RWE Smarthome Support

[Lars]

Hallo,

was habt Ihr so für Erfahrungen mit dem Smarthome Support gemacht? Ich könnte schreiend davon laufen.
Es dauert Wochen bis eine Antwort kommt und meistens ist die Antwort die Email nicht wert.
Bezogen auf ein Anliegen habe ich es mir doch frecher weise erlaubt erneut zu antworten. Was soll ich sagen? Seit 6 Wochen keine Antwort. Erst nach kurzer Nachfrage meinerseits, einen Zweizeiler erhalten das die Bearbeitung noch etwas Zeit benötigt. Hallo? Es ging nur um einen kleinen Bug in der SW welcher ein 13jähriger hätte ausbügeln können. RWE SH hat doch alles bebildert Dokumentiert von mir erhalten. Was gibt es da Wochen und Monate lang zu bearbeiten?

Anstatt ständig neue Produkte auf den Markt zu werfen sollte man lieber erst einmal sehen das die bestehende Produktpalette einwandfrei funktioniert. Zudem wäre es sinnvoll der SHC mal einen neuen anständigen leistungsfähigeren Rechner zu verpassen.

Die aktuelle App für das Smartphone - ein Krampf
Die Buderus App funktioniert trotz zweitem Update (Fehlerbehebung) noch immer nicht einwandfrei.
3 Fehler werden behoben und 8 neue werden eingebaut. Wie arm ist das den?

LG

[Bobbes]

Ich kann nur Gutes berichten..,zweimal kontaktiert...einmal rief jemand nach 1-2Std. Bei mir an, einmal hatte ich nach einer Stunde eine Antwort! Besser geht es eigentlich aus meiner Sicht nicht!

[Pitter]

...Anstatt ständig neue Produkte auf den Markt zu werfen...

Von welchem Smarthome-System sprichts du?

[900SS-97]

Anstatt ständig neue Produkte auf den Markt zu werfen sollte man lieber erst einmal sehen das die bestehende Produktpalette einwandfrei funktioniert. Zudem wäre es sinnvoll der SHC mal einen neuen anständigen leistungsfähigeren Rechner zu verpassen.

Die aktuelle App für das Smartphone - ein Krampf
Die Buderus App funktioniert trotz zweitem Update (Fehlerbehebung) noch immer nicht einwandfrei.
3 Fehler werden behoben und 8 neue werden eingebaut. Wie arm ist das den?

Hallo

Der erste Teil des Zitats ist ein Stich mitten in die Herzen einiger Dauerpessimisten des Forums. Die posten dauerhaft genau das Gegenteil. Denen ist der Innovationszyklus zu langsam. Wie unterschiedlich sich doch die Betrachtungsweise darstellen kann.

Meine Erfahrung mit dem Support ist bisher positiv verlaufen. Fragen zu konkreten Themen gefragt und die wurden direkt und kompetent beantwortet.

Waren Deine Fragen an den Support denn auf konkrete Probleme bezogen, oder auch mehr solcher Natur, wie der zweite Teil des Zitats?

Schon mal hier im Forum mit der Suche nach Deinem konkreten Problem gesucht?
Keinen Thread mit Deinem konkreten Problem gefunden?
Keine passende Antwort gefunden?
Dein konkretes Problem schon mal hier gepostet?

[Lars]

Waren Deine Fragen an den Support denn auf konkrete Probleme bezogen, oder auch mehr solcher Natur, wie der zweite Teil des Zitats?

Schon mal hier im Forum mit der Suche nach Deinem konkreten Problem gesucht?
Keinen Thread mit Deinem konkreten Problem gefunden?
Keine passende Antwort gefunden?
Dein konkretes Problem schon mal hier gepostet?

Ich brauche im Forum nicht zu suchen wenn es sich eindeutig um Programmierfehler seitens Buderus bzw. RWE handelt. So das nach diversen SW-Updates einige Werte nicht mehr ausgelesen bzw. korrekt dargestellt werden.

