[Offen] Sorgenthread

[medaber]

"reset & neu einbinden" und seitdem hab ich dort nicht mehr angerufen. Wozu auch? Wenn ein Gerät kaputt geht, rufe ich gerne den Support an, aber wer bin ich denn, das ich jetzt jede Woche bei denen anrufe und mich vollends zum Betatester mache...

Habe es wunderbar im Sorgenthread 2 geschrieben und kann es hier noch einmal detailliert machen:

im Einsatz sind:

1x Fernbedienung- aber sinnlos, weil Batterie in kürzester Zeit alle
2x Raumthermostat- funzen, aber sinnlos wenn man Kindersicherung braucht
4x Rauchmelder funzen- 2 Fehlalarme in 2 Monaten bewegen sich jedoch im Grenzbereich der Zuverlässigkeit
3x Türsensoren- funzen, einer verbraucht einen Satz Batterien pro Monat (Terassentür)
3x Wandsender- Glücksache ob die funzen
2x Bewegungsmelder innen- tadellos!
1x Bewegungsmelder außen- tadellos!
2x Zwischenstecker- funzt (wenn man ihn bedienen kann. siehe Wandsender) sporadisch, nervender Kontaktabbrüche

Wenn man jetzt von der unsäglichen UI/App/Browserdarstellung absieht, ergibt sich derzeit ein zu 30% einsatzfähiges System. Wohlgemerkt läuft mein System unberührt. Das letzte Profil habe ich bestimmt vor 14 Tagen angelegt. Seitdem pflege ich nur. Allerdings bin ich auch nicht besonders hinterher! Ich sehe absolut nicht ein jedem Aktor/Sensor täglich zu seinem reset zu verhelfen. Wenn das wirklich nötig sein sollte, fliegt das System halt raus.

Aus persönlichen Gesprächen weiß ich, das exakt mein eben beschriebenes Bild auch auf andere Nutzer zutrifft.

[Gelöschter Benutzer]

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im Einsatz sind:

1x Fernbedienung- aber sinnlos, weil Batterie in kürzester Zeit alle
2x Raumthermostat- funzen, aber sinnlos wenn man Kindersicherung braucht
4x Rauchmelder funzen- 2 Fehlalarme in 2 Monaten bewegen sich jedoch im Grenzbereich der Zuverlässigkeit
3x Türsensoren- funzen, einer verbraucht einen Satz Batterien pro Monat (Terassentür)
3x Wandsender- Glücksache ob die funzen
2x Bewegungsmelder innen- tadellos!
1x Bewegungsmelder außen- tadellos!
2x Zwischenstecker- funzt (wenn man ihn bedienen kann. siehe Wandsender) sporadisch, nervender Kontaktabbrüche
...

Na, dann wollen wir das doch mal systematisch angehen:

1. Fernbedienungen: In der Tat scheinen einige Exemplare erhöhten Strombedarf zu haben - das habe ich auch schon festgestellt. Aber eben nicht alle. Das sind demnach Hardwaremängel - würde ich umtauschen.

2. Kindersicherung: Da wirst Du zugeben müssen, dass Deine Anforderungen an eine Kindersicherung nicht zwangsweise eine Norm darstellen müssen. Eine KiSi ist ja vorhanden - nur halt anders implementiert, als Du Dir das vorstellst.

3. Rauchmelder: Sehr schwierig, die Ursache für Fehlauslösungen zu ermitteln. Auch feiner Staub, Luftwirbel durch Heizungskonvektion o.ä. kommen da in Frage. Die SH-Rauchmelder sind sehr empfindlich eingestellt, was nicht unbedingt als Fehler zu werten ist.

4. Türsensoren: zu hoher Batterieverbrauch kann natürlich durch häufiges Betätigen verursacht werden, oder durch eine Auslöse-Verzögerungszeit - trifft das bei Deinem betroffenen Exemplar zu? Ansonsten: Siehe 1.

5. Kontaktabbrüche Zwischenstecker: Hast Du mal die üblichen Verdächtigen überprüft? - Immer mindestens 1 Meter Abstand zu anderen Funkquellen halten (WLAN, Schnurlostelefone usw.) Gilt natürlich im Besonderen auch für die Zentrale.
Ansonsten: Wie weit ist es vom Zwischenstecker zur Zentrale, wieviele Wände/Decken liegen dazwischen?
Wie lange dauert ein typischer Funkabbruch?

