Unzuverlässig: Tür- und Fenstersensor schalten nicht zuverlässig die Thermostate HKT

[hand]

In etwa 66% der Fälle werden bei mir über die Tür- und Fenstersensoren die Heizkörperthermostate nicht geschaltet (innogy ootb-Temperaturabsenkung)

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Anmerkung 11.1.2017 14.30 Uhr

Ab Posting #10 gibt's eine Darstellung der jüngsten Erkenntnisse zum 4.1.2017 inkl. dem Aufruf, dass sich weitere Betroffene zu erkennen geben.

Mit Status 11.1.2017 14.30 Uhr sind es bis jetzt in Summe 21 Member die unter diesem Problem leiden.
(15 Member der community.innogy und hier im innogy-smarthome-forum sind es 6 Member)

Lässig wär's natürlich, wenn Betroffene direkt in meinem Thread der community.innogy einen entsprechenden Kommentar hinterlassen könnten ... (siehe Posting #10)

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Entweder werden mit den Sensoren verknüpfte Heizkörperthermostate (Temperaturabsenkungsszenarien) nicht ausgeschaltet oder nicht wieder eingeschaltet!

Die Sensoren arbeiten soweit ich das erkennen kann korrekt, beispielsweise blinken sie kurz beim Schließen, die Geöffnet- und Geschlossen-Ereignisse werden im Log der SteuerApp auch richtig angezeigt (Auswertungen / Aktivitäten). Allerdings reagieren darauf die Heizkörper-Thermostate (HKT) nicht zuverlässig.

Die HKT stehen mit der Zentrale in Funkverbindung (Empfangsstärke-/Dämpfungswerte zwischen 35 und 60).

HKT und TFS sind über das von innogy vorgegebene Standard-Szenario "Temperaturabsenkung für Zimmer x (Die Temperatur wird für die Zeit abgesenkt, in der Ihr Fenster geöffnet ist)" verknüpft.

Gleichermaßen davon betroffen sind vier HKT-TFS Kombis, wobei jeweils nur ein TFS ein HKT schaltet (Simple 1:1 Beziehungen). Die TFS sind sowohl horizontal, als auch vertikal montiert, die HKT befinden sich NICHT direkt unterhalb der montierten TFS, sondern teilweise gegenüber oder seitlich in Abständen von etwa 2 bis 5 Metern von diesen.

Auch wenn am TFS die Kontroll LED einmalig blinkt bedeutet das nicht zwangsläufig, dass auch der HKT geschaltet wird. Zuverlässig werden alle Öffnungs- und Schließ-Events korrekt von der Zentrale protokolliert, allerdings dann und wann eben das HKT nicht entsprechend geschaltet.

Für Hinweise wie man eine diesbezügliche Zuverlässigkeit erreichen kann wäre ich sehr dankbar ...

Softwareversion (Zentrale): 1.913 - 2.0.565.0 (ab heute Mittag die Version 2.0.581.0. Ob durch den Upgrade von heute die Zuverlässigkeit gesteigert werden wird, wird sich weisen, befürchte aber dass dem nicht so sein wird)



Danke LG

[HansLenz]

In etwa 10% der Fälle werden bei mir über die Tür- und Fenstersensoren die Heizkörperthermostate nicht geschaltet.
...

Das war bei mir mit V1.7 auch schon in der Größenordnung zu beobachten.

[hand]

Gab es damals eine Lösung des Problems?
Beobachtest Du das heute mit V1.9 auch noch so?

[HansLenz]

Gab es damals eine Lösung des Problems?
Beobachtest Du das heute mit V1.9 auch noch so?

Nein, den Äußerungen eines der RWE-Externen konnte man entnehmen, dass die Problematik eben so ist.
Mit dem aktuellste Update habe ich noch keine Erfahrungen, aber bis gestern Abend war das so.

[hand]

Der Upgrade auf Version 2.0.581.0  hat keine Besserung gebracht!

Beim Öffnen von 5 Türen/Fenstern (also 5 voneinander getrennte TFS-HKT-Kombis) haben in nur 2 Fällen die Thermostate auf "AUS" geschaltet.

Bei den anderen 3 TFS wurde das erste Öffnen und Schließen in der Zentrale erfolgreich protokolliert, die HKT blieben aber auch nach 30 Sekunden noch eingeschaltet.

Erst nach vielen Öffnungs- und Schließvorgängen haben dann die jeweiligen HKT begonnen zu reagieren.

Das Verhalten ist nach wie vor noch voll unzuverlässig!

