SH Zentrale nicht erreichbar

[Heinz60]

Habe den halben Tag damit verbracht, die SH Zentrale zu resetten, mit dem Ergebnis, dass sie sowohl über USB Kabel, als auch über Offline Applikation und schon gar nicht online erreichbar ist. Habe das Procedere 3x versucht und kurz vor dem Wahnsinn habe ich hier gelesen, dass es wohl noch mehr "Mitleidende" gibt. Hatte gestern ein neues Thermostat eingebunden, Profil angelegt usw. Heute ging gar nichts mehr und gestern Abend hat sich ein Thermostat, welches überhaupt keinem Profil zugeordnet war selbständig auf 30 Grad hochgeregelt. Hat jemand eine Idee wie man der Zentrale beikommen kann?

Hallo wenn der Server vom RWE nicht erreichbar ist dann kannst Du von zu Hause aus nichts machen was eine Einbindung der Geräte betrifft oder eine Konfiguration z.B Zeit kurve verändern!!! Alles andere was an deiner Zentrale zu Hause anglernt wurde kannst Du steuern.

Gruss Heinz

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Habe den halben Tag damit verbracht, die SH Zentrale zu resetten, mit dem Ergebnis, dass sie sowohl über USB Kabel, als auch über Offline Applikation und schon gar nicht online erreichbar ist. Habe das Procedere 3x versucht und kurz vor dem Wahnsinn habe ich hier gelesen, dass es wohl noch mehr "Mitleidende" gibt. Hatte gestern ein neues Thermostat eingebunden, Profil angelegt usw. Heute ging gar nichts mehr und gestern Abend hat sich ein Thermostat, welches überhaupt keinem Profil zugeordnet war selbständig auf 30 Grad hochgeregelt. Hat jemand eine Idee wie man der Zentrale beikommen kann?

Hallo wenn der Server vom RWE nicht erreichbar ist dann kannst Du von zu Hause aus nichts machen was eine Einbindung der Geräte betrifft oder eine Konfiguration z.B Zeit kurve verändern!!! Alles andere was an deiner Zentrale zu Hause anglernt wurde kannst Du steuern.

Gruss Heinz

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Habe den halben Tag damit verbracht, die SH Zentrale zu resetten, mit dem Ergebnis, dass sie sowohl über USB Kabel, als auch über Offline Applikation und schon gar nicht online erreichbar ist. Habe das Procedere 3x versucht und kurz vor dem Wahnsinn habe ich hier gelesen, dass es wohl noch mehr "Mitleidende" gibt. Hatte gestern ein neues Thermostat eingebunden, Profil angelegt usw. Heute ging gar nichts mehr und gestern Abend hat sich ein Thermostat, welches überhaupt keinem Profil zugeordnet war selbständig auf 30 Grad hochgeregelt. Hat jemand eine Idee wie man der Zentrale beikommen kann?

Hallo wenn der Server vom RWE nicht erreichbar ist dann kannst Du von zu Hause aus nichts machen was eine Einbindung der Geräte betrifft oder eine Konfiguration z.B Zeit kurve verändern!!! Alles andere was an deiner Zentrale zu Hause anglernt wurde kannst Du steuern.

Gruss Heinz

[Gero]

Ist bei mir auch nicht erreichbar über Silverlight und bei RWE merkt´s keiner scheinbar….

[André]

Hallo,
das verstehe ich schon, nur was ist damit gemeint "..was an deiner Zentrale zu Hause anglernt wurde kannst Du steuern." Wie soll ich etwas steuern, wenn ich stets die Meldung bekomme: "Ihre Smarthome Zentrale ist zur Zeit nicht erreichbar."

