Wartungsarbeiten an der RWE SmartHome-Plattform am 29.02.16

[Bobbes]

Nachdem ich gemerkt habe, das es auf den Macs lief, aber auf beiden iOS-Geräten weder im eigenen Netzwerk, noch im 3G-Netz, habe ich erst mal die Apps ganz geschlossen und iPhone und iPad neu gestartet. Dabei wird dann der Cache geleert und Apps, die vorher nicht sauber laufen, funktionieren in der Regel dann wieder. Aber hier scheint ja irgendwas die Apps so zerschossen zu haben, das nur eine Neuinstallation half! Da scheint sich die Info zum Server mit der Störungsseite wohl so in die App schreiben, das sie selbst nach einem Neustart nicht verschwindet...ist zwar kein Drama, da es keine Minute dauert, aber doch komisch. Hat denn sonst keiner Probleme mit iOS-Geräten gehabt?

[THellweg]

5.       Warum ist RWE das einzige Unternehmen bei dem Wartungsarbeiten mit Störungspotenzial auf die Hauptgeschäftszeit gelegt werden? Kann man von 50igjährigen Topverdienern nicht mehr erwarten heikle arbeiten zu Zeiten zu verrichten die dem System gerecht werden?

Hier nur ganz kurz ein kleiner Hinweis auf einen Denkfehler.
Hallo Sebastian,

nach Deiner brillianten Schilderung Deiner Vorstellung meiner Arbeitsumgebung und meines Verdienstes möchte ich eigentlich nur in einem einzigen Punkt widersprechen, bzw. für Klarheit sorgen.
Es geht, wie aus dem Zitat ersichtlich sein sollte, um die Terminfindung für die Wartungsarbeiten.

Leider ist es nicht so wie Du annimmst, nämlich dass die allmächtige Dinosaurier-IT des altbackenen und sowieso in den 9oern stehengebliebene IT des RWE Konzerns diesen Termin entschieden hat!
Oooch!? Das gibts doch gar nicht. Wie das? Wer denn sonst?
Dann pass mal auf!
Die RWE IT ist nichts weiter als ein Dienstleister für den Kunden RWE-Effizienz GmbH, dem Produkteigner und Herren über das Produkt "RWE-SmartHome"!
Der Kunde RWE-Effizienz GmbH bestellt also die Musik und bestimmt auch wann diese gespielt wird und nicht die allmächtige hauseigene IT mit ihren angeblich unfähigen und völlig überbezahlten Mitarbeitern.
Soweit mitgekommen?
Nun aber zuerst mal ganz weit zurück, nämlich zu der Frage wo diese Anforderung für eine Downtime des SmartHome Backends überhaupt hergekommen ist.
Deinen allwissenden Ausführungen nach haben gut verdienende aber leider total unfähige Entwickler, selbstverständlich auch Mitarbeiter der RWE-IT, diese Downtime quasi "programmiert" und somit vorgesehen.
Hmm... das stimmt leider nicht ganz, denn diese Entwickler sind weder Mitarbeiter der RWE-IT noch zählen sie zu den Großverdienern (aber das spielt hier auch keine Rolle).
Tatsächlich kommt aus der Entwicklung immer ein sogenannter "Deployment-Plan" und in diesem stehen z.B. auch vorgesehene Downtime-Anforderungen für kommende Update drin.
Je nach prognostizierter (zu erwartender Länge) Downtime entscheidet dann letztendlich der Kunde (RWE Effizienz GmbH) ob eine Wartungsarbeit mit Downtime in der Nacht oder tagsüber stattfinden soll.
Diese Prognose ging ,in dem hier ausgiebigst diskutierten Fall, von maximal 30 Minuten "offline zeit" aus.
Der Kunde hatte also die Wahl zwischen einer nächtlichen Aktion, welche einen "Fackelzug" über den Betriebsrat zur Genehmigung der Nachtarbeiten bedeutet hätte oder einer kurzen Downtime während der normalen "Bürozeit".

Welche Entscheidung hätte ein moderner "IT-Klardenker" und sattelfester "IT-Durchblicker", wie Du es zu sein vorgibst, denn wohl in diesem Fall getroffen?
- hier ist sicherlich ein Schweigeminute, ein Moment der inneren Einkehr und Besinnung angebracht -

Egal

Deine Belehrungen, darüber wie das moderne Rollenverständnis einer IT zu sein hat, fand ich in jedem Fall sehr interessant.

Andererseits, und das kann ich mir jetzt leider nicht verkneifen, finde ich Deine Wahrnehmung der Rolle eines Forenmoderators in diesem Thread auch ziemlich "grenzwertig" (um höflich zu bleiben)!
Deine Beiträge waren und sind hochemotional und werden der Rolle eines Mods leider nicht im erforderlichen Maße gerecht.
Statt beschwichtigend einzugreifen hast Du mehrmals selbst die Diskussion angeheizt und dabei nicht mit Polemik und Überzeichnung gegeizt.
Dieses unangemessene Verhalten gipfelte in der Neueröffnung dieses von HansLenz vorher bereits geschlossenen Threads und ich finde es sehr schade, dass Du damit Deine Neutralität endgültig negiert hast.

