Problem nach Aktualisierung der Zentrale

[ObiWan]

Hallo zusammen,
nachdem ich heute eine Softwareaktualisierung der Smart-Home-Zentrale durchgeführt habe, klappt nichts mehr.
Zuerst stand stundenlang (wörtlich gemeint) "booting" im Display der Zentrale. Nachdem mir der Kragen geplatzt ist, habe ich einen Reset der Zentrale durchgeführt, d.h. ich habe es versucht. Jetzt steht schon seit einer halben Stunde "RESET" im Display und nichts funktioniert mehr.

Was kann ich noch tun um die Zentrale "wiederzubeleben" ?

Gruß
ObiWan

[Gelöschter Benutzer]

Zunächst überprüfen, ob der Internet-Zugang in Ordnung ist.
Dann würde ich den RESET noch mal wiederholen.
Wenn es nach zwei oder drei Versuchen noch nicht geht, den Support kontaktieren.
Du kannst dann das Verfahren etwas abkürzen, indem Du in einen der beiden USB-Ports der Zentrale einen USB-Stick einsteckst.
Darauf wird eine verschlüsselte Datei "SHC.log" angelegt, die Du dann per Mail dem RWE-Support schicken kannst, damit die dort etwas zum Analysieren haben.

[ObiWan]

Zunächst überprüfen, ob der Internet-Zugang in Ordnung ist.

Hallo SmarthomeMan,
der Internetzugung ist in Ordnung.

Wenn es nach zwei oder drei Versuchen noch nicht geht, den Support kontaktieren.

Ich habe es bestimmt schon 10 Mal versucht. Dann werde ich morgen mal mit dem Support telefonisch Kontakt aufnehmen. Mal sehen ob sie mir helfen können.

Vielen Dank für Deine Antwort und Gruß

ObiWan

[ObiWan]

Aktueller Stand:
Habe gerade mit der Technikhotline telefoniert. Ich bin nicht der einzige der dieses Problem hat! Es ist tatsächlich so, dass die Zentrale aufgrund des Updates "abgeraucht" ist. Ich habe nun bei der Bestellhotline einen Retourenschein angefordert. Die Zentrale wird ausgetauscht.
Blöd nur, dass ich dann die komplette Konfiguration noch mal neu machen darf

Gruß
ObiWan

[Gelöschter Benutzer]

Wenn Du die neue Zentrale anmeldest, hast Du die Option, sie unter Deinbem vorhandenen Benutzerkonto einzurichten.
Theoretisch sollte dann Deine Konfiguration auf die neue Zentrale übernommen werden.

[ObiWan]

Wenn Du die neue Zentrale anmeldest, hast Du die Option, sie unter Deinbem vorhandenen Benutzerkonto einzurichten.
Theoretisch sollte dann Deine Konfiguration auf die neue Zentrale übernommen werden.

Super Tip,
werde ich ausprobieren.

Danke schön.

Gruß
Obi

[ObiWan]

Hallo zusammen,
heute ist meine neue Zentrale angekommen.

ES HAT GEKLAPPT!

Die neue Zentrale wurde erkannt und die alte Zentrale wurde deaktiviert.
Nachdem ich mich mit meinem Benutzerkonto angemeldet habe, wurden alle meine alten Geräte und Profile geladen.

Das hat zwar ein Weilchen gedauert, hat aber super funktioniert.

RWE ist rehabilitiert!

Gruß
ein glücklicher ObiWan