Keine Zahlung im Smartstore möglich

[Percy]

Ich habe mich vor ein paar Tagen im Smartstore registriert und konnte auch ohne Probleme die Hue-App (über PayPal) kaufen. Jetzt wollte ich auch die Netatmo-App kaufen, aber es scheitert daran, dass mir keine Zahlungsmethode angezeigt wird. Das Feld ist einfach leer und ich kann nichts auswählen (siehe Screenshot). Edit: Als Ergänzung: Im gezeigten Bild kann ich auf "Weiter" klicken, aber dann folgt eine Fehlermeldung mit der Bitte, eine Zahlungsart auszuwählen. Deshalb schlägt der Bestellvorgang fehl.

Ist das ein bekanntes Problem? Gibt's eine Lösung dafür? Danke!

   

[Perkins]

Hallo Percy,

genau das gleiche Problem habe ich auch. Ich kann dort keine Zahlungsart auswählen. Bin ich in meinem Account gibt es den Button "Zahlungsart hinzufügen". Jedoch kann man auch dort nichts auswählen. Es kommt auch dort die Fehlermeldung wie im letzten Schritt der Bestellung "Bitte Zahlungsart auswählen".

Konntest du dieses Problem lösen Percy?

[Percy]

Nein, das Problem besteht immer noch. Bisher habe ich aber auch den Support noch nicht kontaktiert, sondern es erstmal auf einem anderen Rechner und Browser versucht. Das hat aber auch nichts gebracht.

[Gelöschter Benutzer]

Wie ihr im Screenshot erkennen könnt, sind Punkt 1 "Ihr Warenkorb" und Punkt 3 identisch.
Versucht Ihr den Einstieg in den App Store über die lokale Installation oder über die Webseite www.rwe-smarthome.de ?

[Percy]

Sowohl als auch, das hat beides nicht funktioniert.

[SmartHome Forum Admin]

Hiho,

das sieht nach einem Programmierfehler aus. Da hat wohl jemand im Wizard den falschen Step laden lassen. Eine andere Lösung als durch RWE selbst (anrufen) kann ich mir nicht vorstellen.

Viele Grüße,
der Admin

[svenno]

Moin!

Eben die Antwort vom Service erhalten:

vielen Dank für Ihre E-Mail.
 
Aktuell gibt es systemtechnische Probleme beim Kauf der RWE SmartHome Apps. Unsere Techniker arbeiten mit Hochdruck daran. Wir bitten Sie um etwas Geduld und entschuldigen uns im Vorfeld für die Unannehmlichkeiten.


Bei Rückfragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

 





Mit freundlichen Grüßen

 

Ihr SmartHome Team

[Percy]

Das Problem ist bei mir gelöst. Ich konnte eben problemlos die Netatmo-App bezahlen. Klappt es bei den anderen Betroffenen jetzt auch wieder?