Mein Fazit: Auch für Forenmoderatoren sollte es moralische Grenzen geben, insbesondere wenn von diesen Mods Belehrungen über das "korrekte Verhalten" anderer verwandter Berufsgruppen geäußert wird.
In diesem Punkt hast Du, meiner bescheidenen Meinung nach, in den letzten Tagen zumindest, leider versagt.

P.S. @Sebastian:
Nimm meine Kritik bitte als konstruktive Kritik entgegen und nicht als Angriff auf Deine Person.
Ich glaube ich spreche damit im Sinne vieler anderer Forenbenutzer die diesen Thread ähnlich schlimm finden wie ich es tue.
P.P.S.
Zitat (sinngemäß): Wenn das so weitergeht, dann ist das nicht mehr "mein Forum"...

Liebe Grüße,
Thomas

[Gelöschter Benutzer]

Vielleicht sollten wir an dieser Stelle alle mal kurz innehalten, tief Luft holen, einen oder auch zwei Schritte zurücktreten, um uns das Ganze noch einmal mit klarem Kopf und etwas Distanz zu betrachten. Wir reden hier nicht über ein System, mit dem Interkontinentalraketen mit Nukleargefechtsköpfen abgeschossen werden. Wir reden hier über eine Portion Elektronik, mit der wir im Wohnzimmer das Licht einschalten und nach der Tagesschau die Rollläden herunterkurbeln! Da sollte es doch möglich sein, das Ganze ohne Polemik zu diskutieren und keine Grundsatzdebatte über IT-Kultur in Großunternehmen vom Zaun zu brechen. Kleine Imperfektionismen (@ Hans Lenz: auf diese Wortschöpfung bin ich jetzt echt stolz) kann man auch mit einer Portion Humor und evtl auch einem Schuss Sarkasmus nehmen, ohne gleich die alte abgedroschene Neiddebatte wieder anzufachen. Meine 2 ct.

[HansLenz]

...ohne Polemik... Meine 2 ct.

Nee, die müsste schon sein.

Das pubertäre Gegacker geht in die nächste Runde. Saudämliche Replik auf dämliche Replik auf Replik der Replik der Replik.
Wenn das tägliche Quantum Mitteilungsbedürfnis nicht bei Kollegen, Familien, Parkplätzen unterzubringen ist, geht doch in den Wald zum Seiern oder ins Spaßbad zum Blubbern.

Und Thema zu. Und Thema auf. Zu. Auf. Zu. Auf...

[SebastianMeyer]

@THellweg
Danke für die etwas tiefere Erklärung, so in der Art hatte ich das auch angenommen. Es bleibt eben trotz dessen bei der Frage ob man sich so etwas im Jahr 2016 leisten kann? Kann Facebook die Hütte einfach mal 2h dichtmachen? Dürfte die deutsche Bank ihren Schalter/Automaten/Onlineservice einfach mal Montagmorgen off nehmen? Ich gebe dir natürlich Recht, yep das ist vielleicht wirklich ein wenig Offtopic, vielleicht entsteht ja mal ein neuer Thread im entsprechenden Bereich. Die Frage ob die dt. Wirtschaft/ein Produkt/ein Firma sich das leisten kann, können sollte, was das für einen Rattenschwanz an umdenken erfordert laber laber… nix mehr für den Wartungsthread, erst Recht nicht in dem Umfang.

@Smarthomeman
100% agree, mit einem Nebensatz den ich hier im Forum so schon vor Jahren schrieb. Es ist zwar nur ein „elektronisches Produkt“, andererseits aber eben doch kein 20€ MP3 Player aus China, via eBay reingeholt, der nicht so recht funzen will und somit in der Schublade endet. Wir reden hier um tausende EUR schwere Anlagen, zu oft gebaut auf falschen Hoffnungen und Erwartungen…(bis heute nicht erfüllt).

