[Gelöst] Essen im Dunkeln - Geräte fallen Schritt für Schritt aus

[loondre]

Hallo zusammen,

ich habe in den letzten Monaten viele meiner Geräte und Schalter auf RWE umgestellt: Rollladen, Lichtschalter, Bewegungsmelder... Bisher ging alles mehr oder weniger gut, ca. 1x pro Monate irgendwo ein Problem, mit dem ich leben konnte.

Seit dem Update von vor ca. 1 Woche fallen bei mir Schirtt für Schritt die Akteure aus. Begonnen hat es mit dem Unterputzsschalter im Esszimmer. Der lies sich nicht mal per Hardreset neu starten (LED dunkel, keine Reaktion). Das Schlimmste ist aber, dass auch mechanisch nichts mehr geht.

Ok, flugs habe ich ihn durch einen originalverpackten ersetzt, welcher auch problemlos funktionierte - bis gestern. Nichts geht mehr - auch nicht mechanisch.

Inzwischen funktionieren ca. 1 Drittel meiner Rolladensteuerungen nicht mehr und fast alle Lichtschalter. Auch die mechanische Bedienung klappt nicht mehr.

Dies bedeutet für meine Familie Abendessen im Dunkeln bzw. bei romantischem Kerzenschein.

So toll das für die Weihnachtsstimmung auch sein mag, der Zustand ist nicht erträglich!

Hat noch jemand dieses Phänomen? Hat jemand eine Idee, was ich machen könnte?

Strom wegnehmen hat nicht funktioniert, Hardreset geht nicht.

Viele Grüße
Loondre

[Gelöschter Benutzer]

Natürlich können elektronische Geräte ausfallen.
Aber bei einer solchen Häufung ist irgendwas anderes faul.
Es ist IMHO sehr unwahrscheinlich, dass Du einfach nur Pech hattest und nur Montagsproduktionen erwischt hast.
Mich macht die Formulierung "auch mechanisch" stutzig. Was meinst Du damit?
Meinst Du damit die Betätigung der Schaltwippen?
Außer der Schaltwippe gibt es an den RWE-Geräten keine mechanischen Bauteile.
"Sieht" die Zentrale die Geräte, oder meldet sie Unerreichbarkeit?

Mir fällt, aus der Hüfte geschossen, ein:

1. Wer hat die Geräte angeschlossen? Sitzen alle Drähte bei den UP-Geräten fest in ihren Klemmen?

2. Recht unwahrscheinlich, aber: Liegt die Netzspannung evtl. (tageszeitweise?) über 240 Volt?

3. (am wahrscheinlichsten): Bist Du sicher, dass Deine Konfiguration richtig ist? Hast Du mal alle angelegten Profile überprüft?

[loondre]

Hallo SmarthomeMan,

den Anschluss der Geräte hat ein Elektriker vorgenommen, mit dem wir seit Jahren unsere Elektrik machen. Daran kann es nicht liegen.

Auf ein Montagsgerät hatte ich beim ersten Ausfall getippt. Nachdem aber mittlerweile schon 5 Unterputzschalter den Geist aufgegeben haben, glaube ich auch nicht mehr daran.

Mit "mechanisch" meinte ich die Schaltwippe. Die sollte doch wohl immer gehen, oder? Da ist aber auch nichts mehr zu machen...

Die Zentrale erreicht die Geräte manchmal, manchmal nicht. Seltsam.

Zur Netzspannung kann ich nichts sagen (-> Elektriker).

Was kann ich an den Profilen überprüfen? Ich habe seit Wochen keine Änderung mehr vorgenommen.

Die einzige Erneuerung war das letzte Update. Damit fing das Problem an...

Ich bin ratlos...

Viele Grüße
Loondre

Natürlich können elektronische Geräte ausfallen.
Aber bei einer solchen Häufung ist irgendwas anderes faul.
Es ist IMHO sehr unwahrscheinlich, dass Du einfach nur Pech hattest und nur Montagsproduktionen erwischt hast.
Mich macht die Formulierung "auch mechanisch" stutzig. Was meinst Du damit?
Meinst Du damit die Betätigung der Schaltwippen?
Außer der Schaltwippe gibt es an den RWE-Geräten keine mechanischen Bauteile.
"Sieht" die Zentrale die Geräte, oder meldet sie Unerreichbarkeit?

