Langzeiterfahrungen

[Puffke]

Hallo zusammen,

ich nutze nun die SH Geräte seit 2,5 Jahren.

Ich bin grundsätzlich sehr damit zufrieden, nachdem ich im Laufe der Jahre mehr und mehr Komponenten angeschafft habe. Alarmanlage, Fensterabsenkung über Tür-/Fenstersensoren usw. klappt alles super.

Inzwischen sind bei mir über 60 Aktoren/Sensoren verbaut. Einige davon sind super, einige weniger.

Bisher problemlos funktionieren Heizkörperthermostaten, Raumthermostat, Wandschalter, Rolladensteuerung, Zwischenstecker & Fernbedienung.

Probleme mit anderen Geräten:

- Tür-Fenstersensor: Grundsätzlich gute Erfahrung. Aber bei wenig genutzten Fenstern besteht ein Problem mit den Batterien. Wir haben z.B. im Kinder-/Gästezimmer sowohl Fenster als auch Terassentüren. Im Winter werden die Terassentüren nie benutzt und auch sonst eher selten. Das führt zu dem Problem, dass die mitgelieferten Alkali Batterien durch wenig Entladung irgendwann auslaufen. Das war bei mir nach ca. 8 Monaten bei 4 von 16 Tür-/und Fenstersensoren der Fall. Da die Sensoren bei Hochkantinstallation die Säure auf die Kontakt-/Leiterplatte leiten, sind die Sensoren danach futsch. Daher habe ich nun sämtliche Sensoren mit Metall-Hydrid LSD-Akkus versehen, die laut Beschreibung auslaufsicher sein sollen.

- Rauchmelder: Funktionieren, auch in der Alarmanlage als Sirene, bisher war einer von 6 Meldern defekt. Der löste dann ab und an einfach zufällig Alarm aus.

- Lichtschalter/Dimmer: Bei diesen Geräten musste ich diverse Male umtauschen. Von 13 Unterputzlichtschaltern/Dimmern waren bisher 4 defekt. Die Fehlerursachen sind für den Laien nicht nachvollziehbar und im innern der Technik verborgen. Problematisch ist hier nur der Umtauschservice: Ich muss die defekten Geräte ausbauen und einschicken. Nach ca. 10 Tagen erhalte ich dann ein neues Gerät. Mal ehrlich RWE: Folge ich Eurer Bedienungsanleitung, dann muss ich den Elektriker erst kommen lassen, damit er den Schalter ausbaut und einen Ersatzschalter einbaut. 10 Tage später darf er dann nochmals kommen und den Ersatzschalter ausbauen sowie das neue Gerät einbauen. Das bedeutet 2x Anfahrt & 2x Installation. Welcher Kunde gibt für den Tausch eines defekten Lichtschalters (2x40€ Anfahrt, 2x ca. 80€ Installation = 240,--€) über 200€ aus? - Damit sind alle Fachmann-erforderlichen Montagen für Normalkunden unzumutbar. Wenn schon diese Geräte so anfällig sind, dann wäre ein Vorabaustausch hier doch das Mindeste: Neue Ware versenden und Kunde sendet nur das defekte Gerät zurück. Dann müsste der Elektriker nur 1x kommen.

Zum Glück wurden sämtliche Defekte innerhalb der Gwährleistungszeit problemlos getauscht. Ich frage mich jedoch, was danach passiert. Denn bisher hatte ich eine Geräteausfallquote von 15%.

Bei einer derartigen Ausfallquote wäre auch eine Geräteaustauschfunktion in der SH-Zentrale hilfreich, nach dem Motto Gerät mit Seriennr. XY in Raum Z ersetzt Gerät XX in Raum ZZ wodurch Gerät XY vollst. gelöscht/ersetzt wird, damit man bei jedem Tausch nicht mühsam sämtliche Profile nachziehen muss. Das kann nämlich bei teilw. bis zu 8 Profilen pro Gerät sehr mühsam sein....

Soviel zu den bisherigen Erfahrungen.

Viele Grüße
Dietmar

[Pitter]

... Wenn schon diese Geräte so anfällig sind, dann wäre ein Vorabaustausch hier doch das Mindeste: Neue Ware versenden und Kunde sendet nur das defekte Gerät zurück....
...wäre auch eine Geräteaustauschfunktion in der SH-Zentrale hilfreich, nach dem Motto Gerät mit Seriennr. XY in Raum Z ersetzt Gerät XX in Raum ZZ wodurch Gerät XY vollst. gelöscht/ersetzt wird, damit man bei jedem Tausch nicht mühsam sämtliche Profile nachziehen muss. ...

