Problem neue Geräte einbinden oder Profile ändern

[Tins]

Hallo,
ich habe ein großes Problem. Letzte Woche habe ich ein Raumthermostat einbinden wollen. Dann bekam ich die Fehlermeldung "Unbekannter Fehler, wollen sie die Log Datei an den Support senden oder schließen"
Die Fehlermeldung tritt nun beim Ändern von Profilen in jedem Raum auf, oder wenn ich ein Gerät löschen möchte oder ein neues einbinden.

Habe dann am Donnerstag den Support angerufen und die Log Dateien verschickt. Bis heute habe ich leider nichts gehört.
Ich habe auch schon versucht einen Nuestart Softwareseitig zu machen ohne Erfolg. Dann hab ich den Stecker gezogen, mal eine halbe Stunde aus gelassen. Ohne Erfolg. Dann hab ich einen Factory Reset durchgeführt. Die Zentrale hat sich die Daten aus dem Backend gezogen aber die Probleme sind weiterhin da.

Die restlichen Geräte werden einwandfrei gesteuert nur eine Änderung funktioniert nicht. Jedes mal wenn vermutlich auf die Serverdateien zugegriffen wird, spinnt die Zentrale.

Woran kann das liegen? Ist die Zentrale defekt? Ist erst ein halbes Jahr alt.

Über Hilfe oder Tipps zur Fehlerlösung würde ich mich freuen.

Gruß Andreas

[smarthomeuser62]

Hallo,

schon die Anwendungsdaten in Silverlight gelöscht?
Silverlight direkt aufrufen und dann unter der Registrierkarte Anwendungsdaten die Daten von RweSmarthome loeschen.

Viel Erfolg!
Gruss aus Wesel!

[Tins]

Hallo,

schon die Anwendungsdaten in Silverlight gelöscht?
Silverlight direkt aufrufen und dann unter der Registrierkarte Anwendungsdaten die Daten von RweSmarthome loeschen.

Viel Erfolg!
Gruss aus Wesel!

Achso das hatte ich vergessen, dass hat der Support mit mir zusammen durchgeführt. Auch kein Erfolg

[smarthomeuser62]

Einen hab ich noch:
Mal einen anderen Rechner probiert?
Es geht von jedem Rechner aus, der Silverlight installiert hat und mit dem Internet verbunden ist. Muss nicht bei dir zu Hause sein. Dazu ueber die die RWE Smarthome Webseite konfigurieren.
Wenn das nicht funzt bin ich raus!
Gruss!

[Tins]

Einen hab ich noch:
Mal einen anderen Rechner probiert?
Es geht von jedem Rechner aus, der Silverlight installiert hat und mit dem Internet verbunden ist. Muss nicht bei dir zu Hause sein. Dazu ueber die die RWE Smarthome Webseite konfigurieren.
Wenn das nicht funzt bin ich raus!
Gruss!

Hab es jetzt mit dem Laptop meiner Frau versucht, bricht auch ab und schreibt unbekannter Fehler.

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Muss ich in meiner Fritz Box eventuell noch einen Port freigeben? Vorher hing die Basis an einer DSL Box, jetzt an einer Unity Media Kabel Box.

Gruß Andreas

[THellweg]

Hallo Andreas,

das bringt mich zumindest auf einen Gedanken...

Vorher hing die Basis an einer DSL Box, jetzt an einer Unity Media Kabel Box.

...bitte prüfe einmal ob deine Netzwerkteilnehmer im heimischen Netz eine gültige IPv4 Adresse bekommen haben. Ich habe mal aufgeschnappt, dass Unitymedia IPv4 Adressen teilweise nicht mehr nutzt und dass es wegen IPv6 zu Problemen kam. WindowsPCs oder Smartphones kommen dagegen meistens mit IPv6 Adressen klar. Details kenne ich leider nicht, aber suche einfach mal in Richtung Netzwerkprotokollen nach Unstimmigkeiten. Dein SHC sollte beim Drücken der rechten Taste seine Softwareversion und eine gültige IPv4 Adresse anzeigen. Wenn dies nicht der Fall sein sollte, dann solltest du die DHCP Einstellungen überprüfen.

Viel Glück und viele Grüße,
Thomas

[Tins]

Hallo,
das mit den IPV6 Adressen hatte ein Kumpel als Problem bei einem VPN Aufbau. Er nutzt auch Unity-Media. Ich bin wohl einer der wenigen der noch IPV4 hat, da ich früh den Anschluss bekommen habe.

Habe vorhin nochmal mit der Hotline Telefoniert und gefragt ob ich mal die Zentrale aus dem Nutzer Konto löschen soll. Das soll ich erstmal versuchen und dann weiter sehen. Kann natürlich sein, dass danach gar keine Steuerung mehr funktioniert

[Tins]

Es funktioniert wieder alles. Ich habe die Basis aus meinem Nutzerkonto gelöscht und jetzt bin ich gerade dran alle Geräte neu einzubinden.

Was ich nur merkwürdig finde, dass RWE mir keine Lösung anbieten konnte

[THellweg]

Hallo Andreas,

ich freue mich, dass du nun wieder auf die Zentrale zugreifen kannst.
Was ich allerdings nicht ganz verstehe ist dieses Posting:

Ich habe die Basis aus meinem Nutzerkonto gelöscht und jetzt bin ich gerade dran alle Geräte neu einzubinden.
Was ich nur merkwürdig finde, dass RWE mir keine Lösung anbieten konnte

Demnach hat dir die RWE Hotline doch eine Lösung angeboten oder?
Ansonsten würdest Du hier doch auch garnicht berichten können!?
Hmm... sehr seltsam...

Viele Grüße,
Thomas

[Tins]

Nein die Hotline konnte mir nicht helfen. Ich habe das hier im Forum gelesen.

Bei der Hotline habe ich mich absichern wollen, ob durch das Löschen der Zentrale aus meinem Konto, die gekauften Apps noch da sind. Habe der Hotline das geschildert, dass ich das im Forum gelesen habe. Die Hotline sagte mir dann, das es ein Versuch wert ist.