Überwurfmutter gesucht- RWE Servicefrage

[pgkaiser]

Anbei mein Schriftverkehr (verkürzt) mit RWE Smarthome. Am besten von unten nach oben lesen.

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Um mir das mitzuteilen haben Sie mehr als 3 Wochen gebraucht? In meinem Schreiben vom 9.3. habe ich Ihnen bereits mitgeteilt, dass das Gerät nicht zwangsläufig bei Ihnen gekauft wurde. Eigentlich ist es auch irrelevant – Sie als Hersteller gewähren die Garantie. Ziemlich enttäuschend das Ganze.

Nach Ihrer Leseart muß ich mir also die Seriennummern der Geräte sowie den betreffenden Verkäufer oder besser Zwischenhändler notieren? Das kann doch wohl nicht Ihr ernst sein. Fröhlichen 1. April.


Mit freundlichen Grüßen,
Kind Regards,

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From: SmartHome/Eingang [mailto:smarthome@rwe.de]
Sent: Tuesday, March 26, 2013 8:21 AM
To: Kaiser
Subject: RWE SmartHome - Antwort auf Ihre Anfrage CRM:0044340

Sehr geehrter Herr Kaiser,

vielen Dank für Ihre Anfrage.

Nach Überprüfung der Seriennummer wurde das RWE SmartHome Heizkörperthermostat über einen Vertriebspartner gekauft, daher kann der Austausch nicht über uns erfolgen. Wir bitten um Verständnis.

Falls Sie noch Fragen haben, rufen Sie uns an. Wir sind gerne für Sie da.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr SmartHome Team

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[PK: ]

Vielen Dank für Ihre Antwort,

die Seriennummer des Gerätes lautet SN914110121433. Da ich das RWE Smarthome Equipment über verschiedene Kanäle bezogen habe und auch noch beziehe, ist es mir nicht möglich hier eine konkrete Zuordnung zu treffen. Für die Zusendung der neuen Dokumente bedanke ich mich im voraus.

Kind Regards,
Mit freundlichen Grüßen,
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Peter Kaiser


From: SmartHome/Eingang [mailto:smarthome@rwe.de]
Sent: Friday, March 08, 2013 9:23 AM
To: Kaiser
Subject: RWE SmartHome - Antwort auf Ihre Anfrage CRM:0044113

Sehr geehrter Herr Kaiser,

vielen Dank für Ihre Anfrage.

Bitte senden Sie das RWE SmartHome Heizkörperthermostat anhand unserer Retourendokumente (Retourenschein und Retourenaufkleber) kostenlos an uns zurück. Sobald unser Logistiker die Retoure verbucht hat, senden wir Ihnen ein neues Gerät zu.

Sollten Sie die Retourendokumente nicht mehr vorliegen haben, teilen Sie uns bitte die damalige Auftragsnummer oder die Seriennummer des Gerätes mit. Wir senden Ihnen dann neue Dokumente zu.

Falls Sie noch Fragen haben, rufen Sie uns an. Wir sind gerne für Sie da.

PK:
Eigentlich wollte ich nur wissen, wo ich eine neue Überwurfmutter für den HKT bekommen kann. Erste Kontaktaufnahme war Anfang Februar.

[BerniBox]

Ich habe quasi all meine Geräte über Ebay und so von Privat gekauft!
Keine guten Voraussetzungen, wie ich nun hier lesen muss.

[HansLenz]

Da sollten sich die Herrschaften erst mal zum Thema Unterschied Gewährleistung und Garantie schlau machen.
An der Antwort von RWE gibt es nix auszusetzen.

[Ralph]

Am Inhalt der Antwort nicht, am Zeitlauf und an der Auffassungsgabe der Bearbeiter aber schon.

Ferner hätte man unter Kundenbindungsaspekten sehr wohl etwas freundlicher und großzügiger sein können.

Es lehrt mich, dass RWE keine ( weiteren ) Kunden nötig hat.

[HansLenz]

Am Inhalt der Antwort nicht, am Zeitlauf und an der Auffassungsgabe der Bearbeiter aber schon.

Da hast du recht, wobei wir den Zeitablauf mal als richtig dargestellt annehmen müssen.

Ferner hätte man unter Kundenbindungsaspekten sehr wohl etwas freundlicher und großzügiger sein können.

Hätte man. Aber den Zwischenhandel darf der Hersteller natürlich nicht außen vor lassen. Unter anderem dafür gibt es Handelsspannen die kalkuliert werden. Und dann noch über Ebay gekauft. Na ja.