[Gubbo]

Habe leider dasselbe Problem. Richtig schade, dass die Kommunikation der Komponenten so schlecht funktioniert. Denn anders kann ich mir dieses Verhalten nicht erklären. Innogy hat wohl keine Verifizierung der Komponenten implementiert, d.h. der Tür/Fenstersensor versucht wohl nur einmal das Signal zu senden und bekommt danach keine Rückmeldung von der Zentrale, dass das Signal auch angekommen ist. Dementsprechend weiß der Sensor nie, ob die Zentrale das Signal erhalten hat oder nicht..

[CooperCologne]

Ich dachte immer, einmal Blinken bedeutet Rückmeldung von Zentrale erhalten, dreimal Blinken bedeutet Timeout, keine Rückmeldung.

[hand]

Wäre lässig, wenn alle die von dem Problem betroffen sind dies auch bei community.innogy.com einwerfen könnten. Dort gibt's Member die innogy sehr nahe stehen. Und so wie es aussieht schätzt innogy diesen Fehler als Einzelschicksale ein.

Bei mir ist nach wie vor das Problem vorhanden. Für mich ist das Funktionieren eines solchen Features fundamental. Doch es funktioniert nur zufällig, dann und wann.

Die Aktivitäten der TFS werden perfekt über die App angezeigt und im Log aufgezeichnet. Nur die HKT reagieren über die Standard Temperaturabsenkungsszenarien nur selten darauf. That's the Problem.

Manchmal blinken die TFS nicht, dann 1 mal dann 3 mal, einmal relativ unmittelbar nach einer Aktion, dann erst 10 Sekunden danach.

So viel ich in der Zwischenzeit in Erfahrung bringen konnte, sollten gepaarten TFS und HKT direkt miteinander kommunizieren, also ohne Umweg über die Zentrale. Würd mir wünsche, dass sie über die Zentrale kommunizierten, denn da glaub ich würd's zuverlässiger funktionieren. Miteinander verpaarte TFS und HKT befinden sich bei mir im selben Raum, ca. 2 bis 5 Meter voneinenader getrennt auch gegenüberliegend, die TFS sind sowohl horizontal als auch vertikal montiert, betroffen sind alle Paarungen. Einmal funktionieren die einen und die anderen nicht, dann ist's umgekehrt.

Wen ich mal (und das tue ich jetzt in der Analysephase sehr oft) alle TFS besuche und aktiviere, dann funktionieren 3 bis 4 von 5 nicht, aber immer abwechselnd. Auch jene Paarung, die sich mit der Zentrale im selben Raum befinden und untereinander im Dreieck gegenübeliegend so ca. 3 Meter Abstand haben ist davon betroffen. Da gib's keine Ausrede betreffend Empfangsqualität oder Funkabstrahlcharkteristik.

Vielleicht hat in der Zwischenzeit irgendjemand einen Hinweis dafür was
okein mal blinken
o  1x blinken
o  2x blinken
o  3x blinken
wirklich bedeutet?

Habe heute mal alle Temperaturszenarien aller Paarungen gelöscht und neu angelegt und die Zentrale neu gebootet - hat aber nix gebracht

LG

[catdog79]

Also bei mir funktionieren die Temperaturabsenkung eigentlich immer, leider gibt es zusätzlich ein anderes Problem.
Sobald ein neuer Zeitschaltpunkt für die Heizkörper erreicht ist, werden diese wieder auf die Solltemperatur gestellt und das obwohl das Fenster immer noch offen ist.

Das heißt, ein neuer Zeitschaltbefehl überschreibt die Temperaturabsenkung.

[hand]

Nachtrag 13.1.2017

Neuigkeiten zum Thema "Unzuverlässig: Tür- und Fenstersensoren schalten nicht zuverlässig Thermostate ein oder aus (Temperaturabsenkungsszenario)

smarthome.service Support sucht Betroffene und Logdateien

Habe gerade eben eine Nachricht vom Support erhalten:
Das Phänomen der unzuverlässigen Kommunikation zwischen TFT und HKT und damit verbunden die unzuverlässige Durchführung des ootb-Temperaturabsenkungsszenarios wird, so in der Nachricht, im Rahmen eines Meetings mit den Entwicklern besprochen.

Der Support bittet Betroffene sich zu melden, entweder per E-Mail an 'smarthome.service@innogy.com' oder über telefonische Kontaktaufnahme zur Technik-Hotline.

Betroffene können sich auch direkt auf die Ticketnummer INC01081491 berufen. Wichtig ist, dass diese Kunden ebenfalls die Logdateien hochladen!


Danke
Have a nice day

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481 Views bei diesem doch relativ jungen Thread, eventuell finden sich hier noch weitere Betroffene.

Der Zustand hat sich eher verschlechtert, als gebessert.

In der Zwischenzeit ist meine SHC mit der Version  2.0.581.0 ausgestattet.