und schließe mit einer Erklärung zur hiesigen Administration: 
Zuerst muss man verstehen das dies kein Forum ist zu einer alteingesessenen Marke ist wie Mercedes oder Volkswagen, in dem sich die „kann doch nicht sein, ich habe jetzt schon ne Panne“, die „wie bekomm ich den Subwoofer untern Sitz“ und die „ich liebe meinen Youngtimer“ User sich praktisch stets die Waage halten.
Wir sind hier im Forum in dem über ein junges Produkt gesprochen wird, das alle User viel Geld/Zeit gekostet hat, aber im überwiegenden Teil noch nicht so recht in der Lage war permanent zu überzeugen. In ruhigen Zeiten sind alle etwas enttäuscht „…das immer noch nicht…“ in wilden Zeiten regen sich alle maßlos auf… Damit sollte man leben. Ändern könnt ihr von RWE es- machts einfach besser, oder der Kunde in dem er einfach aufgibt…

zum zweiten habe ich als Gründer des Forums auch lang über meine Rolle nachgedacht und bin ebenfalls schon vor Jahren zu einem einfachen Entschluss gekommen. Das unter Mod- und Privataccount posten sorgte für Unbehagen und komisch Gefühle also habe ich es gelassen. Als Moderator fühle ich mich hier verpflichtet halbwegs für Ruhe zu sorgen, ich will aber dem Unmut auch seine Luft lassen. Sicherlich sind manche Äußerungen von einigen Usern sehr …. naja…. Unterhaltsam bis grenzwertig (und JA zu denen gehöre ich auch), aber DAS IST SOCIAL MEDIA und exakt das Bild findet ihr auch auf eurer Facebookseite und in anderen Foren in denen über RWE SH gesprochen wird. Grenzwertig ist aber eben noch zulässig wird damit auch nicht eingedämmt, zumal die angesprochenen Probleme ja nun mal auch real sind.

Darüber hinaus gibt es auch ein derbes ungleiches Verhältnis aus regelmäßig postenden Kunden und den regelmäßig postenden RWE accounts… Das hat schon ein großes gschmäckle, weshalb ich in den letzten Jahren eigentlich eine fundierte Kundenmeinung, wenn auch emotional, eher schätzte als ein „weiß nicht was ihr habt, hier läuft alles…“ Posting direkt aus dem Flamingoweg.

Es bleibt dabei:
Es ist ein tolles Forum,
es ist ein freies Forum,
das User sich berechtigt Luft machen gehört in ein Forum (zumal es sich auf die entsprechenden Bereiche verteilt und nicht jeden Thread ramponiert)
Es ist das Forum mit den besten Tipps, Tricks und Hacks zu RWE…

und ob das Forum in 2 Jahren gelöscht wird weil es das Produkt nicht mehr gibt, ob das hier so für immer weiter geht, oder ob hier in 2 Jahren nur noch von der tollsten Hausautomatisierungsnummer Deutschlands geschwärmt wird, das habt einzig ihr von RWE in der Hand.

Bringt ne neue Zentrale, ne neue Software, nach 5 Jahren mal nen neuen HKT/ZS, Aktoren die die Masse will behebt Probleme, geht in kürzesten zeitlichen Abständen auf Kundenwünsche ein und ich bin mir ganz sicher, das ganze Ding hier wird ratzfatz ein Fanboy Forum. Falls sich das für euch nicht rechnet, dann prüft eure Betriebswirtschaft und gebt halt einfach auf. Niemand regt sich hier aus Dummheit oder Langeweile auf, dafür ist RWE zu sehr ein Luxusprodukt.

PS: ich fetze mich gern emotional und nehme nix persönlich, wer austeilt muss auch einstecken können 
PPS: der Thread bleibt zu, Wartung ist soweit denk ich durch, ich habe alles gesagt, wer gern weiter machen möchte, macht bitte einen entsprechenden Thread in Offtopic oder Allgemein…

[THellweg]

Hi Sebastian,

nach meinem letzten Beitrag habe ich mich auch nicht besonders wohlgefühlt denn ich bin irgendwie harmoniesüchtig und mag solch sinnlose Streitereien eigentlich gar nicht.
Am nächsten Morgen habe ich daher schon Gewissensbisse gehabt und habe mich gefragt ob meine Gegendarstellung in dieser Form wirklich nötig war.
Insbesondere weil ich selber auch sehr emotional reagiert habe.
Unterm Strich stehe ich aber dazu, weil Du ein Bild einer RWE-IT gezeichnet hattest welches einfach nicht richtig war und daher musste ich darauf reagieren.
Weder die SH-Entwickler noch die IT Verantwortlichen sind Großverdiener und gehören daher auch nicht in dieser Weise angegriffen!

Trotzdem bin ich, hinsichtlich deines PS "wer austeilt, der muss auch einstecken können" völlig bei Dir aber man sollte echt die Kirche im Dorf lassen.
Einige Deiner letzten Beiträge waren nun wirklich etwas neben dem, was von einem Mod zu erwarten wäre...
Dennoch. Schwamm drüber und lass uns bitte nach vorne schauen.

Ich fände es wirklich sehr schade wenn uns hier die Hälfte der Forencommunity verloren gehen würde, nur weil der Eindruck erweckt wird, dass hier nur ein "Schaulaufen" der Protagonisten "Pro" oder "Contra" RWE stattfindet.
Ich denke mir, dass wir zumindest in diesem Punkt einer Meinung sind.

Viele Grüße (inklusive Friedenspfeife)
Thomas