[Offen] Keine Einrichtung, nur Steuerung

[WoKa]

Hallo Gemeinde

Habe am Freitag mein Smarthome Set bekommen.
Ist nen Smartfriday Set.
Habs dann gestern auch gleich angeschlossen und grob eingerichtet.

Heute morgen lief natürlich nichts wie ich das wollte und wollt
dann mal schauen was da los ist.
Kann ja wohl sein dass ich nen Fehler gemacht hab.

Und nu? Nu komm ich nicht mehr in die Einrichtung.
Steuerung geht, sowohl von der Homepage als auch vom Smartphone.
Für die Einrichtung bekomm ich einfach nur die bekloppte Meldung:
"Für den aktuellen Benutzer konnte keine RWE
Smarthome Zentrale gefunden werden."

Und das wars. Ich kann 10 Verschiedene Rechner probieren, es geht nicht.

Jemand eine Idee ?

[Juheb]

Hallo Gemeinde

Habe am Freitag mein Smarthome Set bekommen.
Ist nen Smartfriday Set.
Habs dann gestern auch gleich angeschlossen und grob eingerichtet.

Heute morgen lief natürlich nichts wie ich das wollte und wollt
dann mal schauen was da los ist.
Kann ja wohl sein dass ich nen Fehler gemacht hab.

Und nu? Nu komm ich nicht mehr in die Einrichtung.
Steuerung geht, sowohl von der Homepage als auch vom Smartphone.
Für die Einrichtung bekomm ich einfach nur die bekloppte Meldung:
"Für den aktuellen Benutzer konnte keine RWE
Smarthome Zentrale gefunden werden."

Und das wars. Ich kann 10 Verschiedene Rechner probieren, es geht nicht.

Jemand eine Idee ?

Sicher das du die richtigen Zugangsdaten benutzt? Also die, die du bei der gestrigen Erstinstallation auch angegeben hast?

[WoKa]

Klar, damit komm ich ja auch auf dem iPhone drauf.
Und "Steuern" kann ich mit den selben Daten auch am PC.

Hab keine weiteren Benutzer oder so angelegt.

[suomi]

Hallo,

hab ein ähnliches Problem!!
Gestern Abend habe ich eingerichtet und alles funktionierte wunderbar.
Heute wollte ich nun noch einige Feinheiten ausprobieren, doch jedesmal wenn
ich ein neues Profil erstellt habe und dies abspeichern möchte, bekomm ich die
Fehlermeldung: "Leider konnte Ihre Konfiguration nicht gespeichert werden. Bitte
versuchen Sie es später erneut"

Was kann das sein???

[zween1909]

Ich hatte das gleiche Problem. Es ließ sich nur durch ein Zurücksetzen der Zentrale mit einem neuen Benutzer lösen. Andere Sachen, auch über den Support, haben nix gebracht. Sehr mühselig das Ganze

[CooperCologne]

Fehlermeldung: "Leider konnte Ihre Konfiguration nicht gespeichert werden. Bitte
versuchen Sie es später erneut"

Was kann das sein???

Laut Kalender hast du es an einem Sonntag probiert (15.12.2013) - das Problem habe ich auch schon gehabt und zwar wiederkehrend Sonntags vormittags und mit allen Zentralen in der Familie. Wenige Stunden später ging alles wieder einwandfrei. Ich nehme daher an, dass auf dem Backend bei RWE (Microsoft?) irgendwelche Wartungen durchgeführt wurden.

[mhmaster]

Hallo zusammen,

Ich habe nun auch seit bereits 2 Jahren meine Smarthome Installation laufen und bisher (mal von ausgelaufenen Batterien abgesehen...) keine Probleme gehabt.
Aber genau mit so einem ausgefallenen Tür- und Fenstersensor fing das Problem an:
Erst hat sich der Sensor immer selbst zurückgesetzt, wohl wegen der ausgelaufenen Batterie... Nachdem ich dann x-mal versucht habe den irgendwie wieder einzubinden habe ich den aus der Konfiguration gelöscht und eingeschickt.

Den neuen kann ich nun aber auch nicht einbinden, da immer die Meldung kommt:
Beim Speichern Ihrer Einstellungen ist ein Fehler aufgetreten.
Bitte prüfen Sie die Internetverbindung und versuchen Sie es erneut.
Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich bitte an den
Kundenservice.

Dann habe ich festgestellt, dass ich keinerlei Änderungen an der Konfiguration mehr vornehmen kann, nur die Steuerung funktioniert noch einwandfrei.
Auch das letzte Update der Zentrale lässt sich nicht installieren, es kommt nur die Meldung dass es nicht durchgeführt wurde.
Habe natürlich schon mehrfach neu gestartet, vom Strom getrennt etc. aber es hilft alles nichts.

Bei der Suche hier im Forum bin ich dann auf diesen Thred hier gestoßen, was ja so ähnlich klingt.

Kennt jemand von euch genau das Problem und weis was man da machen kann??

Ps: Beim Support habe ich auch noch eine Anfrage offen, da warte ich noch auf Rückmeldung.

[mhmaster]

Hallo nochmal,

so habe bei mir das Problem nun mithilfe des Kundenservice lösen können, vielleicht hilft es auch dem ein oder anderen...

Und zwar half das Zurücksetzen der Zentrale auf Werkseinstellungen aber mit anschließendem neuen hinzufügen zu meinem bestehenden Benutzer.
So wurde bei mir die ganze Konfiguration von den RWE Servern geladen und ich hatte wieder alles beim Alten und musste nicht komplett neu einrichten.

In der Wiederhergestellten Konfiguration war sogar noch der alte defekte Fenstersensor drin, scheint also wirklich im Zusammenhang mit dem irgendwas kaputt gegangen zu sein.