Alarm - Phantom

[us-trans]

An RWE


So Leute - nun mal ernsthaft !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Heute am 2.12 empfange ich folgende Mail :

Hallo us-trans, der Rauchmelder im Raum WOHNZIMMER hat am 02.12.2012 um 091 einen Alarm ausgelöst! Bitte überprüfen Sie dringend die Situation. Mit freundlichen Grüßen, Ihr SmartHome System

ist eine automatisch erzeugte Email) Hinweis: RWE fragt Sie niemals telefonisch oder per Email nach Ihrem Benutzernamen, Ihrem Passwort oder Ihrem Entsperrschlüssel. Geben Sie diese Informationen nur auf Webseiten beginnend mit https://www.rwe-smarthome.de/einrichten, https://www.rwe-smarthome.de/kaufen oder in der SmartHome Software ein. Haben Sie noch Fragen zu RWE SmartHome? Bestell- und Infohotline: 0800 123 40 60 (kostenfrei, Servicezeiten: Mo - Fr von 8 bis 20 Uhr, Sa von 8 bis 14 Uhr) Email: smarthome@rwe.de Technik-Hotline: 0180 123 40 50 (3,9 Cent/Minute, Servicezeiten: Mo - Fr von 8 bis 20 Uhr) Email: smarthome.service@rwe.de Fax: 0800 123 40 90 (kostenfrei) RWE SmartHome ist ein Produkt der RWE Effizienz GmbH. RWE Effizienz GmbH Flamingoweg 1 44139 Dortmund Geschäftsführung: Ingo Alphéus (Vorsitzender der Geschäftsführung), Dr. Norbert Verweyen Sitz der Gesellschaft: Dortmund Eingetragen beim Amtsgericht Dortmund Handelsregister-Nr. HRB 22090 USt-IdNr. DE 815085518 RWE Effizienz GmbH - RWE SmartHome Flamingoweg 1 44139 Dortmund E-Mails (und ihre Anhänge) sind ausschließlich für den/die darin genannte/n EmpfängerIn bestimmt. Sie enthalten rechtlich geschützte und vertrauliche Informationen. Die Verwendung, Verarbeitung und Übermittlung von E-Mails, ihrer Anhänge oder irgendwelcher Teile davon kann Rechte von Betroffenen verletzen und ist deshalb strikt untersagt. Wenn Sie eine Nachricht irrtümlich erhalten oder aus anderen Gründen nicht der/die bestimmungsgemäße EmpfängerIn sind, informieren Sie uns bitte sofort unter der oben genannten Adresse und vernichten Sie diese Nachricht (einschließlich ihrer Anhänge) und allfällige Vervielfältigungen davon unverzüglich. Die/Der AbsenderIn trägt keine Haftung insbesondere für unvollständige, verspätete oder verfälschte Nachrichten, sofern diesem kein vorsätzliches Verhalten vorgeworfen werden kann.


Ich befand mich nach einem vorabendlichen Weihnachtsmarkt-Besuch knapp 300 Km von meinem Wohnort entfernt. Sie können vieleicht erahnen wie sich meine Haare aufstellten. Nach meinem Eintreffen konnte ich "Gott sei Dank" feststellen dass alles in bester Ordnung war. In der GUI fand ich keinerlei Hinweise auf eine Alarmauslösung und/oder eine Alarmentwarnung. Bitte erklären sie mir diese Zusammenhänge.


Anscheinend verschickt das System Phantom Mails.

Viele Grüße

[Gelöschter Benutzer]

Klassischer Fehlalarm. Kann schon mal vorkommen.

[schreinz]

Das ist normal - zumindest bei diesen Rauchmeldern. Habe schon mindestens 20x die Hütte abgebrannt; wenn es nach meinen Meldern geht. 3 Stück will ich gerade einschicken...

Wie wurde noch vor ca. 1/2 Jahr in der Zufriedensheitsumfrage geragt: ...haben Sie SH gekauft, um up-to-date zu sein? ... Ihren Nachbarn zu imponieren...?

Netter Versuch oder? Ich denke, es kommt auch noch eine Kamera und dann wird man nachsehen können (sonst hole ich mir eine von IZON).

