[UI 2.0] Schrott von RWE/ Innogy

[Neanderwolf]

...
BTW: Im Forum war doch mal ein PR-Mensch (Weltmann oder so) aktiv. Hat sich der schon mal hier zum Update und weiterem Vorgehen ausgelassen...? Wenn ich mir ansehe wie Openhab mit dem Update auf 2.0 im Vergleich zu Innogy/RWE vorgeht...

Still ruht der See.

Das kann ich leider nur bestätigen!

[Olliwer]

FALSCH finde ich, jetzt einen Shitstorm über innogy anzuzetteln. Und erst recht Produkte als negativ zu beurteilen, die mit dem eigentlichen "Problem der Programmierung" nichts zu tun haben. (Nebenbei halte ich das rechtlich auch für sehr grenzwertig. Wegen sowas haben Nutzer anderer Produkte/Geräte/Software/Plattformen schon wegen Schadenersatz vor Gericht gestanden.) 

Dafür wiederum habe ich auch kein Verständnis. Das ist mimimi.

Selbst auf Amazon werden negative Bewertungen lanciert. Sind sich wohl nicht bewusst, dass sie gerade dort nicht anonym unterwegs sind. Habe erstmal Amazon darauf aufmerksam gemacht. Kopf schüttel.

[SebastianMeyer]

FALSCH finde ich, jetzt einen Shitstorm über innogy anzuzetteln. Und erst recht Produkte als negativ zu beurteilen, die mit dem eigentlichen "Problem der Programmierung" nichts zu tun haben. (Nebenbei halte ich das rechtlich auch für sehr grenzwertig. Wegen sowas haben Nutzer anderer Produkte/Geräte/Software/Plattformen schon wegen Schadenersatz vor Gericht gestanden.) 

Dafür wiederum habe ich auch kein Verständnis. Das ist mimimi.

Selbst auf Amazon werden negative Bewertungen lanciert. Sind sich wohl nicht bewusst, dass sie gerade dort nicht anonym unterwegs sind. Habe erstmal Amazon darauf aufmerksam gemacht. Kopf schüttel.

Also hier muss ich aber auch mal was dazu sagen und dem meisten gesagten vollständig wiedersprechen.

1. was soll daran strafbar/strafwürdig sein wenn man die Wahrheit sagt?
2. wie kann man auch nur ansatzweise anders reagieren wie die meisten es tun? Betatester und Leidgeprüfte Hardcoreuser mal ausgenommen.
3. mir als Kunde ist es Wurst ob mein neuer Wagen nicht läuft weil der Motor/ das Getriebe oder der Computer versagt hat, fährt nicht ist entscheidend für meine Wut und die werd ich dem Hersteller auch kundtun, wenn der nicht reagiert, ist das wiederum auch nicht mein Versagen

Die Vergangenheit mal ruhend lassen, kann man sagen das am und mit der Sekunde des UI2.0 launches absolut alles schief gegangen ist. Das wäre nur halb so schlimm, wenn man denn irgendeine Art der Kundenkommunikation führen würde, das geschieht nicht.

Auch irgendwann in den nächsten Tagen wird eventuell ein irgendwie geartetes Update ausgerollt werden, ohne genauere Vorabinformation welche Fehler exakt behoben wurden, welche noch in Arbeit sind und welche Schritte alle User mit Problemen nun durchführen sollten.

Ich habe ebenfalls im Rahmen des Betatests ein wenig hinter die Kulissen schnüffeln dürfen, habe sehr wohl verstanden das einige sich ganz schön den Allerwertesten aufreißen habe aber auch in den letzten 4 Wochen verstanden und in den letzten 2 Wochen gesehen, das man in den höheren innogy/RWE Etagen aus völlig kuriosen Gründen meint, Kundenkommunikation, eine moderne, offene PR und ein enger Kontakt zum Nutzer einfach keine Priorität hat, ja sogar gefährlich sein könnte.

Dafür zahlt man jetzt den Preis, vielleicht sogar ultimativ...

Wenn ich wie gestern mitten in der Nacht Schränke verschieben muss um Licht anzuschalten und niemand in der Familie eine Ahnung hat warum und wielang dieser Zustand noch anhalten wird, ist der Spaß vorbei.


