem Zorn auch noch beleidigt. Aber ich heule nicht.
Dementsprechend sehe ich mich nicht gegen den Strom schwimmen. Ich sehe mich als Stein im Fluss. Und alles schwimmt an mir vorbei... Ich bleibe halt gerne beim gewohnten Umfeld... Wenn ich was neues haben möchte, würde ich das gerne selbst entscheiden.
Fazit: Wir hätten diese Diskussionen nicht, wenn die QA der RWE Gruppe besser funktionieren würde. Nun ja. Die arbeitet halt nicht im regulierten Umfeld wie es beispielsweise eine Pharmafirma tun müsste. Ein Fehler... Tausende tote Menschen. Bei Innogy ist es so: Ein Fehler... Tausende zornige Menschen. Also erstmal nix schlimmes für die Betreiber... Bis zum Punkt wo se nix mehr verkaufen.
Ich bin übrigens beleidigt, weil ich RWE vor dem Umstieg so hoch gelobt habe, dass sie doch bitte so weitermachen sollen. Und vor Allem das sie Windows Phones unterstützen... Nun gibt es derzeitig keinen Grund für Lob. Ich kann derzeitig nix machen. Meine Zentrale ist nach Neustart down... Nix geht mehr. Siehe in meinem anderen Thread.