Gruss André

[Gero]

Dann geh doch mal über die Weboberfläche. Hier kannst Du steuern aber nicht konfigurieren….
https://mobile.rwe-smarthome.de/MobileWe...AndControl#

[André]

Ja, die Weboberfläche funktioniert, danke. Das Dumme ist nur, dass ich durch den Reset keine eingebundenen Geräte mehr habe und erst einmal alles neu konfigurieren muss. Wenn ich aber an die SH Zentrale nicht herankomme, geht das nicht. Es sieht wohl so aus, dass wir warten dürfen, bis bei RWE jemand mitbekommt, dass das System nicht mehr richtig funktioniert.

Gruss André

[nstratem]

Ich habe gerade mit der Offline Version der "RWE Smart home" Haussteuerung meine Einstellungen geändert und getestet und es läßt sich auch ohne online "RWE Smarthome Zentrale" machen.
Das klappt aber nur mit einfachen Profilen und max. 4 Geräten (glaube ich mal gelesen zu haben ) in einer Gruppe.

Die OOE Version muss man aber vorher installieren, wenn die RWE Zentrale (mal) online ist.

[Conflock]

Ich hab RWE gerade mal über eine PM über Facebook angeschrieben. Auf die Pinnwand posten darf man (wahrscheinlich aus gutem Grund) nicht. Wer Facebook hat sollte die am besten auch mal anschreiben, damit die merken, dass die ein generelles Problem haben und dabei sind Ihre Kunden zu verlieren! Bei so einem System muss es eine Notfall Hotline geben!!!

[André]

Gute Idee, mach ich auch mal. Notfall-Hotline wäre nicht schlecht, aber ein vernünftiges (automatisches) internes Notfallmanagement wäre besser und würde dem Kunden viel Ärger ersparen und die Nerven schonen. Leider gibt's das nicht zum Nulltarif...

[Heinz60]

[quote='André' pid='4997' dateline='1357402149']
Ja, die Weboberfläche funktioniert, danke. Das Dumme ist nur, dass ich durch den Reset keine eingebundenen Geräte mehr habe und erst einmal alles neu konfigurieren muss. Wenn ich aber an die SH Zentrale nicht herankomme, geht das nicht. Es sieht wohl so aus, dass wir warten dürfen, bis bei RWE jemand mitbekommt, dass das System nicht mehr richtig funktioniert.

Gruss André
[/quot
Das selbe ist mir auch schon passiert.Wenn RWE mal wieder Probleme hat wie so oft versuche ich erst gar keinen Rest mehr weil ich von zu Hause so wieso nichts machen kann außer mich bei RWE zu beschweren.Wenn das genügend Kunden machen dann wird sich bestimmt mal was ändern.Im Notfall ruhig an die Geschäftsleitung schreiben denn der Kunde ist König und RWE lebt davon und nicht schlecht.
Gruss Heinz

[André]

[quote='André' pid='4997' dateline='1357402149']
Ja, die Weboberfläche funktioniert, danke. Das Dumme ist nur, dass ich durch den Reset keine eingebundenen Geräte mehr habe und erst einmal alles neu konfigurieren muss. Wenn ich aber an die SH Zentrale nicht herankomme, geht das nicht. Es sieht wohl so aus, dass wir warten dürfen, bis bei RWE jemand mitbekommt, dass das System nicht mehr richtig funktioniert.

Gruss André
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Das selbe ist mir auch schon passiert.Wenn RWE mal wieder Probleme hat wie so oft versuche ich erst gar keinen Rest mehr weil ich von zu Hause so wieso nichts machen kann außer mich bei RWE zu beschweren.Wenn das genügend Kunden machen dann wird sich bestimmt mal was ändern.Im Notfall ruhig an die Geschäftsleitung schreiben denn der Kunde ist König und RWE lebt davon und nicht schlecht.
Gruss Heinz

Vielen Dank, mir fehlt hier noch ein bißchen Erfahrung. Habe das System erst ein paar Wochen, aber wenn ich geahnt hätte, dass man sich hier öfter ärgern muss, hätte ich vielleicht etwas Alternatives gesucht. Für's Erste habe ich eine Beschwerde über Facebook geschrieben. Beim nächsten mal geht's in die nächste Eskalationsstufe.