Die Wut des vollkommen uninformierten Nutzers, die extralaute Warnung vor dem Produkt/Unternehmen ist nicht nur klar verständlich, in meinen Augen kein bisschen überzogen und kann eigentlich auch erst verebben wenn innogy in den Dialog mit dem Kunden tritt...

Es ist 1 Minute vor 12. Ich denke die nächste Woche entscheidet...

[Neanderwolf]

Jedem seine Ansicht. Dafür leben wir in einer Demokratie.
Dass mit der UI2.0 Einiges schief gelaufen ist (und immer noch schief läuft), ist leider eindeutig.
Und in dem Punkt "Öffentlichkeitsarbeit" sind wir uns sicherlich ALLE einig!

[Donaudrohne]

Über die Frage, ob aus reiner technischer Sicht heutzutage solche Fehler oder Fehlerketten passieren dürfen oder nicht kann man sich streiten.
Ohne Entwickler zu sein oder mich mit der Programmierung auszukennen würde ich sagen, es kann schon passieren, dass schlimme Fehler auftreten, deren mögliche Existenz vorher noch nicht einmal bekannt waren und die eben dann auch ihre Zeit brauchen, bis sie behoben sind.

Einerseits darf es in diesem extremen Ausmaß einfach nicht passieren, andererseits werden heutzutage auch noch Fahrzeuge mit defekten Bremsen oder Airbags zurückgerufen.


Was ich in keinster Weise verstehen kann, ist dieses absolute Komplettversagen in der Kundenkommunikation! Es kann doch nicht sein, dass Kunden (ausgenommen Betatester) völlig im Regen stehen gelassen werden und keinerlei Info bekommen, wie es jetzt weitergeht. 
Wenn man eine Facebook-Präsenz mit knapp 12.000 "Likern" hat, dann muss in dieser jetzigen Situation mindestens alle 6 Stunden ein Posting her, welches die Kunden darüber informiert, wie der Stand der Dinge in Sachen Fehlerbehebung ist!
Die meisten toben inzwischen nicht mehr wegen einer nicht funktionierenden App, sondern vielmehr, weil von Innogy nichts an Information kommt!
Mit einer vernünftigen und ehrlichen Kundenkommunikation könnte man derzeit noch sooo viel retten - aber da kommt einfach nix. Es ist unglaublich.


Als Betatester weiß man ja, dass es einige Leute bei Innogy gibt, die sich den Hintern für die Sache aufreißen und so manchen Mangel aus den letzten Jahren schnell und unkompliziert abstellen wollen - aber es scheint so, als ob die Leute, die das entscheiden irgendwelche in den 90ern stehengebliebene, alternde Konzernbeamte sind!

[mactoni]

Auch irgendwann in den nächsten Tagen wird eventuell ein irgendwie geartetes Update ausgerollt werden, ohne genauere Vorabinformation welche Fehler exakt behoben wurden, welche noch in Arbeit sind und welche Schritte alle User mit Problemen nun durchführen sollten.

Genau das sieht für mich so aus als wenn RWE/innogy noch keine Ahnung hat wie sie das Problem angehen oder beheben sollen. Es wurde wohl nie mit einem Desaster wie es jetzt da ist gerechnet. Demnach ist man auf die Fehlerhäufung auch in keinster Weise Vorbereitet und reitet sich somit immer tiefer in den Sumpf des Abstiegs aus dem SmartHome-Himmel. Kommunikation wäre hier der einfachste Schlüssel um die Meute trotz worst-case etwas ruhig zu halten. 
Naja, sei's drum, dies sind zur Zeit meine Gedanken wenn ich per Hand meine Rolladen, Lichter- und Steckdosenschalter drücken muss um ihnen eine Funktion zu entlocken.

[Olliwer]

1. was soll daran strafbar/strafwürdig sein wenn man die Wahrheit sagt?

2. wie kann man auch nur ansatzweise anders reagieren wie die meisten es tun? Betatester und Leidgeprüfte Hardcoreuser mal ausgenommen.

Zu 1 Jeder hat ein anderes Verständnis von Recht und Unrecht, sowie von Gerechtigkeit und Ungerechtigkeit. Ich halte mein Verständnis für sehr gesund und denke, dass man das Recht nicht in eigene Hände nehmen sollte, sondern der Judikative überlassen sollte. Neue Medien bedeuten nicht neues Recht bzw. Pranger oder Selbstjustiz.

zu 2 waum ich so gelassen reagiere? Ich bin auf der 1.0 geblieben, weil mir meine gesamte Lebenserfahrung von 48 Jahren sagte, warte ab!!! Sei kein Beta-Tester!!!


