Verbraucherschutz und gemeinsames, juristisches Vorgehen

[Wusky]

Nein es ist nicht nur eine extreme Umstellung die "etwas Zeit" benötigt. Zu mindestens die Serverprobleme werden sich nicht so einfach, dauerhaft lösen lassen wenn die so weiter rum wurschteln, das ist jedenfalls meine bescheidene Einschätzung der Situation. Das RWE kein vernünftiges Rechenzentrum zu haben scheint ängstigt mich, da sollten sie mal lieber auf AWS oder Azure setzen und skalieren lassen. Damit verbunden sind bei mir jedesmal verzögerte Schaltung von Aktoren. Darüber hinaus kommen bei mir immer noch wahllos Fehlermeldungen von angeblich verlorenen Kontakt zu ständig variierenden Geräten. Und die Einbindung des HUE Systems ist auch mit dem jetzigen Softwarestand noch fehlerhaft (Abschaltzeiten zum Beispiel). Nun ich mag mich irren und übermorgen ist alles tip top gelöst worden durch Innogy. Allein mir fehlt der Glaube - aber um so besser.

Wenn nicht bezweifel ich allerdings das ich der Einzige mit dem Problem und Ärger sein werde und zu mindestens die Rückgabe der Hardware wird innerhalb der Gewährleistungszeiträume erfolgreich einklagbar sein wenn das so weitergeht.

Für den Moment begnüge ich mich erst einmal mit einer umfangreichen Aktion beim Verbraucherschutz.

[Alex27]

Habe auch schon daran gedacht juristisch vorzugehen und Schadensersatz zu verlangen. Habe die RWE Smarthomeanlage seit 2012 betrieben. Ein ganzen Haus vernetzt, keine Probleme. Seit der Umstellung habe ich nun schon unzählige Stunden damit verbracht, die Anlage überhaupt am Leben zu halten. Denn funktionieren tut sie nicht mehr. Dass sich die Heizung ständig auf eine Solltemperatur von 16 Grad einstellt, trotz aktiviertenm Heizungsszenariums und sehr zum Erstaunen der Hotline, nach deren Auskunft werksseitig 21 Grad eingestellt sein sollten, ist nur eins der unzähligen Probleme. Fazit, mit dem Überspielen fehlerbehafteter Software wurde mein laufendes System auf Dauer gestört oder auch zerstört. Insofern möchte ich hier Schadenersatz geltend machen.

[SH-Ingo]

Versuche seit dem 04.09. (zus. Mail am 09.09 und 14.09.) mit dem Service mein Problem mit einer Alarmszenerie zu lösen (schaltet nicht unscharf, sendet mehr als 8 SMS usw.) .

Habe gestern bei Facebook (https://www.facebook.com/innogysmarthome...0658310305) einen Beitrag hinterlassen.
Siehe da, heute Feedback von Innogy. Erneute Nachfrage zur Schilderung des Problems und auffüllen meines SMS-Kontingent.

u.U. hilft hier die Öffentlichkeit eher als Gespräche und Mails mit dem Service.

[us-trans]

Habe auch schon daran gedacht juristisch vorzugehen und Schadensersatz zu verlangen. Habe die RWE Smarthomeanlage seit 2012 betrieben. Ein ganzen Haus vernetzt,  keine Probleme.  Seit der Umstellung habe ich nun schon unzählige Stunden damit verbracht,  die Anlage überhaupt am Leben zu halten.  Denn funktionieren tut sie nicht mehr.  Dass sich die Heizung ständig auf eine Solltemperatur von 16 Grad einstellt,  trotz aktiviertenm Heizungsszenariums und sehr zum Erstaunen der Hotline, nach deren Auskunft werksseitig 21 Grad eingestellt sein sollten,  ist nur eins der unzähligen Probleme. Fazit, mit dem Überspielen fehlerbehafteter Software wurde mein laufendes System auf Dauer gestört oder auch zerstört.  Insofern möchte ich hier Schadenersatz geltend machen.

Mir geht es exakt genau so.
Es gibt doch tatsächlich User die die Misere schön quatschen.

