SmartCam Samsung Problem

[SGK1]

Hallo,
um 11 : 30 hatte ich nun mal den "Nachtmodus" deaktiviert und sofort machte die Cam wieder Bilder mit RWE, bis ... ja bis es dunkel wurde. Dann herschte wieder "schweigen im Walde".
Nun habe ich den Nachtmodus wieder aktiviert und ... die RWE-Bilder werden wieder aufgenommen. Ich tippe mal bis es wieder hell wird.

Es gibt da meiner Meinung einen Zusammenhang der zu dem hier beschriebenen Fehlverhalten führt.

Mit der Samsung-App ging und geht es nach wie vor zu jeder Zeit / jeder Helligkeit.

[SGK1]

Ich habe jetzt auch mal ein Ticket bei RWE aufgemacht.

PS: Wenn ihr euch da auch meldet und die Probleme schildert könnte das evtl. mehr Druck erzeugen.

... erste Reaktion

Sehr geehrter ...

hiermit möchten wir Sie bezüglich des Anliegens xxxx informieren, dass das Verhalten weder mit dem Passwort noch mit der verwendeten IP Adresse zusammenhängt. Im Moment analysieren daher zusammen mit der Entwicklungsabteilung die Ursache und würden uns bei Ihnen erneut melden, sobald wir die Lösung geholfen haben.

[HansLenz]

...
Im Moment analysieren daher zusammen mit der Entwicklungsabteilung die Ursache und würden uns bei Ihnen erneut melden, sobald wir die Lösung geholfen haben.

Verona Pooth macht jetzt auch rwe-Kundenservice?

[Bobbes]

Be mir wurde gerade die RWE Samsung-App aktualisiert...mal sehen, ob das jetzt reibungsloser läuft...

[SGK1]

Be mir wurde gerade die RWE Samsung-App aktualisiert...mal sehen, ob das jetzt reibungsloser läuft...

... "wurde" ? ohne Dein Zutun?
Bei mir steht "Keine Aktualisierung verfügbar".

Edit:
In der Tat - ohne Zutun.
   

Und ja - sie macht Bilder.

[THellweg]

Hallo zusammen,

bitte berichten ob das Problem mit den nicht aufgenommenen Fotos, die per Zeitprofil gemacht werden sollen, auch gelöst ist bzw. sich das Fehlerbild zumindest geändert hat.

Viele Grüße,
Thomas

[Perkins]

Ich lasse es die nächsten Tage mal durchlaufen und werde berichten.

[SGK1]

Hallo zusammen,

bitte berichten ob das Problem mit den nicht aufgenommenen Fotos, die per Zeitprofil gemacht werden sollen, auch gelöst ist bzw. sich das Fehlerbild zumindest geändert hat.

Viele Grüße,
Thomas

Hallo,
hier ein erster Zwischenbericht.
In den letzten 25 Stunden wurden via Zeitprofil 12 Fotos angetriggert. Alle 12 Ereignisse sind im Geräteprotokoll verzeichnet - 11 Fotos davon sind auf den RWE-Servern angekommen. Das Foto von heute 09:00 ist verschollen.
5 weitere manuell angetriggerte Test-Fotos via Slider haben alle funktioniert.

[THellweg]

Hallo Michael,

danke für die Testserie und den Bericht. Ich denke das Problem kann nun morgen endgültig behoben werden.

Viele Grüße,
Thomas

[SGK1]

Hallo Michael,

danke für die Testserie und den Bericht. Ich denke das Problem kann nun morgen endgültig behoben werden.

Viele Grüße,
Thomas

... Kein Problem - mein Test läuft noch weiter.

Ich hätte da auch gleich noch zwei Vorschläge:
- mininal möglichen Zeitabstand zwischen 2 Bildern auf 10 Sekunden erhöhen, schneller geht es ohnehin kaum und die Zentrale wird nicht mit Befehlen überflutet
- maximale Anzahl der Bilder pro Trigger auf 20 (50) erhöhen - 10 sind zur Dokumentation z.B. eines Alarm-Ereignisses schon arg wenig finde ich