Basic 5 Zentrale gekauft und nur 2 Gerät möglich?

[Chris1337]

Hallo,

ich habe am Black Friday voller Vorfreude das Aktionspaket mit der Basic 5-Zentrale gekauft und noch 3 zusätzliche Heizthermostate! Also insgesamt 245 EUR bezahlt!!!

Jetzt habe ich heute die Zentrale angeschlossen, aktiviert, die Thermostate installiert und sehe in der SmartHome-Oberfläche, dass ich nur Z W E I ( !!! ) Geräte anbinden kann und für weitere 5 noch mal 40 EUR bezahlen soll???

Finde das eine Frechheit!
Ich bin davon ausgegangen, dass ich mind. 5 Geräte ( die auch nur benötige ) sofort nutzen kann!
Frech finde ich ebenfalls, das RWE in keinster Form irgendwo darauf hingewiesen hat, dass genau DIESE Zentrale 'nur' zwei Geräte ohne Freischaltung akzeptiert!

Systeminformationen-Screenshot im Anhang.
Finde das wirklich eine Frechheit von RWE!!!

[frankz]

Dann hast Du eine Basic 2 Zentrale bekommen. Musst mal die Hotline morgen anrufen.

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[Chris1337]

Werde ich auch tun, weil auf der Verpackung ist der Aufkleber sichtbar überklebt worden und auf dem Überklebten steht definitiv Basic 5!

[Nachtwaechter]

Upgrade auf 5 Geräte gibt es dann als Weihnachtsspezial-Angebot für 49,90 + 5,90 Versand

Anrufen und den Feuer machen, Basis 2 ist alleine schon eine Frechheit so etwas zu Programmieren.

[Chris1337]

Wenn dem so sein sollte, dann werde ich morgen im RWE-Laden deren Zentrale wieder abgeben und das Geld zurück verlangen! Auch, wenn die Zentrale schon aktiviert ist!

Habe hier aufgrund einer Doppelbestellung noch die Zentrale von Amazon, die soll laut Rezesionen komplett frei sein für 68 EUR ).

[THellweg]

Hallo Chris,

@Chris: Du hast die Hotline informiert - Du hast alles richtig gemacht!
Anscheinend hat der Logistiker (wäre meine Vermutung) nicht alles richtig gemacht, denn sonst wäre dieser Irrtum nicht passiert.
@Alle: wenn sonst noch irgendwo weitere Basic-2 Zentralen geliefert wurden, dann bitte sofort die Hotline kontaktieren, damit diese umgestellt/umgetauscht werden können.
@Nachtwaechter: Basic-2 ist keine Frechheit sondern war früher mal eine SHC-Varainte zum "verschenken" als Schnupperpaket.

Viele Grüße,
Thomas

[Chris1337]

Habe angerufen und der Mitarbeiter meinte, die Zentrale meldet sich aber als Basic 5 an. Habe nach dem Telefonat nachgeschaut und jetzt sind 5 Geräte möglich. Wie das sein kann, weiß ich nicht.

[THellweg]

Habe nach dem Telefonat nachgeschaut und jetzt sind 5 Geräte möglich. Wie das sein kann, weiß ich nicht.

Da reagiert man mal schnell und dann ists auch wieder nicht richtig?!

[Perkins]

Chris hat ja nicht gesagt, dass es nicht richtig ist. Er wundert sich nur, wie soetwas geht. Erst steht dort 2 dann aufeinmal 5. ich denke das meint er.

[Chris1337]

Genau, das meinte ich.
Aber nungut, jetzt scheint ja alles zu passen; was auch immer da nicht richtig war am Sonntag!?