Nach Urlaub SHC tot!

[Navigator]

Hallo,

ich wollte euch von meinem Erlebnis gestern berichten. Nach 14 Tagen Urlaub bin ich zurück gekommen und wollte prüfen, warum ich aus Griechenland (bitte keine Witze) nicht auf meine SHC zugreifen konnte.

Im Display stand groß UPDATE. Ich dachte also die Zentrale hat sich beim Update aufgehängt und den Netzstecker gezogen, da ich auch über das Online Login nicht zugreifen konnte.

Nachdem ich den Netzstecker wieder angeschlossen habe ist nun alles ohne Funktion. Das Display bleibt dunkel und es wird keinerlei Reaktion mehr gezeigt. Ich schätze mal das Ding ist hin. Ich werde gleich Dienstag mal den Service anrufen.

Ein Hoch auf die Zuverlässigkeit

[Gelöschter Benutzer]

Versuch es doch zunächst mal mit einem Factory Reset:

1. SHC vom Stromnetz trennen, Internetverbindung aber herstellen
2. Linke Taste unter dem Display drücken und halten
3. Verbindung zum Stromnetz wieder herstellen
4. Taste erst loslassen, wenn im Display "Reset" erscheint

Anschließend kann das SHC dann mit neuer PIN neu angemeldet werden - wenn man das mit der Option "bestehendes Konto" tut, wird die gesamte Konfiguration automatisch übernommen.

Sollte das auch fehlschlagen, bitte SHC noch einmal starten, aber vorher einen USB-Stick in eines der USB-Ports stecken.

Nach dem Booten bzw. wenn das SHC einige Minuten "tot" ist, den Stick abziehen und die Datei "shc.log", die dann im Rootverzeichnis des Sticks liegt, an den RWE-Service schicken, zusammen mit einer Fehlerbeschreibung.

[PeterPal]

Hallo zusammen,
ich hoffe doch nicht, das die Zentrale tatsächlich von ganz alleine Updates durchführt - das wäre ja fatal - hattest du das Update aus der Ferne gestartet?

Gruß Peter

[Navigator]

Hallo,

Danke für die Tipps. Was ich übersehen hatte, der grüne Smarthome Stern leuchtet noch einsam. Das Display bleibt leer. Den oben beschriebenen Reset habe ich versucht, leider kommt kein "Reset" im Display, es kommt rein garnichts.

@PeterPal: Ich wollte im Urlaub nur mal die App testen und wunderte mich das sich nichts tut (kein zugriff möglich). Ein Update habe ich nicht gestartet.

Beim Online Login sieht es erst so aus als ob alles geladen wird, dann kommt die Fehlermeldung "Keine Bekannte SHC gefunden".

Gruß
Navigator

[medaber]

yep, das ist nach dem "großen" Update jetzt leider die "Evolution" der Vorgehensweise bei RWE.

1. man schiebt ein update durch
2. man sagt das es was ganz großes war (vorher traut man sich das jetzt nicht mehr)
3. man korrigiert die Fehler des Updates...

das es in einem Forum über ein solches Produkt, einen solchen Thread gibt, ist eine Katastrophe, die in einem normalen Unternehmen Krisensitzungen biblischen Ausmaßes nach sich ziehen sollte...

[Gelöschter Benutzer]

Sh!t happens.
Ist nun mal so.
SNAFU sozusagen.
Vielleicht sogar FUBAR.

Kann aber überall passieren, wo einigermaßen komplizierte Technik in ein Volumenprodukt eingebaut wird.

Hier folgt jetzt mein Standardverweis auf Murphy's Gesetze.

Ein kurzer Auszug:
Alles, was schiefgehen kann, wird auch schiefgehen. Zum ungünstigsten Zeitpunkt.
Ein aus der Hand fallender Gegenstand fällt immer so, dass er den größtmöglichen Schaden anrichtet
.
.
.

[medaber]

das ist leider so!
Aber gibt es nicht in der IT und Hardwareentwicklung maßgebliche Prozesse die solche Szenarien vorhersehen sollten und entsprechend systematisch arbeiten um so etwas zu verhindern?

und

ist nicht der Schlüssel der RWE Produkte, dies auch zuverlässig von außen zu steuern?

Wenn updates eingeschoben werden und anschliessend so etwas passiert.
Wenn updates eingeschoben werden, man aber im Anschluss vergessen hatte alle Türen und Fenster zu öffnen/schliessen und somit blind ist (weil man unterwegs ist).
Wenn Zustände nicht neu geprüft werden (Fensterkontakt abgerissen, ohne Konsequenz)

Kann man doch getrost von einer dramatischen Fehlentwicklung sprechen, oder?

All solche Probleme sollten eigentlich bereits in der Projektplanungsphase als selbstverständlich berücksichtigt worden sein- bei einem solchen Produkt auf jeden Fall.

Stattdessen steht man selbst heute noch da und verkauft das als Feature oder ist nunmal so...

Wie gesagt, auch wenn ich mich wiederhole:
Ich habe ein billig Androidpad das sich immer rebootet- ganz schöner Mist, aber was solls. Zum Trickfilme gucken während der Fahrt für die kleinen langts.

Aber meine Alarmanlage, meine Autos, mein Handy, mein Arbeits-PC, meine Heizung und eben auch meine Haussteuerung greifen in die sensibelsten und intimsten Bereiche meines Lebens ein- da gibt es keinen "Experimentalstatus". Da gibt es auch keinen "eben mal liegen geblieben", "eben mal ausgegangen", "eben mal um 10C überheizt"...

[HansLenz]

Aber meine Alarmanlage, meine Autos, mein Handy, mein Arbeits-PC, meine Heizung und eben auch meine Haussteuerung greifen in die sensibelsten und intimsten Bereiche meines Lebens ein- da gibt es keinen "Experimentalstatus". Da gibt es auch keinen "eben mal liegen geblieben", "eben mal ausgegangen", "eben mal um 10C überheizt"...

100% Zustimmung. Mit der latenten Unsicherheit entsteht ein ungutes Gefühl das System für ein paar Tage oder paar Wochen alleine werkeln zu lassen. Wenn alles gut geht - Halleluja.