Waren es am 17.12. noch 50% Temperaturabsenkung Fehlschaltungen zu beobachten, so sind diese Fehlschaltungen auf 66 % gestiegen, d.h. es  ist eher unwahrscheinlich, dass eine Temperaturabsenkung initiiert und wieder aufgelöste wird, wenn über einen TFS (Türfenstersensor) ein "Fenster Öffnen"- oder "Fenster Schließen"-Ereignis stattgefunden hat.
In nur 33% der Fälle findet eine korrekte Temperaturabsenkungseinleitung oder -Auflösung statt.

Das mein System nicht das einzige diesbezüglich betroffene System ist, habe in der Zwischenzeit mehr als zehn Betreiber mit demselben Problem recherchieren können, tröstet dabei wenig.

Was wurde bereits getan:

Alle beteiligten Geräte, alle Szenarien, alle Räume wurden aus dem System gelöscht,
die beteiligten Geräte auf Werkseinstellungen zurückgesetzt (5x blinken) und das gesamte System wieder neu aufgebaut.
Zusätzlich wurde (und ist nach wie vor) bei den HKTs auch der Punkt "Geräte protokollieren" deaktiviert (HKT könnte mit Übermittlung von Protokolldaten beschäftigt sein).
Sämtliche Batterien wurden getauscht, d.h. HKTs verfügen unter Last jetzt 4,7 Volt Spannung

Nach wie vor folgendes Fehlerbild:

Beim Aktivieren eines TFS Sensors wird der Zustand durch die ausgelöste Aktion "Geöffnet" oder "Geschlossen" erfolgreich an die SHC übermittelt. Über die APP wird der Zustand korrekt angezeigt, der Zeitpunkt korrekt mitprotokolliert.

In 33% der Fälle wird an dem über den Raum mit dem TFS verknüpften HKT die inoggy Standard-Temperaturabsenkung initiiert oder aufgelöst, nach etwa 1 Sekunde blinkt die Kontroll-LED ein mal (1x) am TFS, der Event wird über APP angezeigt und in der SHC protokolliert

In 66% der Fälle allerdings tut sich am HKT nichts, nach etwa 8 Sekunden blinkt die Kontroll-LED am TFS drei mal (3x),  Event wird über APP angezeigt und in der SHC protokolliert, aber es findet keine Temperaturabsenkung oder -Auflösung statt.

Bei einer über TFS angesteuerten Temperaturabsenkung erfolgt die Kommunikation direkt zwischen TFS und HKT, d.h. die Absenkungseinleitung geschieht nicht über die SHC, sondern direkt.
Die SHC wird parallel dazu über Zustandsänderungen an den jeweiligen Endgeräten in Kenntnis gesetzt.

3x iges blinken (des TFS) bedeutet, dass die Kommunikation (mit dem HKT) nicht erfolgreich war.

Diese Kommunikationsgeschehnisse zwischen Endgeräten werden generell über die SHC nicht gelogged, d.h. der innogy Support findet in den zur Störungsanalyse übermittelten LOGs keine diesbezüglichen Hinweise. Zwar blöd, aber es ist halt so ..

Als Backup funktioniert allerdings die HKT-BuiltIn "Fenster auf"-Temperaturabsenkung auch nicht, d.h. bei Versagen der TFS-T-Absenkung greift auch nicht HKT-BuiltIn "Fenster auf"-Temperaturabsenkung ein.

Umgehung: Sobald man kurz vor Öffnen oder Schließen eines Fensters oder einer Türe den Manuell/Automatic Umschalter (1x oder 2x) am HKT betätigt, oder die Zieltemperatur um 0,5°C verändert wird das HKT aufgeweckt und die darauffolgende Fensteröffnung leitet erfolgreich die T-Absenkung ein!


innogy hat das Thema derzeit noch nicht auf ihrer "Woran wir arbeiten" Liste (https://service.startsmarthome.de/de/woran-wir-arbeiten), da dieses Problem unter Version  2.0.581.0 nicht mehr existieren dürfte.

Allerdings wurde dieses Problem jetzt als solches vom Support erkannt und zur Befassung an die Entwickler weitergereicht.


Ich würde gerne Kontakte sammeln, die vom selben Problem betroffen sind. Falls der/die eine unter Euch von diesem Problem unter Version  2.0.581.0 betroffen ist, möge sich bitte hier zu erkennen geben.
(oder noch besser unter https://community.innogy.com/frage-anseh...n-oder-aus dieser Thread beinhaltet alle Informationen, Grafiken und Erkenntnisse
Falls eine Verlinkung zu einem anderen Forum unstatthaft sein sollte, bitte ich die Moderatoren den Link auszusternen - Danke fürs Verständnis)


Danke