Mir fällt, aus der Hüfte geschossen, ein:

1. Wer hat die Geräte angeschlossen? Sitzen alle Drähte bei den UP-Geräten fest in ihren Klemmen?

2. Recht unwahrscheinlich, aber: Liegt die Netzspannung evtl. (tageszeitweise?) über 240 Volt?

3. (am wahrscheinlichsten): Bist Du sicher, dass Deine Konfiguration richtig ist? Hast Du mal alle angelegten Profile überprüft?

[loondre]

Hallo zusammen,

ich habe gerade mein Netz neu initialisiert (Zentrale vom Strom genommen, wieder angesteckt und gebootet).

Ich habe nun einen schlechten, aber konsistenten Zustand:

- 2 Rolladensteuerung gehen nicht mehr (das ist neu) und lassen sich auch nicht über die Wippe bedienen (auch neu)
- 4 Lichtschalter (Unterputz) gehen nicht mehr - weder über Wippe noch über Zentral

Konsequenterweise meldet die Zentrale, dass sie zu den 6 Geräten keine Verbindung aufbauen kann.

Mein Verdacht, dass es auf die Entfernung der Geräte zur Zentrale ankommt, hat sich leider nicht bestätigt, da ein weit entfernter Lichtschalter noch funktioniert, während ein näher liegender Rolladenschalter nicht geht.

Was mich wahnsinnig macht, ist, dass es über die Wippe ebenfalls nicht geht. Da ist wohl irgendwas durchgebrannt...

Jetzt stehe ich etwas verloren da.

Hat noch jemand eine Idee? Ich nehme alles...

Viele Grüße
Loondre

[Gelöschter Benutzer]

Zunächst mal die üblichen Verdächtigen:
Befinden sich in der Nähe der Zentrale andere Funkquellen wie WLAN-Router, Schnurlostelefon usw?

Ganz neu aus der ct ist der Hinweis, dass LTE-Handys und -Router möglicherweise Störer sein können.

[loondre]

Hallo SmarthomeMan,

ich habe zwar WLAN in meinem Haus, der Router dazu steht aber 2 Stockwerke tiefer. DECT und Co ist auch mindestens 3m weg.

Ich habe gerade alle Profile gelöscht und alle Akteure entfernt (sch... Arbeit!). Nach einem Hardrest der Zentrale (Strom weg) habe ich Schritt für Schritt die Akteure wieder aufgenommen. Dabei trat folgendes Phänomen auf:

- Manche Geräte (Rolladen, Licht) wurden sofort als neue Geräte gefunden. Eine Systematik ist nicht zu erkennen, da die Geräte über mehrere Stockwerke verteilt sind.
- Andere Geräte (Rolladen) wurde erst erkannt, nachdem ich ich sie manuell betätigt hatte.
- Die Mehrzahl der Geräte schweigt jedoch und läßt sich auch durch einen Reset nicht zum Leben erwecken.
- Einige der "schweigenden" Geräte lassen sich noch manuell bedienen, andere nicht.

Zusammengefaßt kann ich jetzt auf ca. 600 Euro nicht mehr zugreifen.

Meine Vermutungen:
- Könnte mit dem Firmwareupdate zu tun haben (Geräte haben anderen Stand als Zentrale?)
- Mein Nachbar hat sich am SmartFriday ebenfalls eine Zentrale mit ein paar Akteuren zugelegt. Vieleicht kommt es zu Überlagerungen? Ich wohne in einem Reihenhaus. Die Zentrale des Nachbarn steht Luftline 20m und 3 Wände weg.

Wie auch immer - keine Ahnung, was ich jetzt noch machen könnte. Am liebsten würde ich die alte Firmware wieder einspielen und sei es nur, um das als Fehler ausschliessen zu können. Aber der Zug scheint ja weg zu sein.

Viele Grüße
Loondre

[Gelöschter Benutzer]

Frag mal Deinen Nachbarn, ob der ähnliche Probleme hat.
Vielleicht habt ihr unwissentlich jeweils Geräte des anderen eingebunden.

