[Offen] Sorgenthread

[Ralph]

Bin zurück aus dem Urlaub, RWE hatte ein paar Wochen freie Hand. Die unbrauchbarkeit des Systems konnte so wieder eindrucksvoll unter Beweis gestellt werden.
...

Nun machen bei den von mir noch betreuten Kunden auch die Rauchmelder mit.

7 Atemzüge bis zum Batteriewechsel ...

Oder doch weniger ?

[us-trans]

Jetzt hab ich, nach Monaten, mal wieder versucht eine Fernbedienung einzubinden.
Nach zuziehen von 2 ZV und erstellen eines EP ist die Scheisse wieder mal wegen "Unerreichbarkeit" abgebrochen.
Es ist ein früher Sonntag-Nachmittag.
Warscheinlich versuchen viele ihre an Smart-Friday erstandenen Geräte einzubinden
und der ganze RWE-Dreck ist überlastet.
Ich bin sowas von Wütend über diesen fucking Scheissdreck.

Am meissten bin ich wütend über mich selbst.
Wie konnte ich so dämlich sein und meine Konfigurationsdaten anderen überlassen?
Bislang hatte ich mich ausschliesslich auf mich selbst verlassen.
Warum bin ich von diesem Prinzip abgewichen?
Lag´s an einem übermäßigen Spieltrieb?

Zwischenzeitlich war ein ZS, an welchem eine Aquariumfilter hängt, unerreichbar.

Distanz <5Mtr. zur Zentrale.
Ausgerechnet während einer Aus-Phase.
Also stand dieser für Stunden.
Wozu brauche ich diese RWE-Scheisse ????

Wie auch immer, ich habe hier noch Zeugs von Knopp und Honeywell zu liegen.
Dieses wird wieder einer Verwendung zugeführt.

Die RWE-Scheisse muß schnellstens aus dem Haus!

Uwe

[medaber]

Wenn ich das so und vor allem deine Signatur lese, kann ich nur sagen- herzlich willkommen im Club:
http://www.rwe-smarthome-forum.de/thread...0#pid12600

Es gibt einiges was du tun könntest:
a) weg von RWE
b) mal mit dem RWE Support auseinandersetzen, es liegt nicht am Smartfriday, die sollen also mal checken ob es essentielle Probleme mit deiner Anlage gibt. Sicherlich nicht, aber vielleicht bieten sie dir auch eine kostenfreie Zweitzentrale
c) bau ganz massiv ZV/LP und evtl. sogar Hardware zurück

C hat mir persönlich geholfen. Nach längerer Grübelei konnte ich die mehrzahl meiner aus dem Forum gefundenen LP/ZV stark vereinfachen so das ich auf fast die Hälfte verzichten konnte bei gleichem Komfort- nun läuft alles...

[us-trans]

Wenn meine Geräte nicht erreichbar sind, aus welchem Grund auch immer, dann kann kein wie auch immer gearteter Support helfen.

In meinem Fall hatte ich RWE meinen Aquariumfilter anvertraut.
Wenn diese ausfällt und das Minibiotop zusammenbricht kann das lebensbedrohlichen Folgen für dessen Bewohner haben.

Wie Ralph bereits geschrieben hat fehlt für solche Fälle eine Alarmierung.
Dazu dem auch noch die Logik fehlerhaft ist, kann dieses RWE-SYSTEM zur zum SPIELEN gedacht sein.

Und eines kann sich jeder sicher sein, bevor ich mich von irgeneinen SUPPORT-HANSEL
der noch in die Hosen scheisst dämlich kommen lasse verhökere ich den Dreck.

Gruß
Uwe

[Novus]

Hallo!

bin noch Relativ neu hier, wollte gerade meinen "Fenster offen" Alarm bearbeiten. Dabei wurden meine ZV im Bad gelöscht und ich bin mehrmals mit einer Fehlermeldung aus dem Portal geflogen.

Jetzt kann ich keine neuen ZV mehr einfügen, da ich die ZV gar nicht mehr sehe. Ist das nur bei mir so oder gibt es derzeit ein Server Problem?

OS X 10.9 Safari mit Silverlight wird zum konfigurieren genutzt, falls dies wichtig ist.

[Mac_]

...
SUPPORT-HANSEL der noch in die Hosen scheisst dämlich kommen lasse verhökere ich den Dreck.
...

Contenance führt häufig zu einer besseren Lösung.

Mac_

[us-trans]

Contenance führt häufig zu einer besseren Lösung.
Mac_

In deinem Satz finden sich 2 interessante Ansätze

1. Contenance

führt in vielen Fällen aber auch zur Verniedlichung bzw, Verschleierung von Problemen und solange die Wahrheit unausgesprochen bleibt machen die Hersteller derartiger Produkte weiter und kassieren die fette Kohle. Dies ist in vielen Lebensbereichen zu beobachten. Ich bin ein Freunde deutlicher und allgemeinverständlicher Worte. Oder wie sollte ich einen Kuhfladen umschreiben? Scheisse, eben.

