Retourenabwicklung

[medaber]

Es gibt ja schon einige hier, die mit der RWE Retourenabwicklung zu tun hatten, wie lief das bei euch im Detail ab?

Bei mir (wahrscheinlich ein mittlerweile offizieller RWE Pechvogel/Opfer) läuft das bis jetzt so:

23.9. 3 Komponenten zu RWE geschickt
28.9. Mail von RWE, Komponenten sind da und werden jetzt an einen Großhändler geschickt, wo ich die gekauft hätte
Ruhe
Ruhe
Ruhe

Also hat heut meine Frau den Großhändler angerufen.
Ergebnis, die haben die Retoure am 15.10. bekommen und an RWE zur Reparatur weitergeleitet...

Bin ja gespannt, wie oft die sich den Mist noch hin- und hersenden...

Ist das Standardprocedere?

[Gelöschter Benutzer]

Hattest Du da einen offiziellen Retourenschein von RWE, voradressiert an Fiege Logistik in HH?
Warum hast Du an RWE und nicht an den Großhändler geschickt, von dem Du gekauft hast? Das wäre doch eigentlich der logische Weg gewesen.

OK, ich habe direkt im RWE Webshop gekauft.
Dann rauchte ein Rolladenschalter ab.
Hab den Retourenschein ausgefüllt, das Gerät mit dem voradressierten Etikett an Fiege geschickt, und nach einer Woche hatte ich das Ersatzgerät.

[medaber]

Na, beim Großhändler hab ich mal gleich garnicht gekauft

Aber der Hersteller ist bei mir immer der erste Ansprechpartner. Geht am Ende ja eh dorthin (wie man ja auch sieht). Retourenschein hatte ich keinen mehr und die RWE Tante am Telefon, war wohl mit der Aufgabenstellung überfordert- sagt meine Frau.

[suggarman]

In böser Vorausahnung habe ich nur im RWE-Shop gekauft. Hier funktioniert ein Umtausch sehr unproblematisch. Und nur hier gab es immer die 20%-Gutscheine

Stefan