Es lehrt mich, dass RWE keine ( weiteren ) Kunden nötig hat.

Den Eindruck habe ich auch manches Mal, aber eher aus anderen Gründen.

[pgkaiser]

Da sollten sich die Herrschaften erst mal zum Thema Unterschied Gewährleistung und Garantie schlau machen.
An der Antwort von RWE gibt es nix auszusetzen.

Hallo lieber Rechtsprofessor,

"In der Umgangssprache wird unter Garantie vornehmlich die Zusicherung der Funktionsfähigkeit von Gütern – insbesondere technischer Konsumgüter – für eine bestimmte Periode bezeichnet. Bei Funktionsmängeln während dieser Periode verpflichtet sich der Hersteller oder Verkäufer, der die Garantie abgegeben hat, die Funktionsfähigkeit kostenlos wieder herzustellen. Die Bedingungen der Garantie sind in einem Garantieschein festgehalten. Der Sprachgebrauch macht häufig keinen Unterschied zwischen der gesetzlichen Gewährleistungspflicht und einer zusätzlichen freiwillig angebotenen vertraglichen Garantie, während es sich juristisch um unterschiedliche Rechte bzw. Verpflichtungen handelt."

Soweit Wikipedia.

Ich habe mich mal "rechtlich" schlau gemacht und habe immer noch einiges an der Reaktion von RWE Smarthome auszusetzen.

RWE Smarthome ist der Hersteller und sollte in der Lage sein, Supportanfragen auch entsprechend qualifiziert zu beantworten. Wenn ich schriftlich Frage, wo und wie ich eine neue Ueberwurfmutter fuer den Heizkoerperthermostaten bekommen kann und die Antwort lautet - wir tauschen das Geraet aus, dann ist man sicherlich erst mal erstaunt. Schliesslich war nicht das Geraet defekt, sondern nur besagte Ueberwurfmutter.
Wenn mir dann nach laengerer Wartepause mitgeteilt wird, wir tauschen das Geraet nicht aus, da es ueber einen Vertriebspartner gekauft wurde, dann wird man schon aergerlich, denn genau das hatte ich RWE in meiner Mail mitgeteilt.

Nun zum praktischen Teil der Angelegenheit: Ich habe meine Geaete bei vielen verschiedenen Haendlern (Amazon, RWE Smarthome u.a.) gekauft. Natuerlich habe ich mir nicht gemerkt, wer welches Geraet mit welcher Seriennummer geliefert hat. Ich hoffe Sie, lieber Rechtsgelehrter, haben dies getan oder Sie sind Angestellter bei RWE Smarthome.

Mit der Aussage von RWE Smarthome, ist die Garantie oder gesetzlich vorgeschriebene Gewaehrleistung gleich null.

Im Uebrigen, ich habe kein Geraet bei eBay gebraucht oder sonstwie ueber schwarze Kanaele bezogen. Meine Investitionen in Smarthome belaufen sich mitlerweile ueber 2000€ und nun stelle ich fest, ich habe in ein System investiert, fuer das der Hersteller keinen Support gewaehrleistet.

Schoenen 1. April.

Peter Kaiser

[HansLenz]

Irgendwie haben sie es mit dem 1.4.
Ich sag mal so, ohne sie beleidigen zu wollen: der Unterschied zwischen den beiden Ansprüchen ist ihnen (immer noch) nicht klar.
Danke für meine beiden neuen Titel, Rechtsprofessor, Rechtsgelehrter, dann noch fast Universalexperte geworden. Der Tag wird mein Freund.

[tv_junkie]

Meiner Erfahrung nach ist der Service aber kulant. Verwende einfach irgendein Label für den kostenlosen Versand und druck das Formular hier aus:
http://www.rwe-smarthome.de/web/cms/medi...istung.pdf

[Smart_Home_MH]

Wie vielleicht schon irgendwo geschrieben (oder auch nicht) ist bei einem Neukauf der Verkäufer der erste Ansprechpartner für meine Reklamationen. Es ist Gegenstand des Kaufvertrages und der Käufer muss sich mit ihm auseinandersetzen.

Wer diese Artikel von Privat kauft, sollte dessen Kaufbeleg haben. Andernfalls sieht es schlecht aus, erst dann könnte man vorsichtig beim Hersteller nachfragen

[megaharry]

Doch das ist so, was ist da jetzt so besonders dran? Bei aller Kritik an RWE finde ich sollte man nicht unbedingt eigene Unordnung zu deren Problem hochdiskutieren.

Geschrieben am 27.3.