Worüber ärgern sich denn die Betroffenen (und Leidgeprüften)? Über sich selbst, weil sie es nicht abwarten konnten und zu neugierig waren, obwohl ihnen ihr Bauchgefühl gesagt hat, dass das nicht gutgehen kann, weil RWE bzw. Innogy sowas großes noch nie geschissen bekommen haben? Oder weil sie am Ende von der kolossalen Ignoranz einer bedeutenden Firma auf Dorfniveau hinters Licht geführt wurden?

Nein, es ist viel profaner. Innogy hat wie vorher schon RWE keinen Respekt vor seinen Kunden und deren Vermögen. Es wird leichtfertig aufs Spiel gesetzt bzw. verzockt.

[SebastianMeyer]

1. was soll daran strafbar/strafwürdig sein wenn man die Wahrheit sagt?

2. wie kann man auch nur ansatzweise anders reagieren wie die meisten es tun? Betatester und Leidgeprüfte Hardcoreuser mal ausgenommen.

Zu 1 Jeder hat ein anderes Verständnis von Recht und Unrecht, sowie von Gerechtigkeit und Ungerechtigkeit. Ich halte mein Verständnis für sehr gesund und denke, dass man das Recht nicht in eigene Hände nehmen sollte, sondern der Judikative überlassen sollte. Neue Medien bedeuten nicht neues Recht bzw. Pranger oder Selbstjustiz.

zu 2 waum ich so gelassen reagiere? Ich bin auf der 1.0 geblieben, weil mir meine gesamte Lebenserfahrung von 48 Jahren sagte, warte ab!!! Sei kein Beta-Tester!!!


Worüber ärgern sich denn die Betroffenen (und Leidgeprüften)? Über sich selbst, weil sie es nicht abwarten konnten und zu neugierig waren, obwohl ihnen ihr Bauchgefühl gesagt hat, dass das nicht gutgehen kann, weil RWE bzw. Innogy sowas großes noch nie geschissen bekommen haben? Oder weil sie am Ende von der kolossalen Ignoranz einer bedeutenden Firma auf Dorfniveau hinters Licht geführt wurden?

Nein, es ist viel profaner. Innogy hat wie vorher schon RWE keinen Respekt vor seinen Kunden und deren Vermögen. Es wird leichtfertig aufs Spiel gesetzt bzw. verzockt.

Würde auch hier klar widersprechen. Recht und Unrecht sind klar definiert und keine "Geschmackssache". Üble Nachrede, Verleumdung & Co sind eindeutig beschriebene Fehlverhalten die geahndet werden können. Wenn ich als Passatfahrer heute sage "VW hat mich mit falschen Abgaswerten hinters Licht geführt und reagiert jetzt unangemessen, für die 50.000€ die ich bezahlt habe, fühle ich mich von hinten bis vorne verarscht und jetzt auch nicht ernst genommen. Es ist der letzte VW den ich gekauft habe", so ist diese Aussage einfach eine Tatsache, ein Ausdruck meiner Gefühle und gibt eine klare Aussage für andere Kaufinteressierte. Das diese Aussage VW nicht schmeckt, erst recht nachzulesen für alle, das glaub ich, aber das ist wirklich nicht mein Problem und meine Schuld.

Wir leben im Jahr 2016. Kundenbewertungen sind das A und O. Egal ob kleiner, Zahnarzt oder großer Autohersteller. Die Bewertung/Kundenmeinung ist was zählt. Haben die Kunden eine gute Meinung von dir, aber du hast ein mittelmäßiges Produkt oder kein Geld, ist das nicht so schlimm wie ein gutes Produkt und viel Geld zu haben, aber schlechte Kundenmeinungen. 

Witzig ist auch das die meisten Kundenbewertungen für etwas "neuartiges" "verrücktes" halten, stattdessen ist die Kundenbewertung so alt wie die Wirtschaft. Früher war es halt lokaler und die Menschen haben auf der Straße geredet "zu dem kannst nicht gehen, ganz schlimm".

