[Offen] Neue SHC sofort tot?

[DerRobert]

Hallo zusammen,

ich bin neu hier in dem Forum und auch neu beim Thema RWE SHome.

Heute kam meine RWE Zentrale an. An den Strom. Ans Netzwerk. Und es passiert nichts. Der grüne Stern leuchtet und das war es. Keine Reaktion im Display. Keine erstellte LOG Datei auf einem USB Stick. Nichts.

Hat jemand eine Idee, ob ich das Gerät nun wegschmeissen sollte (und damit alles was ich schon an Zubehör habe) oder gibt es noch einen Weg, das Gerät zum Starten zu kriegen?

Habe es originalversiegelt in Ebay gekauft. Daher entweder es läuft oder ich kann es wegschmeissen. Garantie etc habe ich nicht. Bin sehr enttäuscht.


Danke euch,

Rob

[nstratem]

Im Display der SHC sollte nach einem Start "Booting" stehen.

Schau mal im Modem/Router nach ob sich die SHC Zentrale dort anmeldet. Wenn du Glück hast, ist nur das Display der SHC defekt.

[DerRobert]

Nein, leider nichts. Hatte die Hoffnung auch schon
Habe nun von dem Ebayer einen Retourenschein bekommen von RWE: Was mache ich damit nun? Das Gerät ist scheinbar 5 Monate alt.


Gruß

[Juheb]

Nein, leider nichts. Hatte die Hoffnung auch schon
Habe nun von dem Ebayer einen Retourenschein bekommen von RWE: Was mache ich damit nun? Das Gerät ist scheinbar 5 Monate alt.


Gruß

Gute Frage. Vielleicht die Ware mit dem RETOURENschein retoure schicken ?!?
Du hast 2 Jahre Gewährleistung - wenn das Teil defekt ist, muss es RWE austauschen oder reparieren.
ABER-1: Nur in den ersten 6 Monaten geht man davon aus, dass die Ware bereits beim Kauf defekt war. Behauptet der Verkäufer was anderes, muss er es beweisen.

Ist dein Gerät also tatsächlich erst 5 Monate alt - super!

Nach den 6 Monaten kehrt sich die Beweislast um. Wenn RWE behauptet, du (bzw. dein Vorbesitzer) habe das Teil kaputt gemacht, müsstest du das Gegenteil beweisen (was in der Praxis aus Kostengründen natürlich nur bei besonders teuren Sachen gemacht wird).
ABER-2: Die meisten Verkäufer handhaben das oft nicht so streng und im Sinne des Käufers. Also auf jeden Fall einschicken und warten und hoffen....

Viel Glück!

[THellweg]

Hallo Robert, Hallo Forum,

vielleicht bin ich inzwischen etwas "hinter dem Mond", denn ich habe schon seit einigen Monaten nichts mehr bei eBucht erstanden oder dort angeboten.
Seinerzeit war es aber allgemein so üblich, dass man einen defekten Artikel bei seinem eBucht-Anbieter reklamierte und nicht bei dem Hersteller des Artikels.
Des Weiteren war es so, dass jemand der einem etwas Kaputtes verkauft hat oder einen Mangel verschwiegen hat, zur Rücknahme des Artikels verpflichtet war.
Ist das inzwischen anders?

Selbstverständlich kannst Du auch versuchen den anscheinend defekten SHC über die gesetzliche Gewährleistung ausgetauscht zu bekommen. In diesem Falle wäre aber auch nicht die RWE-Effizienz (als Hersteller) dein Ansprechpartner, sondern der Händler, bei dem dein eBucht Verkäufer den Artikel vor fünf Monaten erworben hatte. Dazu müsstest Du aber im Besitz des seinerzeitigen Kaufbeleges deines eBucht Verkäufers sein, um deinen (hoffentlich trotz des privaten Wiederverkaufes auf dich übergegangenen?) Anspruch nachzuweisen. Mir wäre dieser Weg jedenfalls viel zu kompliziert und umständlich, denn darum müsste sich eigentlich dein eBucht Verkäufer kümmern!

Im Übrigen finde ich es sowieso höchst ungewöhnlich, wenn nicht gar verdächtig, dass jemand einen fünf Monate alten noch originalverpackten (versiegelten) SHC verkauft, der sich dann bei der Inbetriebnahme urplötzlich als defekt erweist. Da würden bei mir alle Alarmglocken läuten und ich würde den Verkäufer entweder um den kostenlosen Austausch gegen einen intakten SHC oder um die Rückabwicklung des Handels bitten. Etwas anderes kommt in deiner Situation eigentlich auch gar nicht in Frage.

Sieht das jemand anders?

Viele Grüße,
Thomas

[Juheb]

Ich sehe das etwas anders:

Der Artikel war versiegelt, daher kann man dem Ebay-Verkäufer nicht vorwerfen, er hätte BEWUSST einen defekten Artikel verkauft. Und wenn der Ebay-Verkäufer den Artikel als Privatperson verkauft hat UND die Gewährleistung ausgeschlossen hat - wird es sehr schwierig wenn der nicht will, weil er ja nicht muss. Der Artikel könnte auch auf dem Versandweg kaputt gegangen sein...

Da der Ebay-Verkäufer aber einen Retourenschein von RWE mitgeschickt hat, kann man davon ausgehen, dass er selbst die Zentrale bei RWE gekauft hat.
Daher ist RWE sowohl (Erst-)Verkäufer als auch Hersteller. Als Verkäufer ist RWE für die Gewährleistung verantwortlich und als Hersteller für die Garantie zuständig - und das ist optimal!