Davon mal abgesehen. Ein Schadenersatz ist nach 4 Jahren eher aussichtslos.
Dazu müsstest du RWE diesen eingetretenen Schaden nachweisen können.
Die Logfiles liegen alle auf deren Server und einer Herausgabe wird RWE,
ohne Gerichtsbeschluss, wohl nicht zustimmen. Du würdest also noch Zeit
und Geld hinterherwerfen.

Ich denke, es hilft nur kurzer Prozess - In den Müll treten - feddich.

Man kann es sich ja schön/klein rechnen :

Anschaffungspreis / Nutzungstage = erkläglicher Betrag.

Viele Grüße

[xOnur90x]

Hallo liebe Community!

Also ehrlich gesagt stehe ich kurz davor mein Zuhause mit Innogy Smarthome aufzurüsten.. 1000€ habe ich beiseite gelegt um mir gleich ein ganzes Paket kaufen zu können.
..aber so schlimme Kritik wie hier im Forum habe ich noch in keinem anderen gelesen, das irritiert mich ein wenig. Ist das System wirklich so schlecht?
Die Station wollte ich auf der Innogy seite kaufen und die restlichen Sensoren/Aktoren auf Amazon weil ich so etwas günstiger wegkomme.

[Pitter]

...
..aber so schlimme Kritik wie hier im Forum habe ich noch in keinem anderen gelesen, das irritiert mich ein wenig. Ist das System wirklich so schlecht?
...
Die Station wollte ich auf der Innogy seite kaufen und die restlichen Sensoren/Aktoren auf Amazon weil ich so etwas günstiger wegkomme.

Zur neuen Software sag ich jetzt mal nichts, aber zu deren Auswirkungen findest du ja hier Lesefutter zu genüge.
Ich nutze noch die alte Software und damit läuft mein System seit Jahren ohne große Probleme. Allerdings ist manches garnicht, anderes nur durch Klimmzüge umzusetzen, zudem ist die "Programierung" sehr umständlich. Aber, ein Einstieg (und auch ein Downgrade auf) in die alte Software ist ja sowieso nicht mehr möglich.

Dies ist einer der größten Defizite von RWE-Smarthome Anfang an, die fehlende Möglichkeit eines (lokalen) Backups, um Änderungen schnell und problemlos rückgängig zu machen. Ich vermute, dass dies der Hauptgrund dafür ist, dass man die Möglichkeit eines Downgrades auf die alte Software noch nicht einmal angedacht hat. Das würde so manche hitzige Diskussion hier oder auf der Facebook-Seite von Innogy beruhigen, wenn das ginge.

Zum Kauf: Zumindest die Zentrale würde ich mir auf ebay oder andern Plattformen besorgen, da der Neupreis völlig überhöht ist. Wichtig ist dabei, aufzupassen, dass man eine unbegrenzte Zentrale erwirbt. In der Basic-5-Variante können nur 5 Aktoren gesteuert werden und die Aufrüstung kostet viel zu viel.

[us-trans]

Hallo liebe Community!

Also ehrlich gesagt stehe ich kurz davor mein Zuhause mit Innogy Smarthome aufzurüsten.. 1000€ habe ich beiseite gelegt um mir gleich ein ganzes Paket kaufen zu können.
..aber so schlimme Kritik wie hier im Forum habe ich noch in keinem anderen gelesen, das irritiert mich ein wenig. Ist das System wirklich so schlecht?
Die Station wollte ich auf der Innogy seite kaufen und die restlichen Sensoren/Aktoren auf Amazon weil ich so etwas günstiger wegkomme.

Lieber xOnur90x

Ich habe RWE-Smarthome seit 2012. Von Smart war von Anfang an keine Spur.

Das System disqualifiziert sich schon daduch das bis heute kein Kalender verfügbar ist.

Die Anlage kann somit nicht Datums-/Tagesgenau progamiert werden.
Somit ist die Programmierung von Urlaubs-,oder Feiertagen nicht möglich.

Will mal so sagen: RWE bedient zwei Superlative 1. Die Idee ist hervorragend,
2. Die Umsetzung eine Blamage für die gesamte Branche.

