Was ist da los...

[Mick1977]

Als überzeugter und begeisterter SmartHome Nutzer durfte mich in den letzten Tagen und Wochen eines Besseren belehren lassen.
Am 01.09.16 bin ich von RWE auf Innogy SmartHome via App unter IOS umgestiegen. Nach ein paar Minuten war klar „das war ein Fehler“.

Nach mehreren Versuchen damit klar zu kommen, habe ich mich via Mail an das Support Team gewandt. Das war am 02.09.16:

Hallo zusammen, ich habe gestern mein iPhone und iPad umgestellt auf die neue Innogy-App. Dabei wurde auch die Zentrale mit einem Update bespielt. Abgesehen davon, dass die neue App grausam aussieht und viel zu kompliziert gestaltet wurde, geht es mir um die Funktionalität selbst die nicht mehr gegeben ist. Bei beiden IOs Geräten ist das Steuern nicht möglich. Man fliegt nach kurzer Zeit aus der Anmeldung in der App. Meldung erscheint, dass keine Internetverbindung besteht. Oder Seite kann nicht angezeigt werden. Nach erneutem Anmelden (wenn es klappt), kurz darauf gleiches Problem... Das selbe Verhalten stellt man auch im Browser fest?! Internet Explorer und Firefox getestet. Ab und an bleibt die Anzeige (in der man die Kategorien nach Start erwartet) einfach weiß. Neustart der Zentrale hilft dann ab und an kurzfristig. Somit ist eine grundsätzliche Benutzung überhaupt nicht möglich... Auch die mobile Nutzung die ja kostenpflichtig ist, kann nicht benutzt werden. Was kann ich tun? Zurücksetzen, neu installieren hilft alles nichts. Was ebenfalls auffällig ist, Raum-Temperaturen an Thermostaten werden erst nach 1-2Min angezeigt - wenn man Glück hat und solange eingeloggt bleiben kann. Das klappt meist, wenn man so wenig wie möglich klickt/tippt.  Viele Grüße

Danach über zwei Wochen noch keine Antwort kam, habe ich mir erlaubt am 19.09.16 eine Nachfrage zu senden:

Seit 02.09.16 warte ich auf eine Antwort oder eine Reaktion auf untenstehendes Problem. Mein SmartHome ist nicht nutzbar!  Was hinzukommt, dass Szenarien schalten obwohl sie deaktiviert sind. Habe 6 Thermostate in Verwendung. Bei 4en wird trotz Deaktivierung ein Schaltvorgang ausgelöst... Aktuell einfach eine Katastrophe das Ganze.  Und meine mobile (zahlungspflichtig) Nutzung läuft und läuft... Toll wenn man gar nichts machen kann.  Wenn ich hierauf wieder NULL Reaktion bekomme, wende ich mich an Foren und schmeiße alles raus. So macht das keinen Spaß. Vor allem ist es ja kein günstiger "Spaß"! Vorher lief alles TOP und nun... schlimm

...Antwort steht weiterhin aus.

Bis heute gab es 2 Updates der IOS App, aber keinerlei Besserung. Szenarien schalten obwohl sie deaktiviert sind. Das Neueinrichten gestaltet sich ebenfalls äußerst schwierig, da man ja nach (mit Glück) 1-2Min wieder rausfliegt. "Internetverbindung unterbrochen". Bei mehreren Geräten verliert man da schnell die Geduld...

Wie sind Eure Erfahrungen nach dem Umstieg? Jemand der mehr Geräte im Einsatz hat, muss hier doch den Tränen nahe sein oder?

Gruß Mick

[TomBur]

Hallo Mick, Du bist bei weitem nicht der Einzige mit Problemen nach der Umstellung auf die Innogy App. Zu IOS kann ich nichts sagen, nur zu Windows und Windows mobile. Für Windows Mobile gibt es keine App, da muss man die Browserversion nehmen.
Ich konnte mich auch tagelang nicht anmelden, nicht mal das Passwort zurückzusetzen hat mit dem zugesandten Link funktioniert. Am Ende hat es geholfen, den Browsercache zu leeren und alle Formulardaten zu löschen. Dann kam ich zumindest wieder rein.
Meiner Erfahrung nach muss man alle Profile komplett neu anlegen. Die bei der Umstellung übernommen Einstellungen sind total unübersichtlich. Insofern ist es erheblicher Aufwand je nach Konfiguration, aber man fährt wohl doch besser damit. Die Profile findest Du in der App unter Szenarien ohne Kategorie, so war es zumindest bei mir. Ich habe sie alle gelöscht und neu angelegt.
Unerfreulich, aber dann scheint es zu gehen (bisher).
Hoffe ich konnte Dir weiterhelfen.