Hallo RWE,
bitte genau mitlesen und entsprechend handeln.

[guoer2008]

Und ein funktionierender, bemühter Kundendienst/-service obendrauf, das wäre doch mal schön!
Den obigen Ausführungen kann ich nur voll zustimmen. Ein kurzer Stromausfall: Ausfall von UP-Dimmern, Ausfall der 'Licht bei Türöffnung'-Funktion, eine Gu 10 kaputt, Sonos-System vom Netz, Bilderrahmen läuft nicht mehr, zwei Rolladensteuerungen durcheinander, Hue nicht mehr ansprechbar (feste IP vergeben).

Das ist nicht alles SH, korrekt.

Aber auf Mail w/Retourenschein plus Übersendung der SH-Protokolle dann zu lesen: Nr. der SH-Zentrale erforderlich, Geräte-Nr. etc., das ist schon bemerkenswert. Lob für die zusätzlich erhaltene Anleitung zur Rücksetzung der UP-Dimmer, so könnte das mal was werden.

Der Ausfall von soviel auf einen Streich, bedenklich, Überlastung des Hausnetzes wohl kaum.
Und das ein Ausfall in der App angezeigt wird, der zweite nicht?

Heizung Plus Fenster-/Türsensoren: jederzeit!!! Der Rest: nööö!

LG Peter

[900SS-97]

... wäre ein Vorabaustausch hier doch das Mindeste: Neue Ware versenden und Kunde sendet nur das defekte Gerät zurück....

Hallo RWE,
bitte genau mitlesen und entsprechend handeln.

Hallo

Das scheint aber zumindest bei einigen zu klappen. Ich hab mir nicht die Muehe gemacht und den Thread dazu verlinkt. Aber es gibt einen Thread dazu hier im Forum

Wobei ich aus persoenlicher Erfahrung etwas dazu sagen kann.
Ich habe am Dienstag den 03.03.2015 angerufen und mitgeteilt, dass ein Rolloschalter ab und an den Kontakt zur Zentrale verliert. Die manuelle Bedienung funktioniert weiterhin.
Auf meinen Hinweis, dass es ohne Rolloschalter schlecht ist, hat man mir die Zusendung eines neuen Schalters zugesagt. Der traf dann am Freitag den 06.03.2015 bei mir ein. Gleichzeitig erhielt ich eine Mail mit dem Link zu einer UPS-Station/Retourenschein, mit dem ich den getauschten Schalter kostenfrei zuruecksenden kann.

Das reichte mir als Service aus.

[Pitter]

...Ich habe am Dienstag den 03.03.2015 angerufen und mitgeteilt, dass ein Rolloschalter ab und an den Kontakt zur Zentrale verliert. Die manuelle Bedienung funktioniert weiterhin.
Auf meinen Hinweis, dass es ohne Rolloschalter schlecht ist, hat man mir die Zusendung eines neuen Schalters zugesagt. Der traf dann am Freitag den 06.03.2015 bei mir ein. Gleichzeitig erhielt ich eine Mail mit dem Link zu einer UPS-Station/Retourenschein, mit dem ich den getauschten Schalter kostenfrei zuruecksenden kann....

So sollte es ja auch sein. Aber man konnte hier schon einiges anders lesen. Aber vielleicht lernt auch RWE in Sachen Kundenservice dazu. Amazon hat da ja inzwischen auch sein Verhalten in die von dir geschilderte Handhabung (direkt Ersatzgerät schicken mit anschliessender Rücksendung der reklamierten Ware) geändert. Das war auch dort nicht immer so.

[THellweg]

Dazu mal meine ganz persönliche private Meinung, bzw. wie sagt schon das alte Sprichwort:
Wie man in den Wald hineinruft, so schallt es auch heraus.

Wer eine Mail an den Support schon mit Schimpfworten und Beleidigungen einleitet, mit Begriffen wie Frechheit, Inkompetenz und saumässigem Support garniert und am Ende seines Schreibens gar noch mit dem Anwalt droht, dem würde ich persönlich jedenfalls keinen Vorabaustausch anbieten.