[HansLenz]

Es ist genau diese notorische Unzuverlässigkeit, die das System zum Spielzeug für uns große Jungs degradiert. Fehlalarme hatten wir auch schon etliche, dreimal hintereinander am Nachmittag zum Beispiel, oder, besonders witzig, gegen 0230 nächtens.
Solange die Familie den Alten machen lässt, hofft der auf das jeweils nächste Überraschungsupdate. Aber bei der Effizienz GmbH liegen die Prioritäten ja auf wichtigen Verbesserungen: Logging, UI noch schneller , und anderer Firlefanz. Der Tag wird kommen, an dem ich Zuhause eintreffend, die Teile abmontiert in der Tonne vorfinde.

[s.meese]

Ich bezweifle stark, dass sich die Rauchmelder via Softwareupdate zu mehr Zuverlässigkeit überreden lassen. Wenn man sich mal durch die Produktpalette der günstigeren Rauchmelder liest, stößt man bei fast Allen auf das Problem von Fehlalarmen.
Wer den Preis nicht für günstig hält, sollte mal schauen, was funkvernetzte Rauchmelder von Markenherstellern kosten.

Ich für meinen Teil bleibe bei Rauchmeldern lieber bei Qualitätsprodukten und schlafe dabei ruhig.

[naofireblade]

Ich finde die RWE Rauchmelder haben ziemlich viel Änlichkeit mit denen hier: http://www.boschsecurity.com/ferion/feri...melder.htm
Und von Bosch hätte ich Zuverlässigkeit erwartet.

[HansLenz]

...
Ich für meinen Teil bleibe bei Rauchmeldern lieber bei Qualitätsprodukten und schlafe dabei ruhig.

Blöderweise ist der Rauchmelder lediglich ein Teil des Problems. Heute früh ist im um die Zeit wichtigsten Raum, Küche, wieder mal ein Phantomfenster geöffnet. Saukalt, Fenster auf, zu, auf, zu. Glück gehabt, Thermostat regelt hoch.
Dafür merkt sich die Zentrale aber seit 1.5 den Zustand der Sensoren. Ist wohl heut Nacht ein Bit gekippt.
Bei der Softwareentwicklung müssen natürlich Prioritäten gesetzt werden. Aber immer die falschen und noch mehr Killefit rein in die Box.

[us-trans]

Ja, alles richtig. Aber ich frage mich:

Warum bekomme ich eine Mail von RWE wenn in der GUI nichts hinterlegt ist. Nur eine Hinterlegung in der GUI wuerde den Alarm sicher bestätigen. Die RM signalisieren einen Alarm leider nur 10 Minuten.

Somit kann ich nicht einmal sicher sagen ob "tatsächlich" ein Alarm ausgelöst wurde.

Das kann es doch wohl nicht sein !

Was nutzt mir unter diesen Umstaenden ein Brandschutzsystem ? Nichts.

Wie bereits ein Vorredner mitteilte, werde ich diesen Mist wahrscheinlich unter Lehrgeld verbuchen und in die Tonne treten. Verkaufen kann man den Krempel, guten Gewissens, nicht.

Viele Gruesse

[Gelöschter Benutzer]

Die Mails werden auch ohne gebuchte Email-App versendet, und zwar ausschließlich im Fall eines Rauchalarms.
Die Tatsache, dass die mail verschickt wurde, dokumentiert den Zeitpunkt, wann der Alarm ausgelöst wurde.
Die Protokollierung im Smarthome-System geschieht seit der Software-Version 1.5, die seit einigen Tagen verfügbar ist.

Treten häufige Rauchmelder-Fehlalarme auf, sollte man zunächst mal die üblichen Verdächtigen abklappern: die Rauchmelder sind ziemlich spitz eingestellt und reagieren u.U. auch auf staubhaltige Luft, Luftverwirbelungen o.ä.
Eine Stichwortsuche hier im Forum sollte schon einige brauchbare Tipps zutage fördern, z.B. zum Anbringungsort.

[us-trans]

Nochmal zum besseren Verstaendnis:

Alle relevanten Meldungen wie Rauchalarm, Schimmelwarnung, Updates, ect. werden m.E. In der GUI angezeigt. In dem von mir geschilderten Fall fand/finde ich KEINE Rauch-/Feuerwarnung in der GUI.

D.h. ohne die von RWE versandte Mail haette ich von einem stattgehabten Feueralarm keine Ahnung.

Mich interessiert nun woher nimmt RWE die Weissheit dass bei mir Grund bestand eine Feueralarm-Mail abzusenden ohne dass lokal der geringste Hinweis dafür
vorhanden ist?

Viele Gruesse