Softwareupdate vom 15.09.2015

[thefox73]

Hab eben den Support angeschrieben und nach dem Status gefragt. Nach einer Stunde kam folgende Antwort:

Das eigentliche Problem ist zwar noch nicht behoben – dazu wird in absehbarer Zeit ein Patch erscheinen –

doch können wir Ihnen solange ein Workaround anbieten, mit welchem Sie dann zu arbeiten imstande sind:



1.) Deinstallieren Sie sowohl die Lokale Smarthome Anwendung als auch das Smarthome Zertifikat von Ihrem Rechner

2.) Löschen Sie den Browserverlauf des von Ihnen verwendeten Browsers (Temp.Dateien, Cookies, - alles was möglich ist)

3.) Leeren Sie den Silverlight Cache



Öffnen Sie dazu den Datei-Explorer, geben sie als Adresse:



WINDOWS XP: %USERPROFILE%\Lokale Einstellungen\Anwendungsdaten\Microsoft\Silverlight

WINDOWS 7 / 8 / 10 : %USERPROFILE%\AppData\LocalLow\Microsoft\Silverlight

Mac: ~/Library/Application Support/Microsoft/Silverlight



ein und betätigen Sie mit Eingabetaste.

Löschen Sie nun alle darin enthaltene Ordner und Dateien



Melden Sie sich über die Browservariante Ihres Browsers.

Das Problem mit der Automatischen Abmeldung besteht in der Lokalen Steuerungssoftware.

Wir empfehlen Ihnen daher nur die Browservariante der Silverlight Steuerung zu verwenden.

[Gelöschter Benutzer]

Hab eben den Support angeschrieben und nach dem Status gefragt. Nach einer Stunde kam folgende Antwort:

Das eigentliche Problem ist zwar noch nicht behoben – dazu wird in absehbarer Zeit ein Patch erscheinen –

doch können wir Ihnen solange ein Workaround anbieten,  mit welchem Sie dann zu arbeiten imstande sind:



1.)    Deinstallieren Sie sowohl die Lokale Smarthome Anwendung als auch das Smarthome Zertifikat von Ihrem Rechner

2.)    Löschen Sie den Browserverlauf des von Ihnen verwendeten Browsers (Temp.Dateien, Cookies, - alles was möglich ist)

3.)    Leeren Sie den Silverlight Cache



Öffnen Sie dazu den Datei-Explorer, geben sie als Adresse:



WINDOWS XP: %USERPROFILE%\Lokale Einstellungen\Anwendungsdaten\Microsoft\Silverlight

WINDOWS 7 / 8 / 10 : %USERPROFILE%\AppData\LocalLow\Microsoft\Silverlight

Mac: ~/Library/Application Support/Microsoft/Silverlight



ein und betätigen Sie mit Eingabetaste.

Löschen Sie nun alle darin enthaltene Ordner und Dateien



Melden Sie sich über die Browservariante Ihres Browsers.

Das Problem mit der Automatischen Abmeldung besteht in der Lokalen Steuerungssoftware.

Wir empfehlen Ihnen daher nur die Browservariante der Silverlight Steuerung zu verwenden.

Ist ja im Grunde genommen das, was ich gestern auch schon gepostet habe - allerdings etwas ausführlicher.

[SebastianMeyer]

Funktioniert das denn auch?

[thefox73]

Update: Habe den Support nochmal angeschrieben und gefragt, wann denn mit dem Patch zu rechnen sei. Hier die Antwort:

Wir erwarten das update noch in diesem Monat.

Einen genauen Termin können wir derzeit jedoch nicht nennen,
_______________________________

Mit freundlichen Grüßen,

Ihr SmartHome Team

[Bobbes]

Also Nerbst

[SteinHome]

Ja, Fakt. Da wird man schon heim sein, ein wenig mit den Kindern rumtollen und so...

Für alle WIN10ler, ich habe grad eher zufällig im WIN 10 App store ne RWE App gefunden, installiert, läuft scheinbar soweit.
Problem ist damit kann man nur steuern, einbinden o.ä. ist nicht vorgesehen...

Nachdem es einmal funktioniert hat bekomme ich folgende Fehlermeldung:
"No connection! Your connection with the data centre has been interrupted. Please check your internet connection or try again later."

Die App scheint  das RWE Data Center zu nutzen (Internet Access) und ist deshalb kein Ersatz für OOB.

[SebastianMeyer]

Update: Habe den Support nochmal angeschrieben und gefragt, wann denn mit dem Patch zu rechnen sei. Hier die Antwort:

Wir erwarten das update noch in diesem Monat.

