Überwurfmutter gesucht- RWE Servicefrage

[THellweg]

Eigentlich wollte ich nur wissen, wo ich eine neue Überwurfmutter für den HKT bekommen kann.

Hier handelt es sich ja wohl zu allererst einmal um einen recht seltenen Sonderfall, nämlich den Ersatz einer Überwurfmutter.
Die RWE unterhält bestimmt kein Ersatzteillager für SmartHome Geräte, wie z.B. Batteriefachabdeckungen oder Überwurfmuttern. Daher ist der angebotene Austausch des kompletten RST nicht nur überaus kulant, sondern wohl auch das einzige was man dir die RWE anbieten konnte.
Kulant ist dieser angebotene Austausch insbesondere deshalb, weil scheinbar nicht einmal nach dem Verbleib der verbauten Überwurfmutter gefragt wurde! Unabhängig davon, ob diese Mutter selbstverschuldet verloren ging oder durch zu festes Anziehen kaputtgemacht wurde, hat man Dir einen Austausch gegen ein komplettes neues Gerät angeboten. Wo gibt es so etwas sonst?

Ich würde Dir raten einen freundlichen Brief an den Gerätehersteller EQ3 zu schreiben und darin nach einer neuen Überwurfmutter zu fragen.
Dort sollten Ersatzteile greifbar sein und ganz bestimmt bekommst Du dort auch eine Überwurfmutter.

[Pitter]

Eigentlich wollte ich nur wissen, wo ich eine neue Überwurfmutter für den HKT bekommen kann.

Hier handelt es sich ja wohl zu allererst einmal um einen recht seltenen Sonderfall, nämlich den Ersatz einer Überwurfmutter.
Die RWE unterhält bestimmt kein Ersatzteillager für SmartHome Geräte, wie z.B. Batteriefachabdeckungen oder Überwurfmuttern. ...

Naja. Es soll ja Hersteller/Vertreiber geben, für die gehört auch die Ersatzteilversorgung selbstverständlich zum Kundendienst.
Und wenn man schon Produkte konstruiert / konstruieren lässt, die, anstatt aus dem für Überwurfmuttern sicher besser geeigneten Material Metall, aus Kunststoff bestehen, sollte man sich vorher auch mit möglichen Kundenanfragen zu Ersatzteillieferungen befasst haben.
Für die Kunden ist der "Hersteller" von RWE-Smarthome-Produkten RWE. Da wird doch zuerst nachgefragt, egal wo man die Teile vorher gekauft hat.

Gruß
Pitter

[Gelöschter Benutzer]

... Und wenn man schon Produkte konstruiert / konstruieren lässt, die, anstatt aus dem für Überwurfmuttern sicher besser geeigneten Material Metall, aus Kunststoff bestehen, .....

Ist zwar etwas off-topic, aber eine Überwurfmutter aus Metall würde das Problem nicht beheben, sondern nur verlagern.
Ich bin zwar nur ein kleiner Byteschubser, aber so viel ist bei mir aus "Maschinenelemente I" hängengeblieben (mein Dank nochmal an Prof. Dr. von der Osten-Sacken, A.D. 1976!) , dass der Übergang zwischen Materialien unterschiedlicher Eigenschaften (hier: Metall <-> Kunststoff) immer problematisch ist. Im Normalfall gewinnt das härtere Material, also das Metall. Es würde also statt der Überwurfmutter der Flansch des RST dran glauben, wenn die Überwurfmutter aus Metall ist. Dann hat man gar keine Chance mehr, den Schaden durch Tausch eines vergleichsweise billigen E-Teils zu beheben.

[SebastianMeyer]

Hab mal den Titel etwas aussagekräftigeres gestaltet.

[pgkaiser]

Interessante Kommentare - scheinbar kaufen alle bei RWE Smarthome und nicht bei anderen Haendlern oder notieren sich die Seriennummer und den betreffenden Verkaeufer. Zu dumm das ich so unordentlich bin.

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Irgendwie haben sie es mit dem 1.4.
Ich sag mal so, ohne sie beleidigen zu wollen: der Unterschied zwischen den beiden Ansprüchen ist ihnen (immer noch) nicht klar.
Danke für meine beiden neuen Titel, Rechtsprofessor, Rechtsgelehrter, dann noch fast Universalexperte geworden. Der Tag wird mein Freund.