[CooperCologne]

Auch wenn es zunächst als der blanke Horror erscheint, ich kann mittlerweile nur empfehlen, die Basis vollständig zurückzusetzen und alle Geräte neu einzubinden, nachdem man sie auf den Werkszustand gesetzt hat. Bei mir hat die Zentrale nicht mehr reagiert, einloggen unmöglich, Profile wurden gar nicht ausgeführt Ich glaube auch, dass hätte sich auf Dauer nicht lösen lassen. Einmal festgefahren, half auch kein Neustart mehr.

Jetzt nach dem richtigen 'Neustart' gibt es zwar immer noch Probleme, die wiegen aber längst nicht so schwer, wie der Innogy-Ziegelstein, den ich an der Wand hängen hatte. Auch verschlankt sich vieles, meine Zentrale lief nach der automatischen Umstellung auf über 90% CPU Auslastung, jetzt dümpelt sie irgendwo bei 12% rum und ich habe fast alles so am laufen, wie es vorher war. Spätestens wenn man versucht an den migrierten Profilen was zu ändern, wird einem schnell klar werden, dass man durch das erzeugte Chaos kaum durchblicken wird.

[Mick1977]

Ich arbeite in einem Tochterunternehmen der RWE/Innogy. Auf einer übergreifenden Plattform wird dort auch darüber heiß diskutiert, allerdings ebenfalls ohne einen richtigen Weg der einzuhalten ist um die Probleme zu lösen.

Was ich zur Neueinrichtung sagen kann:

Alle übernommenen Szenarien habe ich gelöscht und als neue angelegt. Mit viel viel Aufwand und Nerven!
-da man ja immer rausfliegt, auch im Browser! Mit Chrome klapts meist am längsten.

Ich habe die Befürchtung, dass nach dem Zurücksetzen auch keine Änderung eintritt. Wenn grundsätzliche Dinge schon nicht klappen. Szenarien die deaktiviert sind, schalten... "was soll das" kann man sich da nur fragen. Und ob das nach einem kompletten zurücksetzen dann klappt?

Aber ich werde es wohl versuchen müssen. Vom Support wird wohl nichts kommen.

VG Mick

[Silicea]

Ging mir genau gleich...wir haben für einige Tausend Franken Steuerungen für Jalousien montieren lassen. Seit der Umstellung ist es sehr umständlich. Die Anmeldung geht oft nicht, auf dem Tab habe ich bloss eine weisse Seite, auf dem Handy funktioniert die App auch nicht.
Als Schweizer kann man auch die Handy-Nummer nicht registrieren, da die Schweiz in der Auswahl gar nicht vorhanden ist. Auf meine schriftliche Anfrage bekam ich bis heute auch keine Antwort. Bin sehr enttäuscht mit dieser Neuerung, - vorher hat alles gut geklappt. Hoffe, dass sich das bald auch bessert!

[FernandeZ]

Hallöchen zusammen

Worauf soll man genau warten. Was meint ihr?

Ich möchte nicht darauf warten bis Innogy es einigermaßen hinbekommt. Ich möchte einfach zurück auf die alte Welt. Deswegen die initiale Frage. Worauf wartet ihr eigentlich alle? Das sie aus der neuen grausamen Software etwas annehmbares basteln? Ich sage expliziet basteln, da die Entwickler im Hause Innogy wohl gerade wahnsinnigem Druck ausgesetzt sind... Da kann doch auf die schnelle keine befriedigende Lösung bei rauskommen.

Also Fründe! Aufwachen! Wir sollten nicht warten, sondern mit Nachdruck verlangen, dass alles wieder zurückgestellt wird.

Oder wie seht ihr es? Möchtet zukünftig ihr wirklich mit der neuen grausamen Oberfläche arbeiten?

An alle Entwickler die dies lesen: Sorry Guys. Ich weiß, dass es wehtut, wenn ihr eine Software baut, mit viel Herzblut und so weiter, welche nicht angenommen und akzeptiert wird. Aber so sieht es aus. Ich als Nutzer kann und werde es nicht schön reden. Diese Lösung ist nichts für mich. Eure Mühe war umsonst, wenn ihr mich fragt.

Zurück zu meiner Frage: Was möchtet ihr als User?

1) Die neue Software behalten und auf Besserung warten

2) Die alte Umgebung zurück

Wenn ich das richtig deute uns wird der Support bei unseren Problemen nicht weiterhelfen können... Wenn ich schon meinen Internet Cache leeren muss, um die Software nutzen zu können... Ja Mensch Freunde. Wat is dat denn dann? Dat is doch keine Homesteuerung. Die Plattform, welche die Basis ausmacht ist einfach falsch gewählt. Entweder Innogy bringt pfeilschnelle Server raus, die einen nicht disconnecten oder die ganze Homesteuerungsgeschichte ist einfach mit der falschen Basis versorgt wurden. Ich baue mein Haus ja auch nicht auf Sand am Fluss Ufer. Der Fluss unterspült das Fundament und dann kippt es in den Fluss...

