Wann ist das Maß voll?

[SebastianMeyer]

auch für diesen Thread zählt vorbeugend dieser Post:
http://www.innogy-smarthome-forum.com/th...5#pid39165

[freddy2000]

Mein Vertrauen in diese Firma ist jedenfalls auch dahin. Kurz die Fakten:

Ich hatte zum Glück das Update mit meiner Installation nicht gemacht, da ich aber neugierig war und noch eine 2.Zentrale übrig hatte versuchte ich es damit.

-Direkt zum Beginn startete ich das Update auf der 2.Zentrale, was in einem Fehler F0010 endete.
-Mail an den Support geschrieben und ein paar Tage gewartet...keine Antwort
-Reset der Zentrale mit Einstellungen wiederherstellen...weiter Fehler F0010
-Reset der Zentrale ohne Einstellungen wiederherstellen...Zentrale geht wieder aber Zentrale ist wieder eine Basic5 geworden. Es waren vorher 10 Geräte frei. Jetzt nur noch 5.
-Mail an den Support. Sachlage erklärt und Bitte wieder 10 Geräte freizuschalten....keine Antwort   (Anfang September)
-Mail an den Support. schärferer Ton. Sachlage nochmal erklärt. Bitte 10 Geräte wieder freizuschalten...keine Antwort (Mitte September)

Soll sich jeder selber ein Urteil bilden. Aber für mich geht ein solches Verhalten garnicht.

Zum Glück läuft meine richtige Installation noch mit UI 1. Ich habe auch kein Bedarf das Update zu machen. Sorgen macht mir nur das es auch bei UI 1 in letzter Zeit morgens öfters zur Unerreichbarkeit des Servers kam.

Gibt es eigentlich noch eine Lösung unter UI 1 per Smartphone und VPN ohne die RWE Software direkt auf die Zentrale zuzugreifen? Für den Fall das die RWE Server wieder nicht erreichbar sind. Ich stell mir nur gerade vor, ich steh vor der Haustür, will die Alarmanlage ausschalten und die Server sind down.

[Donaudrohne]

Ein auf 10 Geräte limitierter SHC? Hab ich ja noch gar nie gehört...

[freddy2000]

Doch das gab es. Es war ursprünglich eine Basic 5 Zentrale aus einem geschenkten RWE Starterpaket (Für Strom Neukunde). Und es gab dann mal zu Urzeiten eine Aktion von RWE kostenlos die Basic 5 auf 10 Geräte zu erweitern.
Seitdem war es Zentrale mit 10 Geräten...bis zum fehlgeschlagenem Update.

Die Zentrale ist sowieso nur zum testen. Trotzdem finde ich es unmöglich seit 1 Monat keine Antwort zu bekommen auf 3 Versuche.

[Heizer]

Ja, das mit dem Support und der Nullreaktion nervt. Ich habe seit fast 3 Monaten einen Case offen und mir wurde wiederholt versprochen, dass man sich bei mir meldet. Was nie geschah. In meinem Fall handelte es sich noch nicht mal um einen Bug, sondern um einen simplen Case zu einer Bestellung.

[Heizer]

[...]
Gibt es eigentlich noch eine Lösung unter UI 1 per Smartphone und VPN ohne die RWE Software direkt auf die Zentrale zuzugreifen? Für den Fall das die RWE Server wieder nicht erreichbar sind. Ich stell mir nur gerade vor, ich steh vor der Haustür, will die Alarmanlage ausschalten und die Server sind down.

Also bei mir läuft der Zugriff über iPhone und VPN von Remote nach wir vor. Bin auch noch auf der V1.

Grüße Volker

[Donaudrohne]

Doch das gab es. Es war ursprünglich eine Basic 5 Zentrale aus einem geschenkten RWE Starterpaket (Für Strom Neukunde). Und es gab dann mal zu Urzeiten eine Aktion von RWE kostenlos die Basic 5 auf 10 Geräte zu erweitern.

Man lernt nie aus...

