Philips Hue App wird nicht mehr geladen

[Dan_Seweri]

Welchen Nutzen soll ein Hardwaretausch der Zentrale bringen? Was macht ein neues Gerät anders als das alte? Bin skeptisch, dass neue Hardware ein existierendes Softwareproblem löst.

[THellweg]

Es ist kein Softwareproblem. Die neue Zentrale wird (hoffentlich) einen intakten Flashspeicher haben. Dieser ist höchstwahrscheinlich bei Kopfwundes Zentrale defekt, wodurch die HUE App nicht mehr auf dem SHC gespeichert werden kann, nachdem die Firmware des SHC aktualisiert wurde (andere Größe als vorherige FW).

[FernandeZ]

Das erweckt den Eindruck, dass manche Geräte - eventuell auch die abgespeckte Basic 5 - schmalere Hardware besitzen... und deswegen vielleicht auch preiswerter angeboten werden... Weiß jemand, wie man den Füllstand und die Größe des Flashspeichers ermitteln kann?

[THellweg]

Hallo Fernandez,

Basic-5 Zentralen sind nicht abgespeckt sondern völlig identisch. Diese Vermutung ist ohnehin völlig unlogisch, da eine Basic-5 ja jederzeit für die uneingeschränkte Geräteeinbindung freigeschaltet werden kann. Es gibt auch keine anderen abgespeckten SmartHome Geräte.
Des Weiteren wurden Basic-5 Zentralen niemals günstiger von RWE verkauft. Diese Zentralen wurden, bis zum letzten Smartfriday, immer nur als Teil eines kostenlosen Schnupperpaketes, z.B. für Stromwechselkunden, in Umlauf gebracht. Viele davon landeten auf Auktionsplattformen und wurden dort, teilweise unbewusst, teilweise aber auch bewusst, als vollwertige Zentralen angeboten. Erst am letzten Smartfriday waren Basic-5 Zentralen erstmalig in RWE-Starterpaketen enthalten.
Eine Basic-5 Zentrale kann jederzeit, für 99 Euro, zu einer vollwertigen Zentrale gemacht werden. Diese Eigenschaft "hängt" jedoch an dem Benutzerkonto, mit dem die Zentrale registriert wurde und nicht an der Hardware der Zentrale. Wenn man also eine "aufgewertete" Basic-5 Zentrale im Internet gebraucht kauft, sollte man den Benutzernamen des Vorbesitzers übernehmen können, da man ansonsten die Aufwertung verlieren würde.

Die Größe des Flashspeichers kann ein IT Experte eventuell aus dem Aufdruck auf dem Bauteil ableiten - ich kenne sie ehrlich gesagt nicht, habe hier im Forum, vor langer Zeit, aber mal etwas darüber gelesen. Dessen "Füllstand" ist eigentlich unerheblich, denn defekte Sektoren sind ja kein Kapazitätsproblem.

Viele Grüße,
Thomas

[Kopfwunde]

Hallo,


nachdem ich 3 Wochen keine Zeit hatte, habe ich mich erst jetzt wieder mit dem Problem beschäftigt.

Ich habe heute eine neue Zentrale auf mein bestehendes Benutzerkonto angemeldet, wieder das gleiche Problem: Hue App kann nicht in die Zentrale geladen werden. Auch bei dieser Zentrale habe ich vorsichtshalber noch mal ein Reset durchgeführt und auch darauf geachtet das die aktuelle Firmware aufgespielt wird.

Also wieder Support angerufen und folgender Stand der Dinge wurde mir mitgeteilt: Es handelt sich doch nicht um ein Hardwareproblem meiner nun beiden Zentralen. Eine Rücksendung ist nicht nötig da die Technik in den nächsten 1-2 Wochen einen Patch liefern will, der das Problem behebt. Laut Aussage der Hotline haben einige Kunden das Problem.

Und noch eine Frage nebenbei, da ich ja eine neu erworbene Zenrale inkl. 24 Monate Onlinezugang angemeldet habe, wo bleiben diese 24 Monate Onlinezugang jetzt? Bei mir in der App wird das alte Ablaufdatum angezeigt.


Gruß

[Ricks20000]

Hi Kopfwunde

Da du die neue Zentrale mit deinem alten Konto aktiviert hast, gelten natürlich auch die alten Bedingungen.
Wenn du ein neues Konto anlegst , sollte eigentlich die 24 Monate Onlinezugriff da sein.
Sei denn es kommt eine Abfrage der Seriennummer , was wahrscheinlich ist.
Dann solltest du den RWE Support einschalten, die werden dann das passende in die Wege leiten um deinen Onlinezugriff wieder herzustellen, das Problem ist ja bekannt und auch nachvollziehbar.

Gruss
Christian

[Kopfwunde]

Hallo,

um den Thread zu Abschluß zu bringen möchte ich kurz mitteilen, das mein Problem mir dem letzten Softwareupdate durch RWE jetzt gelöst ist.

Gruß