Viele Grüße

[sambaole]

Hallo Wusky,

ich würde mich einer Sammelklage anschließen, sofern eine gewisse Aussicht auf Erfolg besteht. Habe aber bisher noch nichts in der Richtung unternommen.

Was sich die Fa. leistet ist wirklich eine Frechheit. Jeder von uns der an seinem Arbeitsplatz solche "Ergebnisse" abliefert müßte sich schon längst einen neuen Job suchen.




Hallo liebe Community,

nach diesem absolut peinlichen und desaströsen Update der letzen Wochen und dem bisherigen Höhepunkt, dem fast schon frechen aber wohl einfach nur dilettantisch umgesetzten "Super" Update von gestern ist mein Maß voll. Ich sehe bei einer Investition von mehreren Tausend Euro in ein System welches funktioniert hat und bei einem Konzern wie RWE aber auch nicht ein mein System gebraucht auf ebay zu verramschen.

Aus dem Grund meine Frage, hat schon wer sich juristisch beraten lassen? Ich habe das gestern getan und den Ratschlag bekommen innerhalb der Community heraus zu finden was bereits wo unternommen wird und das Vorgehen wenn möglichen zu organisieren und über eine spezialisierte Kanzlei laufen zu lassen.
Deswegen hier meine Frage, gibt es bereits User die hier aktiv geworden sind?

Parallel darüber wurde mir geraten gemeinsam mit weiteren geschädigten Kunden gezielt den Verbraucherschutz zu kontaktieren. Auch hier meine Frage, hat bereits jemand die Verbraucherschutzzentrale über die Kaltschnäutzigkeit von RWE informiert? Gibt es dort bereits einen Kontakt/Ansprechpartner?

Was sich RWE hier leistet ist vieles, peinlich, unfähig, ein Witz, etc. aber vor allem ein Schlag ins Gesicht seiner Kunden, ich denke das sollte man nicht länger hinnehmen. 

[sambaole]

Mit was bitte soll man denn zur Zeit mit dem System zufrieden sein???? Szenarienänderungen lassen sich nicht speichern, AUfruf der App dauert Stunden usw.

Ich Narr würde glatt drauf bieten
Aber nein, ich wäre bei dem Vorgehen nicht dabei. Habe zwar auch ein Problem, aber das wird sich noch lösen lassen. Ich bin nach wie vor zufrieden ... mit ein paar Abstrichen.

[Alex27]

Hallo xOnur90x

zum jetzigen Zeitpunkt würde ich das Smarthome System von innogy garantiert nicht wieder kaufen. Obwohl ich seit 2012 RWE Smarthome genutzt habe und ganze Bereiche, sowohl privat als auch beruflich damit seinerzeit erfolgreich vernetzt habe, stehe ich kurz davor, die gesamte Anlage zu deinstallieren und gegen innogy auf Schadenersatz zu klagen (VW Dieselgate läßt grüßen).

Hier als Beispiel die Fehler seit gestern Nacht. Heizung startet mitten in der Nacht und fährt auf 23 Grad, die Fenstersensoren zweier Türen steigen aus und befinden sich seither im Dauerkonfigurationsmodus mit der Folge, das die Heizung nun auf 16 Grad herunter fährt, die Zutrittskontrolle deaktiviert ist, ebenso die Alarmanlage. Am heutigen Vormittag fährt die Smarthomezentrale ungefragt herunter und eine freundliche Email teilt mir mit, dass nun Zentrale, Nutzer und Profile gelöscht sind. Dazwischen liegen unzählige Login Versuche.

Also überlege Dir Deine Entscheidung gut. Es gibt mittlerweile weitaus bessere Systeme am Markt.

Übrigens meine Schadensersatzforderungen haben nichts der der Hardware zu tun, sondern mit der Folgen einer aufgezwungenen fehlerbehafteten Software, die ein intaktes System zerstört hat. Entstandene Kosten bisher: Beauftragung Wachschutz wegen nicht funktionierender Alarmschaltung, höherer Heiz- und Stromverbrauch wegen nicht funktionierender Steuerung, Kosten für sinnlos verbrauchte SMS- Kontigente sowie zahllose Arbeitsstunden für mehr oder weinger erfolgloser Programmierversuche.

Sonntägliche Grüße
ALEX

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