Meine Aussage: "Anstatt ständig neue Produkte auf den Markt zu werfen sollte man lieber erst einmal sehen das die bestehende Produktpalette einwandfrei funktioniert. Zudem wäre es sinnvoll der SHC mal einen neuen anständigen leistungsfähigeren Rechner zu verpassen." bezog sich viel mehr darauf das die Buderus App nicht einwandfrei funktioniert. Hierfür fast 20€ für eine App verlangt wird welche eigentlich nicht viel kann. Mit den ganzen Mängeln und Bugs bin ich direkt an Buderus und RWE heran getreten. Ich habe alles sogar Bebildert Dokumentiert und Erklärt. Mit dem Fazit das es Buderus auf RWE schiebt und RWE wieder auf Buderus. Hierzu aber erst nach Wochen und Monaten eine Antwort kommt. Verbesserungsvorschläge damit abgetan werden das dies nicht dem wunsch der breiten Masse entspricht. Ähm ich denke mal schon das sehr viele bei den RWE HKT´s einen Raumtemperaturabgleichsfaktor gebrauchen könnten. Gerade wenn das Thermostat leicht durch einen Vorhang / Gardine verdeckt ist regelt es wahllos.

Die Leistungsfähigkeit der RWE SH ist relativ schnell erschöpft wenn man versucht diverse Logikprofile usw. zu erstellen. Alleine mit meinen 5 Heizprofilen (Früh-, Spät-, Nachtdienst, Anwesend und Abwesend) ist die SHC ziemlich oft in die Knie gegangen.

Es gibt immer wieder Probleme mit Philips Hue (ebenfalls ein Dauerbrenner hier im Forum).

Die RWE SH App ist mit einem iPhone derzeitig nicht zu gebrauchen. Die Anmeldedaten können nicht mehr gespeichert werden. Sehr oft kommt eine Applications Fehlermeldung eh man überhaupt zum LogIn Screen kommt. Die App hängt sich zudem oft auf.

Jetzt einmal Hand aufs Herz: Wozu benötigt man eine Kamera? Kann diese derzeitig als Türsprechanlage genutzt werden? Wozu eine Videoüberwachung bei Auslösung der Rauchmelder? Wie so oft schon beschrieben lösen die Rauchmelder (egal ob nun als Alarmanlage und/oder Rauchmelder konfig.) ziemlich oft ohne Grund aus.

Die Idee des RWE SH ist ok und gut. Nur lässt meines Erachtens der Support und die Qualität der RWE - Produkte teilw. zu wünschen übrig.

[900SS-97]

Hallo

Ich brauche im Forum nicht zu suchen wenn es sich eindeutig um Programmierfehler seitens Buderus bzw. RWE handelt. ...
... bezog sich viel mehr darauf das die Buderus App nicht einwandfrei funktioniert. Hierfür fast 20€ für eine App verlangt wird welche eigentlich nicht viel kann. ...
... Verbesserungsvorschläge damit abgetan werden das dies nicht dem wunsch der breiten Masse entspricht. ...
... Die Leistungsfähigkeit der RWE SH ist relativ schnell erschöpft wenn man versucht diverse Logikprofile usw. zu erstellen. ...
... Es gibt immer wieder Probleme mit Philips Hue (ebenfalls ein Dauerbrenner hier im Forum). ...
... Die RWE SH App ist mit einem iPhone derzeitig nicht zu gebrauchen....
... Wozu benötigt man eine Kamera? ...
Die Idee des RWE SH ist ok und gut. ...

Einige der Punkte die Du hier aufzeigst, sind nicht bei allen Usern anzutreffen. So jedenfalls ist mein Eindruck, wenn ich die entsprechenden Postings dazu lese. Aber OK, das Delta zwischen Deinen Erwartungen und der Realitaet ist anscheindend zu gross.

... Ähm ich denke mal schon das sehr viele bei den RWE HKT´s einen Raumtemperaturabgleichsfaktor gebrauchen könnten. Gerade wenn das Thermostat leicht durch einen Vorhang / Gardine verdeckt ist regelt es wahllos. ...