Ich bin nicht beleidigt. RWE selbst spricht von Garantie und lenkt dann auf Gewaehrleistung ab, z.B. in der Frage und Antwort Sektion:
http://www.rwe-smarthome.de/web/cms/de/6...klamation/

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Wie lange habe ich Garantie auf meine Produkte?

Es besteht die gesetzliche Gewährleistungsfrist von 24 Monaten. Diese Frist beginnt, wenn Sie das Paket erhalten haben.
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Trotzdem mal die Frage wie Sie es halten - notieren Sie sich bei jedem Kauf die Seriennummer und den betreffenden Haendler?

[THellweg]

Da hier schon wieder auf "Garantie" herumgeritten wird, möchte ich jetzt, der Fairness halber, aber doch gerne einmal fragen warum man überhaupt eine neue Überwurfmutter braucht!

Ich kenne niemanden, der jemals eine neue Überwurfmutter für einen RST benötigte. Als Grund dafür kann ich mir nur vorstellen, dass die verbaute Überwurfmutter durch unsachgemässen Gebrauch ersetzt werden muss. Angenommen dem wäre so - wo wäre dann ein Garantiefall gegeben?

[pgkaiser]

Da hier schon wieder auf "Garantie" herumgeritten wird, möchte ich jetzt, der Fairness halber, aber doch gerne einmal fragen warum man überhaupt eine neue Überwurfmutter braucht!

Ich kenne niemanden, der jemals eine neue Überwurfmutter für einen RST benötigte. Als Grund dafür kann ich mir nur vorstellen, dass die verbaute Überwurfmutter durch unsachgemässen Gebrauch ersetzt werden muss. Angenommen dem wäre so - wo wäre dann ein Garantiefall gegeben?

Sie Gluecklicher. Vielleicht hat ein Handwerker die Ueberwurfmutter verkantet angesetzt und dann angezogen?
Vielleicht sollten Sie sich mal durchlesen was ich urspruenglich wollte. Ich habe weder nach einer Garantie noch nach einem kostenlosen Umtausch des Geraetes gefragt. Ich wollte wissen, wie und wo ich eine neue neue Ueberwurfmutter bekomme.

Der Rest hat sich daraus entwickelt.

[THellweg]

Hello again!
Da ich bereits geschrieben habe wo Sie, mit ziemlicher Sicherheit, dieses Ersatzteil bekommen werden, liegt die Vermutung nahe, dass ich gelesen haben werde worum es Ihnen ursprünglich ging.
Dem beteiligten Handwerker unterstelle ich übrigens einen deutlichen Mangel an, dem für handwerkliche Tätigkeiten erforderlichen, Feingefühl. Es gilt stets der Grundsatz "Nicht soviel Kraft wie möglich, sondern soviel Kraft wie nötig" aufzubringen.
Die Montage eines RST ist eigentlich kein handwerkliches Kunststück.

Also nochmal back2topic...
Die Überwurfmutter bekommen Sie bestimmt bei EQ3, wenn Sie denen ein höfliches Schreiben schicken, in welchem Sie von dem ungeschickten Handwerker und seiner Schandtat berichten.

Viel Erfolg und viele Grüße,
Thomas

[2Cents]

Die Überwurfmutter bekommen Sie bestimmt bei EQ3, wenn Sie denen ein höfliches Schreiben schicken, in welchem Sie von dem ungeschickten Handwerker und seiner Schandtat berichten.

Kann ich bestätigen!
Ich habe auch an EQ3 geschrieben, die haben mir kostenlos und sehr zuvorkommend einen neuen "Ring" geschickt.

Übrigens hatte ich angegeben, dass ich die HomeMatic-Variante (!) des Heizkörper-Reglers besitze, da die Ringe dieser Bauart erstaunlicherweise überhaupt keine Kontaktprobleme machen (Fehler "F2" bei der Montage kommt hier nicht vor, bei den originalen Teilen dafür sehr wohl), auch wenn ich keine Ahnung habe, woran das liegen mag.

Grüße!

[brot123]

Ich versuche es nun auch mal bei eq3 wegen meinen fehlender Drehkappe vom bewegegungsmelder innen. Werde dann berichten obs geklappt hat,nachdem ich im Kontakt zu rwe den ganzen funktionsfähigen Bewegungsmelder zurückschicken sollte was ich nicht unbedingt einsehe.