Einen genauen Termin können wir derzeit jedoch nicht nennen

Spektakulär....! 

Alle Firmen die ich kenne, die meinigen inbegriffen, wären letzten Freitag ausnahmslos (!) in folgenden Schritten vorgegangen:
1. Scheisse- DRAMA
2. ok, bleibt cool Jungs, wir bekommen das hin
3. ein Team erarbeitet einen Plan B
4. das größere Team verlässt nicht den Arbeitsplatz und schafft das ganze Wochenende durch, bis das eigens produzierte Problem behoben ist- schließlich gehts um alles, also müssen alle anpacken!!!
5. bis Montag früh MUSS das Problem behoben sein
6. ist das bis dahin nicht geschehen, tritt Plan B in Kraft.
Plan B müsste sicherlich so aussehen, dass via Zentralennachricht UND eMail ALLE Kunden, also auch die das System in Kindergärten, Mietwohnungen etc installiert haben (die Wunschkundschaft RWEs), sofort informiert werden, dass es Probleme gibt und man kurzfristig Lösungen anbietet und kommunizieren wird.

Max. Dienstag hätte ein Rollback oder ggfls. eine Alternative zum Steuern/Einrichten kommuniziert werden müssen...
Tja, so läuft die Wirtschaft..., leider eben keine Beamtenstuben...

Bis Nerbst werden wir maximale Probleme haben mit unseren xTausend € Investitionen in die Werbemärchen, weil niemand in der Lage war die auszurollende Software entsprechend auf Herz und Nieren zu testen. Was da wohl das Qualitätsmanagement dazu sagt...
Insgeheim wünsche ich mir schon ein bisschen, dass uns die RWE AG in seiner desaströsen Finanzlage die Entscheidung abnimmt. Was wohl mit unserem RWE GmbH Kram passieren wird...

[HansLenz]

Update: Habe den Support nochmal angeschrieben und gefragt, wann denn mit dem Patch zu rechnen sei. Hier die Antwort:

Wir erwarten das update noch in diesem Monat.

Einen genauen Termin können wir derzeit jedoch nicht nennen,
_______________________________

Mit freundlichen Grüßen,

Ihr SmartHome Team

Unglaublich, was eine Bastelbude. Wahrscheinlich sorgt der geniale, strategische Lemondingstäterä Management Schachzug für die Bindung wesentlicher Ressourcen.
Jedenfalls ein neuer Tiefpunkt in der an Tiefpunkten reichen RWE Update Historie.

[Stefgraf]

Ich habe das gleiche Problem mit dem ständigen Abmelden seit dem Update. Was auch nicht mehr funktioniert,  ist eine neue Zwischensteckdose ein zu binden. Vor dem Update ging das. Habe die Steckdose aus der Zentrale gelöscht, weil ich sie im Moment nicht gebraucht habe. Gestern wollte ich sie wieder anmelden. Geht nicht. Suchen kein Erfolg. Habe die Steckdose wieder auf Werkseinstellung zurück gesetzt.  Geht immer noch nicht. Vlt liegt es daran,  dass die Verbindung nach 2 Minuten getrennt wird.

Versuchs mal über den Browser
https://portal.rwe-smarthome.de/UserPort...lightHost/

Da kommt nur der Hinweis, dass ich die neuste Version von Silverlight installieren soll. Die habe ich ja drauf. Das hilft mir jetzt leider nicht bei meinem Problem mit dem einbinden einer Zwischensteckdose.
Aber Danke für die schnelle Antwort.
DasSilHverlight

[thefox73]

Ich habe das gleiche Problem mit dem ständigen Abmelden seit dem Update. Was auch nicht mehr funktioniert,  ist eine neue Zwischensteckdose ein zu binden. Vor dem Update ging das. Habe die Steckdose aus der Zentrale gelöscht, weil ich sie im Moment nicht gebraucht habe. Gestern wollte ich sie wieder anmelden. Geht nicht. Suchen kein Erfolg. Habe die Steckdose wieder auf Werkseinstellung zurück gesetzt.  Geht immer noch nicht. Vlt liegt es daran,  dass die Verbindung nach 2 Minuten getrennt wird.

Versuchs mal über den Browser
https://portal.rwe-smarthome.de/UserPort...lightHost/

Da kommt nur der Hinweis, dass ich die neuste Version von Silverlight installieren soll. Die habe ich ja drauf. Das hilft mir jetzt leider nicht bei meinem Problem mit dem einbinden einer Zwischensteckdose.
Aber Danke für die schnelle Antwort.
DasSilHverlight

Dann bin ich wohl einer der wenigen "Glücklichen", bei denen die Browservariante in vollem Umfang funktioniert.