Am liebsten würde ich eine Umfrage starten. Geht das eigentlich hier?

[Mick1977]

Grundsätzlich ist die Idee hinter dem, ich nenne es mal "aktuellem Versuch" in Ordnung. Eine Konfiguration oder Einrichtung war ja vorher nur am PC möglich. Zumindest in keiner IOS App.
Das dem ein oder anderem die App nicht hübsch genug ist, mag ja alles sein. Aber zumindest die Funktionalität MUSS nach solch einer Umstellung gegeben sein.

Je nach dem was jeder von uns steuert, ist einiges von der Funktionalität abhängig! Es kann doch nicht sein, dass Rolläden hoch oder runterfahren, ohne das man das so will. Oder im Bad die Heizung glüht, obwohl es draußen 25 Grad hat. Wie auch immer...

Wenn ich den Ärger mal ausblende, ist der Ansatz gut! Es ist wie mit einem neuen Betriebssystem. Neues Design ist Geschmacksache und man möchte sich ja einfinden, reinspielen, neue Funktionen kennenlernen... usw.
Aber wenn's halt nicht funktioniert, ist es schlicht weg der letzte Sch*** - Sorry
Meine Hofnung ist, dass schnellstmöglich diese Probleme die anscheinend ja viele haben, behoben werden.

Und meine Einschätzung zum Schluss: es liegt nicht an der App, oder am Browser oder mit was auch immer SmartHome bedient wird. Es scheinen Serverseitige Probleme zu sein. Das zeigt sich in den zeitlich unterschiedlichen Problemen. Mal verhält sich's so, dann wieder anderes, dann wieder nen neues Problem über das man stolpert.

Ich werde trotzdem mal meine Basis neu einrichten - alles löschen.

VG Mick

[Mick1977]

Email von gestern, habt ihr sicherlich auch erhalten:

Sehr geehrte SmartHome Kundin, sehr geehrter SmartHome Kunde,

der Relaunch einer komplexen Software ist immer eine große Herausforderung. Das war auch bei der Umstellung auf die neue innogy SmartHome App so. Und so verlief der Neustart für einige User leider nicht ganz störungsfrei. Das bedauern wir sehr und möchten uns dafür entschuldigen.

Ein Update der Software befindet sich gerade in der Finalisierung – und steht Ihnen voraussichtlich Ende dieser Woche zur Verfügung.

usw.

...na dann schau mer mal

[CooperCologne]

Und meine Einschätzung zum Schluss: es liegt nicht an der App, oder am Browser oder mit was auch immer SmartHome bedient wird. Es scheinen Serverseitige Probleme zu sein. Das zeigt sich in den zeitlich unterschiedlichen Problemen. Mal verhält sich's so, dann wieder anderes, dann wieder nen neues Problem über das man stolpert.

Ich werde trotzdem mal meine Basis neu einrichten - alles löschen.

Es wird liegt an beidem, sowohl Front- als auch Backend, liegen. Ansonsten dürften sich ja nicht etliche Zentralen (so wie bei mir auch geschehen) einfach gnadenlos bei einer CPU Auslastung von 100% aufhängen und selbst nach einem Neustart nicht mehr reagieren, und das sogar dann, wenn man sie eigentlich vom Ballast der übernommenen Profile befreien wollte. Ist ja im Endeffekt auch egal, es hätte einfach nicht passieren dürfen.

Ich für meinen Teil kann mittlerweile sagen, ich habe alles neu aufgesetzt und es läuft soweit bisher. Die neue Oberfläche schien ungewohnt, wenn man aber sich erst mal damit beschäftigt hat, dann sind komplexere Sachen wesentlich einfacher abzubilden als es vorher der Fall war. Werden nun noch die Fehler gefixt, dann ist zumindest die Seite der Programmierung für mich absolut o.k. - kleiner Trick: mit der entsprechenden Tastenkombination (beim Mac CMD & -) die Darstellung etwas verkleinern, dann passt mehr auf den Bildschirm. Ich wünsche mir eigentlich nur eine optisch besser strukturierte Darstellung der Szenarien und Regeln auf dem Bildschirm, im Moment habe ich oft Probleme zu erkennen, wo eine Regel aufhört und die nächste anfängt - gerade wenn man schnell scrollt ist das nicht ganz einfach.

Großes Potenzial sehe ich bei der tagtäglichen Bedienung, das ist auf gut Deutsch einfach zu lahmarschig, solange sich auf diese webbasierte App verlassen wird. Das war vorher einfach wesentlich besser.