RWE - Lichtschalter Vorabaustausch

[Ralph23]

Hallo zusammen,

weil wir ja alle hier immer gerne berichten, wenn RWE etwas mal nicht so gut macht, möchte ich hier auch berichten, wenn etwas besser wird:

Letzte Woche ist mir (mal wieder) ein Unterputz-Lichtschalter kaputt gegangen. Ich habe darauf hin beim RWE-Support angerufen und um eine RMA gebeten. Diese wurde mir dann wie üblich angeboten, wenn ich den Lichtschalter einschicke.

Ich habe darauf hin (ganz freundlich und unaufgeregt) gefragt, ob man mir nicht den neuen schon schicken könnte, bevor ich den alten ausgebaut und eingeschickt habe, damit aus meiner Wand keine Kabel heraushängen.

...und Achtung: Dies wurde zugesagt !

Ich erhielt 2 Tage später ein E-Mail mit Versandbestätigung und einer 0 € Rechnung. Außerdem ein zweites E-Mail mit einer UPS-Abholvereinbarung und ein UPS-Etikett.

Ein Tag später war der neue Lichtschalter da und konnte gegen den defekten ausgetauscht werden..

Wenn das jetzt keine Ausnahme war, sondern zum Standard wird, dann finde ich, haben sie doch dazugelernt oder ?

Das fand ich jetzt mal richtig gut.... ;-)

Gruß Ralph

[Don_Hasso]

Wenn das jetzt keine Ausnahme war, sondern zum Standard wird, dann finde ich, haben sie doch dazugelernt oder ?

Das würde in meinen Augen auch den höheren Verkaufspreis gegenüber anderen Verkäufern rechtfertigen. Hatte bei Notebooksbilliger auch so eine Anfrage gestartet weil ein UP-Sender im Kinderzimmer nicht mehr funktionierte. Wurde aber abgelehnt...

[msc6890]

Bei Amazon auch kein Thema, Chat gestartet Problem geschildert, sofort neuen geschickt bekommen und 3 oder sogar 4 Wochen Zeit den defekten zu retournieren.