Philips Hue App wird nicht mehr geladen

[Kopfwunde]

Hi Forum

nach dem heutigem Sofwareupdate meiner Smarthome-Box bekomme ich die Hue App nicht mehr zum laufen.

Die Fehlermeldung lautet, das die Hue App nicht mehr in die Zentrale geladen werden kann und die Zentrale neu gestartet werden soll.

Habe schon folgendes probiert: Bridge und Zentrale mehrfach vom Strom genommen und in unterschiedlichen Reihenfolgen neu gestartet.
Die üblichen Tipps durchprobiert wie z.B. feste IP für die Bridge vergeben usw.

Die Philips Hue App mehrmals deaktiviert und wieder aktiviert usw.

Hat hier noch jemand diese Probleme?

Der Support konnte mir auch noch nicht weiterhelfen und bat mich erstmal eine Mail zu schreiben da das Problem so wohl noch nicht bekannt ist.

Gruß

[Ricks20000]

Moin Kopfwunde

Kannst du über die Console die Bridge anpingen?.

c:\ ping ( ipadresse)

Gruss
Christian

[Bobbes]

Hast Du die feste IP auch in der hue-App eingetragen? Und dann in der RWE Silverlightoberfläche auch die Bridge nochmal gesucht und dann die IP dort fest vergeben?

[Kopfwunde]

Hallo,

Die Bridge ist erreichbar, sowohl über die Konsole wie auch über die Android App.

Auch ist die IP ja fest vergeben (in der Bridge, FritzBox ) aber leider wird die Bridge bei Eingabe der festen IP ind der Smarthome-App garnicht erst gefunden ;-(.

Wie bereits geschrieben, die Smarthomezentrale meldet das die Hue-App nicht geladen weerden konnte, also offenbar ist bei dem heutigem Softwareupdate etwas schiefgelaufen.



Gruß

[Bobbes]

Dann würde ich morgen mal den RWE Support anschreiben...

[Nachtwaechter]

vergib mal eine neue feste Ip für die Hue-Bridge und dann in der RWE-App anpassen.

[Kopfwunde]

Hallo, ja die Ip für die Bridge habe ich auch schon geändert.

Leider konnte mir bisher auch der freundliche Support von Rwe noch nicht weiterhelfen. Ich hoffe das der Technik dort noch etwas einfällt da ich keine Lust auf ein Reset habe und der damit verbundenen Neueinrichtung der Profile.


Oder gibt es da eine schnelle Möglichkeit die Profile zu sichern und notfalls auch auf eine neue Zentrale zu übertragen?

Gruß

[THellweg]

Hallo Koftwunde,

Du musst auf keinen Fall Deine Profile neu anlegen. Was Du allerdings tun könntest/solltest, wäre ein Factory-Reset des SHC und eine anschliessende Neuregistrierung mit dem gleichen Benutzernamen. Wie man das macht ist hier im Forum mehrmals beschrieben worden.
Dabei wird u.a. die sog. "message queue" geleert und der Flashspeicher erneut (auf defekte Sektoren) geprüft.
Es ist nicht unwahrscheinlich, dass danach auch die HUE App wieder in deinen SHC geladen werden kann.

Bitte ausprobieren und berichten!

Viele Grüße,
Thomas

[Kopfwunde]

Hallo,

auch der RWE-Support hat mir nun empfohlen einen Reset der Zentrale durchzuführen.

Habe ich jetzt 2x durchgeführt und leider hat es nichts gebracht. Die Hue-App kann nicht in die Zentrale geladen werden.

Mal schauen was dem Support noch einfällt, seltsam ist das Ganze schon.

Gruß

[THellweg]

Dann wird Dir der RWE Support wohl als nächstes zum Austausch der Zentrale raten, denn etwas anderes hilft hier nicht mehr.