6. Wandsender: Überprüf doch mal in der UI-geräteliste, welchen Firmwarestand die einzelnen Wandsender haben - wenn noch mindestens einer dabei ist, der NICHT die Version 2.7 hat, dann kannst Du davon ausgehen, dass noch ein Update im Gange ist.

7. "Löschen und neu einbinden" ist in den seltensten Fällen wirklich erforderlich. Meistens genügen Nerven und etwas Geduld. Seit dem letzten Update habe ich zwar auch immer mal wieder Funkabbrüche, aber das System erholt sich immer wieder davon, so dass ich noch nicht ein einziges Mal irgend etwas unternehmen musste. Sieht man, dass ein gerät eine Stunde lang nicht erreichbar ist, juckt es einen natürlich in den Fingerspitzen, das alte Löschenundwiedereinbinden-Spiel zu spielen. Aber wartet man noch eine Stunde länger,m dann findet die Zentrale das Gerät wieder und alles ist im Lot.
Ich will damit nicht sagen, dass das so in Ordnung ist - da steckt meines Erachtens ein Softwarefehler (ungeschicktes Timing im Kommunikationsprotokoll) dahinter - aber man kann im Moment damit leben. Ich bin sicher, dass RWE daran arbeitet.

[medaber]

Siehste, wir habens bald
Ich wollte eben antworten, das der Wandsender sehr wohl seit 3 Wochen im Update verklemmt scheint, das die Fernbedienung bestimmt kaputt ist, das ich sehr wohl Abstände bei WLAN Geräten beachte und das RWE keine Kindersicherung, sondern eine Systemsperre im Angebot hat, auch wenn sie das anders nennen.

Das ist aber eigentlich alles unwichtig wegen deinem letzten Satz und ich verstehe nicht, warum genau den niemand bei RWE begreifen will.

Ich will damit nicht sagen, dass das so in Ordnung ist - da steckt meines Erachtens ein Softwarefehler (ungeschicktes Timing im Kommunikationsprotokoll) dahinter - aber man kann im Moment damit leben. Ich bin sicher, dass RWE daran arbeitet.

Das ist er gewesen und ob du es verstehst, oder nicht, er hat mir das RWE System für heute aufgewertet.

Ich lebe und arbeite mit Hausautomatisierung, Saugrobotern, Tablet PC und dem ganzen Zukunftskram seit 10 Jahren. Weit vor RWE, Apple und Samsung navibot. Auch wenn ich nicht programmieren kann und will, verstehe ich ne ganze Menge davon.

Das was bei eQ3/RWE/Microsoft abgeht, geht praktisch gar nicht und habe ich (auch wenn ich das zu Max! schon gesagt)- in der Form noch NIE erlebt.

Genau deine Antwortliste (1. defekt; 2. KiSi gibts halt nicht; 4, hm, komisch mal prüfen; 5. hm, komisch, mal prüfen; 6. SW Fehler; 7. SW Fehler) zeigt das man noch erhebliche Probleme hat und das gesamte System noch nicht ganz auf den Füßen steht, auf dem es soll und ein HAUSAUTOMATISIERUNGSSYSTEM stehen MUSS!

So und jetzt stürz dich mal nicht auf das vorhergehende, sondern auf das folgende:
Die Zielkundschaft liegt nicht bei Erna Müller, sondern eigentlich genau im hiesigen Publikum. Die absolut breite Maße kann erst im weiteren Verlauf der Produktentwicklung erreicht werden. Gerade die deutsche Kundschaft ist in diesem Sektor eh ein wenig langsamer und zäher als andere.

Das ist für den RWE Entwicklungsstand auch erstmal gut so wie es ist. Die Frage wie man mit aktuellen großen und kleinen Problemen umgeht liegt aber eben Gesetz diesen Standes gar nicht im Support, sondern in der Kommunikation.

Eine Aussage wie:

"Wir sehen folgende Aufgaben 1.2.3.4.5., werden diese im Zeitraum X auf a.b.c. & d. lösen und planen darüber hinaus I. II. III."

Animiert Kunden weiter ins System zu investieren, Geduld zu üben, oder sogar- was für RWE das größte wäre- aktive Entwicklungsarbeit zu leisen.

Eben dies sehe ich aber alles nicht ein (andere auch nicht).