Was verstehst Du unter einem Raumtemperaturausgleichsfaktor?

[frankz]

Was verstehst Du unter einem Raumtemperaturausgleichsfaktor?

Am Thermostat werden z.T. höhere Temperaturen gemessen als es tatsächlich im Raum ist. Bei den "billigen" Baumarkt-Thermostaten (15Euro) kann man da einen Korrekturfaktor einstellen und das auch sehr gut ausgleichen.
Bei RWE muss man halt dann das Raumthermostat dazu kaufen.

[Lars]

werden z.T. höhere Temperaturen gemessen als es tatsächlich im Raum ist. Bei den "billigen" Baumarkt-Thermostaten (15Euro) kann man da einen Korrekturfaktor einstellen und das auch sehr gut ausgleichen.
Bei RWE muss man halt dann das Raumthermostat dazu kaufen.

Richtig!!! Selbst die billigen Baumarkt Teile können das und die passen sogar richtig an das Heizungsventil! Warum soll ich mir bei RWE das Raumthermostat dazu kaufen? Dann bräuchte ich für jeden Raum wo eine Gardine vor dem RWE HKT hängt noch zusätzlich ein Raumthermostat. Preislich gesehen komme ich dann in den Bereich von Funkbus Systemen von Herstellern wie Gira, Bush Jäger, Loxon, etc. Die wollen auch um die 100€ für ein HKT nur mit dem Unterschied das diese besser über die SW anzusteuern sind.

[900SS-97]

Hallo

werden z.T. höhere Temperaturen gemessen als es tatsächlich im Raum ist. Bei den "billigen" Baumarkt-Thermostaten (15Euro) kann man da einen Korrekturfaktor einstellen und das auch sehr gut ausgleichen.
Bei RWE muss man halt dann das Raumthermostat dazu kaufen.

Richtig!!! Selbst die billigen Baumarkt Teile können das und die passen sogar richtig an das Heizungsventil! Warum soll ich mir bei RWE das Raumthermostat dazu kaufen? Dann bräuchte ich für jeden Raum wo eine Gardine vor dem RWE HKT hängt noch zusätzlich ein Raumthermostat.

Klasse, so verstehe ich auch den Begriff "Raumtemperaturausgleichsfaktor"
Da geht es also darum, das Temperaturdelta zwischen Raum(innenbereich) und Anbringungsort des Thermostats anzugleichen. Das kann man auf die einfache Methode machen, indem man einfach das Thermostat 2, 3, xx Grad hoeher einstellt, als man im Raum(innenbereich) haben will. Eine zweite Methode ist es, dem Anwender am Thermostat die Temperatur zu suggerieren die im Raum(innenbereich) ist. Die Energieeinbringung in den Raum ist in beiden Faellen identisch. Die zweite Methode ist fuer die "innere Befriedigung zur Energieeinsparung" besser. Da ich aber in der Realitaet keinen Energiegewinn erziele, koennte ich auch mit der Methode 1 leben.
PS:
Methode 1 waere auch eine Loesung, wie man ohne Zusatzraumthermostat auskommt.


Du schreibst aber, dass Dein Raumthermostat "wahllos" regelt. Wahllos definiert man etwa in der Art "in oft gedankenloser, unueberlegter Weise ohne bestimmte Ordnung, Reihenfolge oder nicht nach einem durchdachten Prinzip vorgehend". Das sind aber Dinge die Du mit einem Raumtemperaturausgleichsfaktor nicht in den Griff bekommst. Das Problem wuerde auch mit der Korrekturmoeglichkeit am Thermostat bestehen bleiben. Deshalb meine Nachfrage was Du unter dem Begriff verstehst.

[HansLenz]

Bitte erinnert euch an das ursprüngliche Thema: RWE Smarthome Support. Wenn es dazu nichts mehr auszutauschen gibt und ihr über anderes diskutieren wollt, macht bitte einen neuen Thread auf.