Daher ist es meines Erachtens das einfachste, das kaputte Teil zu RWE zu schicken mit der Bitte um Reparatur bzw. Austausch.

Handelt es sich um einen gewerblichen Ebay-Verkäufer kann man natürlich auch diesen beauftragen. Dann schicke ich das Teil zu dem und der zu RWE. Geht auch - würde ich aus o.g. Gründen nicht machen.

Übrigens: Zur Geltendmachung von Gewährleistungsansprüchen brauch man KEINEN Kassenbon. Es reicht ein Nachweis, dass ich den Artikel bei diesem Verkäufer gekauft habe, z.B. durch Eintrag auf Kontoauszug der Kreditkarte oder auch durch Zeugen.

[Pitter]

...
Im Übrigen finde ich es sowieso höchst ungewöhnlich, wenn nicht gar verdächtig, dass jemand einen fünf Monate alten noch originalverpackten (versiegelten) SHC verkauft, der sich dann bei der Inbetriebnahme urplötzlich als defekt erweist. Da würden bei mir alle Alarmglocken läuten und ...

So ein Blödsinn. Ich besitze auch noch eine versiegelte Zentrale. Was soll daran verdächtig sein?

[THellweg]

Hallo @all,

...wenn es inzwischen in der eBucht "usus" geworden ist, dass sich der Käufer mangelhafter Ware darum zu kümmern hat, dass die Mängel der ihm geschickten Artikel beseitigt werden...

...wenn inzwischen die "Herstellergarantie" eines erstandenen Artikels vor der Haftung des eBucht-Verkäufers steht (der Dir damit quasi jeden Schrott verkaufen kann, ohne damit selbst ein Haftungsrisiko einzugehen)...

...wenn angeblich "originalverpackte und versiegelte" SHC auf dem Postwege so beschädigt werden können, dass diese nicht einmal eine Displayanzeige bringen (vielleicht ist ja der DHL-Wagen in eine Sonnenturbulenz gekommen, bei der "gezielt" die Elektronik dieses einen SHC "verbraten" wurde)...

... dann sprenge ich mich lieber hier aus der Diskussion heraus!

Viel Spass weiterhin im Haibecken der Sparfüchse (eBucht)
in dem jeder ein Schnäppchen machen kann...
oder auch nicht...
oder?

Viele Grüße,
Thomas

[Pitter]

Ich glaube, du bringst da einiges durcheinander.

....wenn es inzwischen in der eBucht "usus" geworden ist, dass sich der Käufer mangelhafter Ware darum zu kümmern hat, dass die Mängel der ihm geschickten Artikel beseitigt werden...
…

Das ist nicht jetzt auf einmal usus, sondern hängt von Verkäufer und Käufer ab. Privatverkäufer können die Gewährleistung ausschließen. Gewerbliche Verkäufer können das gegenüber dem Privatkunden nicht.

...wenn inzwischen die "Herstellergarantie" eines erstandenen Artikels vor der Haftung des eBucht-Verkäufers steht (der Dir damit quasi jeden Schrott verkaufen kann, ohne damit selbst ein Haftungsrisiko einzugehen)...

Nein, natürlich kann auch ein privater Verkäufer nicht jeden Schrott ohne Haftung verkaufen. Absichtlich defekte Artikel als funktionsfähig verkaufen ist sicher nicht erlaubt. Hier (Verpackung noch original versiegelt, Gerät sogar noch in den ersten 6 Monaten der Gewährleistung) spricht alles dafür, dass der Verkäufer das nicht wissen konnte.
Wenn wie in diesem Falle, noch eine Verkäufergewährleistung/Herstellergarantie vorhanden ist, ist es für den Käufer doch die pragmatischste, einfachste und schnellste Lösung sich direkt an den Hersteller zu wenden. Was wäre die Alternative? Käufer sendet SHC zurück an Verkäufer und dieser dann zurück an Hersteller? Das kostet zusätzliche Zeit und zusätzliches Porto.

...wenn angeblich "originalverpackte und versiegelte" SHC auf dem Postwege so beschädigt werden können, dass diese nicht einmal eine Displayanzeige bringen (vielleicht ist ja der DHL-Wagen in eine Sonnenturbulenz gekommen, bei der "gezielt" die Elektronik dieses einen SHC "verbraten" wurde)... ... dann sprenge ich mich lieber hier aus der Diskussion heraus!

Mit dem linken Fuß aufgestanden? Was Falsches gegessen?
Hast du noch nie erfahren oder davon gehört, dass auch fabrikneue Geräte defekt sein können? Wieso sollte das auf dem Transportwege passiert sein? Viel wahrscheinlicher ist doch, dass das Gerät von Anfang an kaputt war.

Viel Spass weiterhin im Haibecken der Sparfüchse (eBucht)
in dem jeder ein Schnäppchen machen kann... oder auch nicht... oder?

In ebay tummeln sich sicher viele Gauner und man kann, auch wenn man aufpasst, Reinfälle erleben.
Aber der hier diskutierte Fall hat damit (wahrscheinlich) überhaupt nichts zu tun!

[DerRobert]

Hallo,

ein Update von mir! Ich habe nun die defekte Box zu RWE geschickt und warte nun auf einen Ersatz (falls die mir dann einen schicken). Habe vorher bei der Hotline angerufen, meinen Fall ehrlich geschildert und die Adressdaten anpassen lassen.

Ich bin zuversichtlich, dass da etwas positives bei rumkommt. 25€ ebaykosten + 5€ Päckchenkosten wären im Falle einer erfolgreichen Retoure OK.

LG

Robert