Verbindungsfehler mit der Zentrale

[bewo]

Hallo zusammen,
ich hab ein kleines Problem mit meiner Smart Home Zentrale. Und zwar kommt in unregelmäßigen Abständen die Fehlermeldung:
"Die Verbindung zu RWE Smarthome Zentrale wurde unterbrochen. Sie wurden automatisch abgemeldet."

Der Fehler tritt auf während ich auf der Browseroberfläche tätig bin.
Hat da jemand Erfahrung mit oder kennt das Problem ?

Dankeschön im voraus,
liebe Grüße
bewo 


EDIT:
Der Fehler tritt auch in der out-of-browser Anwendung auf. Der Techniker in der Hotline konnte mir bisher nicht weiterhelfen.
Auch das trennen vom Strom für mehrere Minuten hat mich bisher nicht weiter gebracht.

[Gelöschter Benutzer]

Welche Firmware hat deine SmartHome Zentrale? Welche Version der SmartHome Software nutzt du?
Welches OS und welchen Browser hast du im Einsatz?

[bewo]

Welche Firmware hat deine SmartHome Zentrale? Welche Version der SmartHome Software nutzt du?
Welches OS und welchen Browser hast du im Einsatz?

Hallo MiniKoopa,

Firmware: 1.70.984.0

Version: 1.70.942.0

OS: Win7pro

Browser: Habe es mit IE, Mozilla, Opera sowie Chrome bereits getestet. Nutze allerdings derzeit die out-of-browser application.



Gruß,
bewo

[Gelöschter Benutzer]

Ok, versuch mal folgendes:

1. Deinstalliere/Lösche die "lokale Installation" vom PC.
2. Das Zertifikat muss nicht deinstalliert werden.
3. Lösch den Silverlight-Cache - Öffne den Ordner %USERPROFILE%\AppData\LocalLow\Microsoft\Silverlight und lösche den Ordner-Inhalt
4. Gehe auf die Portalwebseite https://portal.rwe-smarthome.de/UserPort...Host/Index
5. Melde dich an deiner SmartHome-Zentrale an.
6. Nach der Anmeldung klicke auf "Menü" - "Download" und wähle "Installieren"
7. Danach sollte der lokale Zugriff wieder möglich und der Fehler behoben sein.

[Gelöschter Benutzer]

Ansonsten: Trenne deine SmartHome Zentrale einmal für etwa 5-10 Minuten vom Strom und starte sie dann erneut.

[bewo]

Habe es gemacht wie in deiner Anleitung beschrieben, konnte aber keine Besserung erzielen. Das Gerät für mehrere Minuten vom Strom trennen habe ich, wie bereits erwähnt, schon mehrfach getestet. Ich habe nun einmal die Log-Dateien an der Zentrale über einen Stick ausgelesen und der RWE Smart Home Technik geschickt.
Danke trotzdem für deine Bemühungen.

Gruß,
bewo

[Gelöschter Benutzer]

ok, gibt mal dann eine Rückmeldung, wenn du etwas von der SmartHome Technik gehört hast

[bewo]

ok, gibt mal dann eine Rückmeldung, wenn du etwas von der SmartHome Technik gehört hast

Hallo MiniKoopa,
der Technik Support hat sich gemeldet und folgendes geantwortet:

Sehr geehrter Hr--------,
 
die SmartHome Zentrale benötigt zwei Kommunikationszentrale zum RWE SmartHome Backend.
Beide Kanäle müssen auf dem selben Server terminieren.
 
Es kann schon mal vorkommen, dass dies beiden Kanäle auf unterschiedlichen Servern terminieren.
Dann zeigt sich das von Ihnen  beschriebene Verhalten.
 
Hier hilft auch im Normalfall ein Reboot der Zentrale.
Bei Ihnen sieht es aber so aus, als hätten Sie einen Telekom-Hybrid-Anschluss, der zwei verschiedene öffentliche IP-Adressen nutzt.
Besonders heute kann man das gut nachvollziehen.
Es werden die IP-Adressen ------------------- und --------------------- verwendet.
In dieser Situation hilft ein Reboot nicht weiter.
Sie müssten leider dafür sorgen, dass alle Kommunikation die von der Zentrale und zum RWE SmartHome Backend geht nur über jeweils eine öffentliche IP-Adresse abgewickelt wird.
Sie könnten das auf folgende Weise lösen:
 

• Im Speedport kann jeder Kunde Regeln anlegen, um bestimmte Kommunikationsverbindungen außerhalb des Hybridtunnels laufen zu lassen. Diese Kommunikation wird dann ausschließlich über den ganz normalen DSL-Weg geführt. Die Regeln können u.a. basierend auf Ziel-Port, Ziel-IP oder Ziel-IP-Range definiert werden.
  
• Das sind die benötigten IPs/Ports, die im Router eingestellt werden müssen:
  • relay.rwe-smarthome.de - 193.25.80.73 "HTTP (80/tcp) und HTTPS (443/tcp)"
    
  • clientrelay.services-smarthome.de - 193.25.80.80 ''HTTPS (443/tcp)''
    
  • mobile.rwe-smarthome.de - 193.25.80.72 "HTTP (80/tcp)/HTTPS (443/tcp)"
    
• Der Menüpunkt befindet sich an folgender Stelle: Startseite nach Login auf Speedport.ip -> Internet -> Internetverbindung -> LTE deaktivieren oder Ausnahmen -> In der unteren Hälfte kann für die zu erstellende Regel ein Name sowie die zu verwendende Logik eingestellt werden.
  

Gesagt getan, jetzt funktioniert alles wieder einwandfrei.

Grüße,
bewo