Die Zentrale ist sowieso nur zum testen. Trotzdem finde ich es unmöglich seit 1 Monat keine Antwort zu bekommen auf 3 Versuche.

 Stimmt.

[freddy2000]

Ja Remote über VPN geht bei mir auch noch. Hab aber sowieso auch den Fernzugriff aktiviert. Aber über das Smartphone kommunizieren wir ja immer mit dem Server und nicht lokal direkt mit der Zentrale (wie bei einem lokalem PC mit Silverlight). In den letzten 7 Tagen hatte ich auch bei der UI 1  zweimal morgens keine Verbindung mehr zum Server. In diesem Fall hätte ich von außen keine Chance gehabt die Alarmanlage abzuschalten.

Es gab ja mal einige Apps von dritten wie aSmarthome ismarthome usw. Leider habe ich diese Entwicklung total verpasst und mache mir jetzt erst Gedanken. Konnten diese Apps direkt mit der Zentrale kommunizieren? Also auch bei Serverausfall noch lokal Zustandsvariablen ändern?  Gibt es da noch was, was ich für meine UI 1 noch nutzen kann. aSmarthome und ismarthome scheint man ja nicht mehr zu bekommen.

[devnull]

Ja Remote über VPN geht bei mir auch noch. Hab aber sowieso auch den Fernzugriff aktiviert. Aber über das Smartphone kommunizieren wir ja immer mit dem Server und nicht lokal direkt mit der Zentrale (wie bei einem lokalem PC mit Silverlight). In den letzten 7 Tagen hatte ich auch bei der UI 1  zweimal morgens keine Verbindung mehr zum Server. In diesem Fall hätte ich von außen keine Chance gehabt die Alarmanlage abzuschalten.

Es gab ja mal einige Apps von dritten wie aSmarthome ismarthome usw. Leider habe ich diese Entwicklung total verpasst und mache mir jetzt erst Gedanken. Konnten diese Apps direkt mit der Zentrale kommunizieren? Also auch bei Serverausfall noch lokal Zustandsvariablen ändern?  Gibt es da noch was, was ich für meine UI 1 noch nutzen kann. aSmarthome und ismarthome scheint man ja nicht mehr zu bekommen.

Für die neue Version gibt es nichts mehr. Schreib mir ne PM für aSmarthome

[Robaix]

Wieder ein Update und immer noch sind grundlegende Fehler nicht behoben.
...
Fakt2: Grundlegende Funktionen sind nur teilweise verfügbar.
Fakt3: Programmierte Anwendungen (Szenarien) sind größtenteils nicht lauffähig.
Fakt4: Innogy ist auch nach Wochen nicht in der Lage elementare Funktionen wieder instand zu setzen.
...

Ich möchte mich hier einfach mal wieder melden...
...
zu 2: JEIN - Für jeden User sind es andere Funktionen, die grundlegend oder persönlich wichtig sind.
zu 3: JEIN - Auch hier ist die Frage, was wie programmiert wurde. Für unlogische Szenarien (z.B.) kann der Hersteller nichts.
zu 4: JA - Da ist wirklich Nachholbedarf angesagt.

Ich weiss nicht, wie bei anderen Benutzer ist.

Bei mir, seit dem Wechseln von RWE SmartHome zu Innogy funktioniert nichts mehr und muss die Heizung manuell steuern (habe 16 Heizkörperthermostaten und 6 Tür-/Fenster-Sensoren + noch weitere Schlater und Steckdosen).

Und jetzt, nachdem ich mein System so schön konfiguriert hatte, muss ich mich wieder damit beschäftigen und Stundenlang nach Lösungen suchen?

Arbeite selber in einem großen IT-Unternehmer: ein neues System soll nicht weniger anbieten als das alte und soll auch nicht schlechter funktioniern als das alte. Das ist ein No-Go.

Ich werde auf einem anderen System umsteigen.

Kann mir jemand vielleicht ein Tipp geben?

Homematic vielleicht?

Es wäre toll, wenn ich nicht alles verkaufen und neu kaufen müsste.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Hilfe.