mobiler Zugriff läuft in 10 Tagen ab

[Hovi]

Hallo,

ich bekomme nun schon die 2. Mail zum genannten Thema:

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Sehr geehrter RWE SmartHome-Kunde,


die Nutzungsmöglichkeit der Anwendung mobiler Zugriff läuft in 10 Tagen ab. Nutzen Sie jetzt die Möglichkeit, den mobilen Zugriff um ein Jahr zu verlängern, für nur 14,95 €/pro Jahr.
Gehen Sie dazu bitte folgendermaßen vor:
- Melden Sie sich zuerst in Ihrem RWE SmartHome System unter http://www.rwe-smarthome.de/Steuern -> Konfigurieren an.
- Gehen Sie in der Menüleiste auf Apps&Services.
- Wählen Sie die Anwendung „mobiler Zugriff“ aus.
- Klicken sie auf die Schaltfläche „Kaufen“.
Die Aktualisierung des neuen Ablaufdatums erfolgt nach der Neuanmeldung.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr RWE SmartHome-Team (Dies ist eine automatisch erzeugte Email)
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Wenn ich das dann mache, bekomme ich zum Abschluss IMMER folgende Fehlermeldung:

Es ist ein technischer Fehler (Fehlercode 7) aufgetreten; bitte kontaktieren Sie den Kundenservice unter der Rufnummer: 0800 1234060

Unter dieser Rufnummer bekomme ich aber keinen Rufton.


Was läuft hier schief ???

[Bobbes]

Hast Du zufällig einen Mac und machst das in Safari? Wieso die Rufnummer allerdings nicht funktioniert, ist schon komisch...

[Hovi]

Ich hab´ einen Mac und nutze den Firefox.

[Bobbes]

Bei Safari muss man bei den Sicherheitseinstellungen das öffnen aller Seiten/ Popups erlauben, damit sich das Fenster zum Kauf von Apps öffnen kann...vielleicht ist das bei Firefox ja ähnlich?

[Hovi]

Das Fenster öffnet sich ja auch, nur wenn ich zum Schluss auf "Bestellen" klicke, kommt die Fehlermeldung:

[Bobbes]

Ach so....ok! Aber ich glaube, da gab es hier schon mal einen Thread.....schau mal ob das hilfreich ist: http://www.rwe-smarthome-forum.de/thread...er+Zugriff

[Hovi]

Das hilft mir nicht weiter.
Ich hab´ das jetzt per Windows 7 probiert, die gleiche Fehlermeldung.

[Hovi]

Nun auch unter Windows 8.1 die gleiche Fehlermeldung  

[Hovi]

So, ich hatte nun per Telefon mit der Technik Kontakt. Der Techniker hat alles notiert und wird die Sache untersuchen. Ich bekomme dann eine E-Mail über das Ergebnis.

[Hovi]

Es gibt noch keine Lösung