[Offen] Sorgenthread

[medaber]

Ist bei deinen Problemen bereits was passiert?
Ich war bisher so der Typ, der das eigentlich nicht einsieht auf seine Nerven/Zeit/Geld Entwicklungsarbeit zu leisten. Wenn der Rotz dann irgendwann mal funktioniert wird er zu allem Überfluss auch noch billiger- somit wird man doppelt gestraft.

Ich bin aber kurz davor einen "offenen Brief" direkt an den Service/Support zu schreiben und einfach mit vollständiger Rückgabe und weiterem zu drohen wenn keine Besserung oder zumindest vollumfängliche Infos rüber kommen.

[tv_junkie]

Noch habe ich keine konkrete Verbesserung entdeckt.

Ich hatte zu allen möglichen Merkwürdigkeiten mal Fragen gestellt und habe durch die Antworten durchaus das Gefühl, dass man daran arbeiten würde.

[tv_junkie]

So sieht also die RWE Kommunikationsstrategie aus...

   

[medaber]

Bin zurück aus dem Urlaub, RWE hatte ein paar Wochen freie Hand. Die unbrauchbarkeit des Systems konnte so wieder eindrucksvoll unter Beweis gestellt werden.

Nach und nach vielen alle Sensoren aus, insbesondere Tür/ Fenster. Ein Grund war von der Ferne nicht zu ermitteln... Reboot, Akku, kein Bock? Da es ja zum besonders ausgefeilten Feature gehört das sich die Teile dann erst wieder einfinden, wenn man das Tür auf/zu Spiel spielt, war ich also mit RWE so blind wie ohne.

Zu Hause angekommen war alles beim alten. Tür auf/zu sorgte bei allen Beteiligten für wiedererwachen. Die Wandsender hängen noch immer (jetzt seit 4 Monaten) im SW Update und schalten sporadisch, die Heizung war- gepriesen sei Petrus- aus.

[HansLenz]

Nicht besonders zuverlässigen Berichten zufolge, soll RWE in Kürze einen "Facility-Manager-Service" anbieten, der während der Abwesenheit hauptsächlich die anfallenden Servicearbeiten, Tür-/Fenster auf/zu, Reset, Reboot usw., gegen eine pauschale Gebühr erledigt. Für einen satten Aufpreis sollen auch Reinigungs- und Installationsarbeiten gebucht werden können.

   

[medaber]

oh, das wäre klasse. Hast du Infos ob man diesen Service auch "stand alone" buchen kann? Dann hau ich die Hardware nämlich wieder raus und lass die Heizung durch den Service schalten

[HansLenz]

Ich konnte aus, geheimen, RWE-Schulungsunterlagen für die FM-Kandidaten, die Anweisung für die telefonische Begrüßung ergattern.
Offensichtlich werden Kandidaten mit psychologisch/sozialpädagogischem Background gesucht.

   

[naofireblade]

Ein Zwischenstecker sagt bei mir nichts mehr, auch nicht beim Druck auf die Taste am Gerät, gibt's in dem Ding eine Sicherung die hinüber sein könnte?

[Gelöschter Benutzer]

Ein Zwischenstecker sagt bei mir nichts mehr, auch nicht beim Druck auf die Taste am Gerät, gibt's in dem Ding eine Sicherung die hinüber sein könnte?

Glaub ich nicht.
Karton suchen, Retourenschein ausfüllen, einschicken (das geht sogar kostenfrei!).
Innerhalb einer Woche hast Du ein Ersatzgerät.
Hab ich experimentell ermittelt.

[H.G.Mann]

Wenn ich manchmal lese wie sich die Forum-Profis (Respekt!) abstrampeln müssen, um etwas zu erklären, glaube ich in einer Vorlesung für Elektroingenieure zu sitzen.

Endlich hat es einer ausgesprochen, ich hab mich immer zu doof gefühlt, endlich nicht mehr allein ROFL

Glaubt bitte nicht, ein Elektro-/Nachrichtentechnik-Ingenieur täte sich leichter mit der "grafisch-unterstützten" - Programmierung! Eine einfachere UND / ODER - Darstellung wäre super wünschenswert.