Unser Unternehmensverbund bekommt jeden Tag hunderte Kundenbewertungen, wir kämpfen um jede einzelne, 99% sind positiv und ich bin mir durchaus bewusst das negative Bewertungen das Unternehmen binnen Wochen zerstören können. Daher tut in der Firma jeder alles für eine gute Kundenmeinung. Klar, es gibt auch trottel die falsche Behauptungen aufstellen, gegen die geht man vor, das ist aber ein Promille und so etwas sehe ich aktuell weder im Forum, noch bei Facebook, noch bei amazon zum Thema innogy.

Ein Zahnarzt mit der Bewertung "unsensibler Klotz mit technischen Mitteln aus dem frühen 19ten Jahrhundert" würdest du sicher auch nicht gehen und bist dankbar wenn du so eine Bewertung VORHER liest.

Deine zweite Aussage finde ich ehrlich gesagt sehr arrogant.
Deine 48 Jahre Lebenserfahrung sagen dir wart ab? Wie machst du das da am Abendbrottisch mit den frischen Gurken? Auch so? Abwarten, schauen ob deine Frau Anzeichen für einen tödlichen EHEC Ausbruch zeigt und erst dann essen? Wie meinst du, der sich in einem Forum bewegt um nachzulesen wie es anderen geht, wird denn jemals für dich das Signal kommen "läuft, tolle Software" wenn niemand auf "installieren" gedrückt hätte? 

Sind jetzt Menschen die an Lebensmittelvergiftung sterben dämlich und nicht so cool wie du, weil sie nicht erst jemanden anderes haben testen lassen? 

Es bleibt dabei, wenn jemand, jemand anderem ein fertiges Produkt anbietet, kann man davon ausgehen das dies auch der Fall ist und muss den Neuwagen nicht erst mit einem Kran zum TÜV bringen lassen um zu testen ob die Bremsen auch gehen. Man kann davon ausgehen das man einsteigen und losfahren kann.

Klar, Fehler passieren, machmal auch mehr als üblich, aber was danach kommt zählt. Wer kommuniziert, Tauscht, offen Fehler eingesteht, Rückrufe & Co kommuniziert wird auch Fehler überleben.

Ganz ehrlich ich pack es unter keinem Umständen dem 50 Jährigen Häuslebesitzer der von der UI2.0 nie was gehört hat, weil er eben nicht hier im Forum ist und der morgens den "jetzt updaten" Button präsentiert bekam vorzuwerfen das er den gedrückt hat. Er hat gedacht alles gut, RWE verbessert jetzt mein Produkt und hat geupdatet. Es gibt Kunden die nicht im Forum sind und auch nicht bei Facebook. Diese Menschen sitzen seit 2 Wochen im dunkeln. Keine Mail, keine Entschuldigung, keine Perspektive, kein wie es weitergeht. Die einzige Möglichkeit die diese Mehrheit hat ist sich an Hotlines Luft zu verschaffen oder bei amazon & Co zu schreiben wie es eben ist...

[Olliwer]

Kein Problem, wir tauschen Standpunkte aus. Dass wir unterschiedliche Sichtweisen haben, ist das Salz in der Suppe. Zum Glück.

Dass meine Aussage arrogant klingt, wundert mich, weil meine Intention eine andere ist. Ich habe mit derlei Updates, ob es Apple, BMW, Windows oder wer auch immer ist, schlechte Erfahrungen. Ich habe mir deshalb abgewöhnt "early adopter" sein zu wollen, weil ich damit am besten fahre. Diese Einstellung ist unabhängig vom Alter, da habe ich höchstens mehr schlechte Erfahrungen gemacht.

Arrogant ist in meinen Augen Innogy, weil sie eben den unbedarften 50-jährigen Häuslebauer völlig überfordert zurücklassen.

[SmartHome Forum Admin]

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BTW: Im Forum war doch mal ein PR-Mensch (Weltmann oder so) aktiv. Hat sich der schon mal hier zum Update und weiterem Vorgehen ausgelassen...? Wenn ich mir ansehe wie Openhab mit dem Update auf 2.0 im Vergleich zu Innogy/RWE vorgeht...

Still ruht der See.

Da kann ich mal kurz aus dem Nähkästchen plaudern. Extra für ihn haben wir damals ein Easteregg im Forum eingebaut (manche erinnern sich vielleicht an die bunte Box auf der Startseite). Leider konnte es nie aktiv werden...