Stand heute- muss ich davon ausgehen:
- das RWE das System für perfekt und ausgewogen hält.
- das nur noch kleinere Bugs behoben, aber keine großen Korrekturen mehr erfolgen

Wenn ich das voraus setze, kann ich RWE/eQ3 mein Haus und mein Portemonnaie nicht an vertrauen denn die aktuelle Fehlerliste ist bei dem Systempreis zu gravierend/teuer und der Systembetreuungsaufwand zu groß.

[tv_junkie]

Etwas Offtopic, aber mal ein Blick über den Tellerrand schadet nicht:

Ich habe heute zufällig einen Bericht über die "Smart Home" Features der AVM Fritzboxen gelesen:

http://www.avm.de/de/News/artikel/2012/c...thome.html

Steuerung über ein normales HTML Browser Interface, kein Zwangsbackbone und keine laufenden Kosten. Die Zwischenstecker können sogar jetzt schon den Energieverbrauch messen und aufzeichnen.

Ganz ehrlich: wenn AVM dazu ein anständiges Aktorensortiment zaubert, werde ich das RWE Kapitel beenden. AVM ist bekannt für die Nutzung von Standards und quelloffener Software, die viele Entwickler zum Mitarbeiten einlädt (bspw. Freetz). Da brauche ich einfach keine Angst zu haben, dass irgendwann ein eifriger Produktmanager dem Projekt den Saft abdreht und ich im Dunkeln stehe.

[medaber]

oh, super! Das sollte man beobachten.
Da man seitens RWE eh nichts mehr hört, ist das sicherlich ne alternative.

Gibt es Infos zum zeitlichen Rahmen?

[H.G.Mann]

Steuerung über ein normales HTML Browser Interface...

Hört sich gut an! Wenn ich (als gebildeter Laie) dann den FHEM server (der Fritz!Box) auch programmieren kann, denke ich auch wieder in die Richtung AVM. Weil die Programmierung mir, als Nachrichtentechnik-Ingenieur mit Programmiererfahrung, dann doch zu kryptisch war, habe ich den Einstieg vermieden. Man kennt heute schon viele Aktoren von ELV und HomeMatic die der server steuern kann. Aber wer, bitte?, kann das denn programmieren?

[medaber]

Ich habe mal meinen Türsensor bewußt, nach der Batteriwarnung laufen lassen, um zu sehen was, wann passiert.

Nach ca. 7 Tagen ist er aus gegangen und meldet der UI seit dem permanent, Terassentür offen.
Der Sensor ist lediglich im Alarmprofil eingebunden, das bei uns zur Zeit seltens aktiviert wird- also kein problem.

Das bedeutet aber im Umkehrschluss auch, das man so nie in einen Urlaub, länger als 1 Woche fahren darf, da sonst der Alarm auslöst, richtig?

Bin bestimmt einmal mehr der erste, seit der theoretischen Entwicklung von RWE SH der das ausprobiert LOL.

[Gelöschter Benutzer]

Bin bestimmt einmal mehr der erste, seit der theoretischen Entwicklung von RWE SH der das ausprobiert LOL.

Das Urlaubsproblem besteht grundsätzlich bei allen batteriebetriebenen Geräten.

Vor einem längeren Urlaub sollte man vorsichtshalber bei allen kritischen Geräten frische Batterien einfüllen.

Auch wenn eine Lebensdauer von mehr als zwei Jahren angegeben ist. Denn wer erinnert sich schon bei jedem gerät, wann die Batterien zuletzt gewechselt wurden?
Alternativ kann man z.B. innen im Batteriedeckel einen Sticker anbringen, auf dem man dieses Datum notiert hat.

[medaber]

... oder einfach nach nachdenken, das ganze in ein logisches Konzept verpacken und programmieren das:

bei unterschreiten einer gewissen Spannung, oder x- Tage nach der Batteriewechselanzeige (bei nicht erfolgen), der Türsensor einfach seinen Dienst einstellt und sich vorher bei der Zentrale abmeldet.

Rackzack- schon hat man ein laufendes System ohne Fehler...

[tv_junkie]

Ich bin mittlerweile dazu übergegangen alle Probleme zu RWE zu mailen. Nach meiner Erfahrungen passiert bei solchen Themen nur etwas, wenn in deren Ticketsystem die Ticketanzahl massiv ansteigt.