Innogy: woran-wir-arbeiten

[a4d]

Hallo zusammen,

ich habe mich heute nochmal bei der Hotline (01806-345346, Kostet einmalig 20 cent) gemeldet, weil bei mir mittlerer Weile gar nichts mehr geht.
Die Anlage steuert einfach nichts mehr, Zustände werden nicht geschaltet, Schalter sind quasi ohne Funktion - es bleibt dunkel... im wahrsten Sinne des Wortes.
Auch zig Restarts (egal ob über die UI oder durch ziehen des Netzsteckers) bringen keine Verbesserung. Ich kann derzeit auch keine Szenarien neu anlegen oder speichern.
Auch das manuelle Schalten in der App (egal ob über Browser oder iOS) führt zu keiner Änderung.

Der freundliche Mitarbeiter verwies mich auf folgende Webseite:


https://service.startsmarthome.de/de/woran-wir-arbeiten

Dort kann der aktuelle Status (high level) eingesehen werden.... man kann dann nur hoffen, dass die Themen im nächsten Update (soll in KW 37 erfolgen).

Meldet euch dort und macht Tickets auf! Je mehr Probleme erfasst und den ggf. schon gemeldeten Punkten zugeordnet werden können, um so konkreter können die Mitarbeiter die Priorität einordnen.

Viele Grüße

ein besorgter Besitzer eines riesigen Haufens Elektroschrotts


P.S. Hat von euch schon mal einer die Anlage zurückgesetzt und vom Backup wieder hergestellt? Wurde mir als Option noch empfohlen...

[Bakermen]

Gestern Abend kahm eine E-Mail für Wartungsarbeiten Heute am Bekend um 08/30 Uhr. Gibt es da infos zu. Rauchmelder gingen bei mir am Morgen um 07:00 Uhr los, habe das schon das 2te mal nach der Umstellung gehabt. Vorher gab es nie Probleme.

[BlutigerPfadGottes]

Hallo zusammen,

ich habe mich heute nochmal bei der Hotline (01806-345346, Kostet einmalig 20 cent) gemeldet, weil bei mir mittlerer Weile gar nichts mehr geht.
Die Anlage steuert einfach nichts mehr, Zustände werden nicht geschaltet, Schalter sind quasi ohne Funktion - es bleibt dunkel... im wahrsten Sinne des Wortes.
Auch zig Restarts (egal ob über die UI oder durch ziehen des Netzsteckers) bringen keine Verbesserung. Ich kann derzeit auch keine Szenarien neu anlegen oder speichern.
Auch das manuelle Schalten in der App (egal ob über Browser oder iOS) führt zu keiner Änderung.

Der freundliche Mitarbeiter verwies mich auf folgende Webseite:


https://service.startsmarthome.de/de/woran-wir-arbeiten

Dort kann der aktuelle Status (high level) eingesehen werden.... man kann dann nur hoffen, dass die Themen im nächsten Update (soll in KW 37 erfolgen).

Meldet euch dort und macht Tickets auf! Je mehr Probleme erfasst und den ggf. schon gemeldeten Punkten zugeordnet werden können, um so konkreter können die Mitarbeiter die Priorität einordnen.

Viele Grüße

ein besorgter Besitzer eines riesigen Haufens Elektroschrotts


P.S. Hat von euch schon mal einer die Anlage zurückgesetzt und vom Backup wieder hergestellt? Wurde mir als Option noch empfohlen...

Ich hab meine Zentrale komplett zurückgesetzt und die Szenarien auch komplett neu angelegt (kein Backup eingespielt). Mein Eindruck ist, dass das System nun besser läuft, als nach der Migration. Da die neue UI auch gewisser maßen eine neue Logik enthält, konnte ich bei der Gelgenheit gleich ein oder zwei Sachen verschlanken oder, durch die Möglichkeit mehrere Regeln pro Szenario anzulegen, zusammenfassen.

Meines erachtens nach, war die Migration nicht darauf vorbereitet, wie der/die Einzelne sein System geregelt hat. Bei mir zumindest hat es dazu geführt, dass viele hier beschriebene Probleme nicht aufgetaucht sind. Das heißt aber nicht, dass mein System fehlerfrei läuft. Die allg. Bugs sind geblieben (Cache-Probleme, Timouts etc. pp.). Damit will ich nicht beschönigen, sowas sollte dennoch nicht passieren. Das wissen aber auch einige Programmierer, aber die haben nun mal nicht immer die Entscheidungsgewalt...

[BlutigerPfadGottes]

Gestern Abend kahm eine E-Mail für Wartungsarbeiten Heute am Bekend um 080 Uhr. Gibt es da infos zu. Rauchmelder gingen bei mir am Morgen um 07:00 Uhr los, habe das schon das 2te mal nach der Umstellung gehabt. Vorher gab es nie Probleme.

Konnte mich vor 10 Min. noch anmelden und hab bei mir geschaut, ob alles "ok" ist. Bisher ist es das. Ob die Arbeiten beendet sind erfährt man ja nur durch ausporbieren leider...

[SmartKron]

Bei mir ebenfalls. Hatte genau die gleichen Probleme. Was geholfen hat: Zentrale zurücksetzen, kein Backup einspielen und komplett neu anlegen. Seitdem läuft bei mir mein System ohne Probleme. Wenn jetzt noch die App ihre Probleme in den Griff bekommt, bin ich wieder sehr zufrieden.

[uwe59]

Hallo!

Dumme Frage, wie setze ich die Station zurück? Ohne Backup.
Muss ich dann auch alle Geräte neu einbinden?

VG Uwe

[Donaudrohne]

Die linke Taste an der Zentrale beim Enstecken in die Steckdose gedrückt halten.
Weiter gedrückt halten bis die LED blinkt. Dann Ersteinrichtung neu machen.

Danach musst du dann alle Geräte neu einbinden (vorher am besten Werksreset bei jedem Gerät)

[smarthomeuser62]

Dumme Frage von mir:
Werden heute bei den Wartungsarbeiten auch Fehler beseitigt oder ist die Liste "Woran wir arbeiten" Zukunftsmusik?

[SmartKron]

Vorteile: bei mir lief alles wieder, Szenarien auf dem neuesten Stand, mal richtig aufgeräumt. Nachteil: ein paar Stunden investiert, was soll´s... Bei Facebook wurde mal gepostet, dass am Donnerstag oder Freitag auf die Zentrale ein Update aufgespielt wird.

[Donaudrohne]

Dumme Frage von mir:
Werden heute bei den Wartungsarbeiten auch Fehler beseitigt oder ist die Liste "Woran wir arbeiten" Zukunftsmusik?

Sicherlich werden Fehler beseitigt. Ob der User etwas davon bemerken wird sei mal dahingestellt.
Ende der Woche kommt ein Update, da wird dann hoffentlich einiges behoben sein, was momentan schief läuft.