Contenance ist in vielen Fällen auch verwechselt mit Feigheit oder Auslegen einer Schleimspur.
[attachment=729]

2. Lösung

Habe ich in den Verkaufsprospekten irgenwo überlesen das ich für den - in meinem Fall - Preis von beinahe 3000 € an irgendwelchen Lösungen mitarbeiten soll? Wenn ich mir bespielsweise einen Motorroller für diesen Preis kaufe soll der fahren. Nicht mehr und nicht weniger. Wie hier in vielen Beiträgen zu lesen ist beschränkt sich der Support auf dämliche Antworten, Verscheisserung, und Verzögerung. Ein wichtiger Punkt noch: Wenn ich an einer Lösung mitwirken soll. will ich dafür auch entsprechend entlohnt werden.

Solange dies nicht passiert werden ich durch meine Anmerkungen, potentiellen Kunden, Anreiz dazu geben ihre Kaufentscheidung zu überdenken.



Ich hätte mich jedenfalls sehr gefreut, wenn ich - ohne jegliche Contenance - im Vorfeld meiner Kaufentscheidung Aufklärung erhalten hätte.

Ich bin Kunde und kein Produkttester !

Meine Meinung

Uwe

[Pitter]

...
1. Contenance

führt in vielen Fällen aber auch zur Verniedlichung bzw, Verschleierung von Problemen und solange die Wahrheit unausgesprochen bleibt machen die Hersteller derartiger Produkte weiter und kassieren die fette Kohle. Dies ist in vielen Lebensbereichen zu beobachten. Ich bin ein Freunde deutlicher und allgemeinverständlicher Worte. Oder wie sollte ich einen Kuhfladen umschreiben? Scheisse, eben.

Contenance ist in vielen Fällen auch verwechselt mit Feigheit oder Auslegen einer Schleimspur.
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Oftmals artet sowas aber auch aus. Da muss man sich ja nur mal mit Jemand, der an einer Hotline oder im Kundendienst arbeitet, unterhalten. Viele können offensichtlich nicht sachlich Kritik äußern und schon garnicht den richtigen Adressaten identifizieren. In vielen Fällen artet das in persönliche Angriffe - zum Teil aus der untersten Schublade - gegen das Servicepersonal aus.
Wenn ich an so einer Hotline arbeiten würde und Jemand seine Kinderstube, die er oder sie möglicherweise nie gehabt hat, vergessen würde, wüsste ich, wo im Stapel der Anfragen diese landen würde.

[us-trans]

Oftmals artet sowas aber auch aus. Da muss man sich ja nur mal mit Jemand, der an einer Hotline oder im Kundendienst arbeitet, unterhalten. Viele können offensichtlich nicht sachlich Kritik äußern und schon garnicht den richtigen Adressaten identifizieren. In vielen Fällen artet das in persönliche Angriffe - zum Teil aus der untersten Schublade - gegen das Servicepersonal aus.
Wenn ich an so einer Hotline arbeiten würde und Jemand seine Kinderstube, die er oder sie möglicherweise nie gehabt hat, vergessen würde, wüsste ich, wo im Stapel der Anfragen diese landen würde.

Mag sein, aber wie ich - mich betreffend - deutlich und für die allermeissten verständlich beschrieben habe,
bin ich nicht geneigt eine Kommunikation mit irgeneinen Support aufzunehmen.
Ich beschreite regelmässig andere Wege die meisst auch zielführend sind.
Was soll ich vorne anklopfen wenn die Hintertür offensteht ?
Demzufolge interessieren mich die Befindlichkeiten irgerndwelcher Support-Mitarbeiter auch nicht.
Die werden für ihren Job bezahlt.
Ich jedoch, als unfreiwilliger Produkttester, nicht.
Deshalb werde ich meine Kritik, schon - wie ich ebenfalls kundtat - lauthals verbreiten
um andere anzuregen ihr Gehirn einzuschalten.
Damit ist das Thema für mich erledigt.

Jeder soll machen was oder wie er möchte.
Meine Meinung

Uwe

[Pitter]

Wie man in den Wald hinein ruft, so schalt es heraus. Damit bin ich bisher immer gut gefahren. Auch Supportmitarbeiter sind Menschen, die auch als solche behandelt werden wollen und weder für den Murks in der Produktion, in der Qualitätskontrolle noch für miserabel organisierten Abläufe im Unternehmen verantwortlich sind. Sachlich, fundiert und bestimmt die Mängel rügen und immer freundlich bleiben, dass trägt enorm (so meine Erfahrung) zu Problemlösung und Problemlösegeschwindigkeit bei. Und wenn alles nichts geholfen hat, führte ein ebenso freundlich abgefasster Brief/Mail an die Geschäftsleitung/den Vorstand bisher immer zum Ziel.