Wenn ein SmartHome-Gerät neu ist (oder gerade einen Factory-Reset bekommen hat) und daher noch an keine Zentrale gekoppelt ist, ist es für jede beliebige Zentrale "sichtbar".

Wenn also Dein Nachbar gleichzeitig mit Dir seine Geräte eingebunden hat, dann kann es durchaus passiert sein, dass er versehentlich eines Deiner Geräte eingebunden hat und umgekehrt (eine Überprüfung der Seriennummern im GeräteManager schafft hier Gewissheit).

Sobald ein Gerät dann an eine Zentrale gekoppelt (also dort eingebunden ist), ist es fortan für alle anderen Zentralen "unsichtbar". Erst wenn man an dem Gerät einen Factory Reset durchführt, kann man es an eine andere Zentrale koppeln.

Wenn dann dazukommt, dass die Geräte Deines Nachbarn funktechnisch recht weit entfernt sind, kann es dazu kommen, dass Du z.B. Geräte Deines Nachbarn beim Einbinden gesehen und auch eingebunden hast (weil Du dachtest es seien Deine), und diese dann im Anschluss dauernd Funkprobleme haben.

Ich halte diese Wahrscheinlichkeit durchaus für gegeben. Mach Dir wirklich mal die Mühe und vergleiche die Seriennummern, die Dir in der UI angezeigt werden, mit den Stickern auf Deinen Geräten.

[Mabes]

Hallo,
Wenn du RWE Schalter nicht manuell schalten kannst, hast du ein Strom Probleme. Einfach ausbauen und Strom prüfen. Das ist der schnellste weg. Wenn die Geräte immer defekt gehen, las Spannung im Haus messen.
Gruß

[loondre]

Hallo zusammen,

@SmarthomeMan: Ich habe beim Einbau bereits ein Excel angelegt mit allen Seriennummern und den Orten des Verbauens. Jetzt, wo ich die Geräte erneut einbinde, zahlt sich das aus. Ich vergleiche jede Seriennummer eines gefundenen Gerätes. Bisher paßt alles. Ich werde morgen mal mit dem Nachbarn sprechen, ob er die bei mir nicht funktionierenden Geräte bei sich "eingebaut" hat. Ich habe jedenfalls bisher keine von seinen erwischt.

@Mabes: ich rufe morgen mal meinen Elektriker an. Der soll sich das mal ansehen. Ich könnte das auch selbst machen, aber da ich nicht vom Fach bin, will ich RWE gegenüber nichts riskieren.

Ein Ticket habe ich bei RWE jedenfalls aufgegeben, wenn ich mir auch nur geringe Hoffnungen mache, dass mir dort geholfen werden kann.

Vielen Dank jedenfalls für Eure Unterstützung.

Ich halte Euch auf dem Laufenden.

Viele Grüße
Loondre

[Gelöschter Benutzer]

@SmarthomeMan: Ich habe beim Einbau bereits ein Excel angelegt mit allen Seriennummern und den Orten des Verbauens. Jetzt, wo ich die Geräte erneut einbinde, zahlt sich das aus. Ich vergleiche jede Seriennummer eines gefundenen Gerätes. Bisher paßt alles. Ich werde morgen mal mit dem Nachbarn sprechen, ob er die bei mir nicht funktionierenden Geräte bei sich "eingebaut" hat. Ich habe jedenfalls bisher keine von seinen erwischt.

Bei den nicht antwortenden Geräten würde ich auf jeden Fall (noch)mal ein Factory Reset durchführen.
Wenn die grüne LED des Geräts dabei nicht blinkt, ist entweder die Batterie defekt/der Anschlussdraht aus der Klemme gerutscht, oder das Gerät ist defekt.
Blinkt die LED nach einigen Sekunden, dann ist das Gerät auch in Ordnung und muss sich nach einigen weiteren Sekunden in der UI melden, wenn dort die Gerätesuche aktiviert ist.

Der Factory Reset funktioniert auch, wenn ein Gerät aktuell tatsächlich an der Zentrale des Nachbarn angemeldet ist.