Umfrage von RWE zu der Software

[Donaudrohne]

Nach dieser "Umfrage" (es ist mir ein Rätsel, wie man sowas grafisch und inhaltlich schlechtes hinrotzen kann) kommt mir das kalte Grausen wenn ich an die neue Software denke!
Wer solche Umfragen startet, der bereitet seine Kundschaft doch nur auf eine drohende Katastrophe vor!

Ich hab das Zeug noch nicht so lange, tue mich ziemlich schwer bei komplexeren Profilen und steh oft da wie der Ochs vorm Berg, weil es von Herstellerseite so gut wie NIX an Profil-Anleitungen gibt.
Wenn ich daran denke, dass ich bei einem Softwareupdate womöglich alles, was ich bisher mühsam hingeschustert habe, wieder neu hinbasteln müsste, dann kommt mir das kalte Kotzen!

Vor wenigen Wochen erst habe ich mein gesamtes Gigaset Elements-System in die Bucht gekloppt und gehofft, bei RWE in ruhigeres Fahrwasser zu geraten - denkste!

[phil1983]

Bin ich der einzige der sich bei der Umfrage wundert wieso die so darauf rumreiten "Wie schlimm fänden Sie es wenn XY nicht übernommen werden kann?"...

[Gelöschter Benutzer]

OK, für mich zeichnet sich da eine andere Art ab, Smarthome zu programmieren.
Das Prinzip der Profile ist für jemanden, der schon ein wenig Steuerungstechnik gerochen hat, zunächst einmal fremd und gewöhnungsbedürftig.
Es kann evtl programmiertechnisch aufwändig sein, die vorhandenen Profile in ein neues System zu übersetzen.
Das würde, auf Grund der beschränkten Ressourcen des SHC, vermutlich im Backend stattfinden. Wenn dann mehrere Tausend User gleichzeitig ihre Konfiguration umrechnen lassen, bedeutet das eine erhebliche Belastung für die Server, für die Ressourcen zur Verfügung gestellt werden müssen.
Manch einer würde den Umstieg ja auch benutzen, einmal grundlegend aufzuräumen und das Dickicht der Profile (z.Zt. 155 Stck bei mir) zu lichten und übersichtlicher zu gestalten.
Man möchte wohl herausfinden, wieviel Prozent der User ihre vorhandenen Profile umrechnen lassen würden, um für den zu erwartenden Ansturm gewappnet zu sein.

[Heizer]

Gute Erklärung! Ich würde mich zum jetzigen Zeitpunkt nicht prophylaktisch aufregen ;-) Einfach mal abwarten. Vielleicht wird die neue GUI so viel einfacher, flexibler, schöner, dass das Erstellen der Profile ein Kinderspiel wird. Diese Pille würde dann jeder gerne schlucken.

[CWeltmann]

Hallo Netsloh und alle anderen,

ich möchte mich nochmals kurz outen: ich bin einer der "Hansel" des Social Media Teams der RWE Effizienz, mitverantwortlich für die "stümperhafte Kommunikation"  und lese - leider aus Zeitmangel nur sporadisch - hin und wieder mit, was Ihr hier so schreibt - speziell auch Forenmitglieder, die sich scheinbar nur ohne Profilbild und ohne Echtnamen aus der Anonymität heraus wagen, etwas zu äußern.

Ich komme mit den teilweise sehr beleidigenden Kommentaren durchaus klar, da ich eine Distanz zum meiner Arbeit wahre und das ganz bestimmt nicht persönlich nehme, dennoch würde ich Euch bitten, das geht auch an den Admin Sebastian Meyer, etwas sachlicher zu argumentieren und gemäß der Netiquette höflicher zu sein - schließlich wisst Ihr nicht, wer sonst noch alles in dieser Online-Öffentlichkeit  mit liest.

Nun aber zum Thema:
Wir haben diese Umfrage initiiert, weil wir das Feedback der Kunden kanalisiert aufnehmen möchten und gerne die Meinungen der Nutzer in die Entwicklung einer neuen Oberfläche mit einfließen lassen möchten.
Und um eins klar zu stellen: wir fangen bestimmt nicht jetzt erst damit an ;-)

Aber es scheint ganz egal zu sein, was wir tun - die Mehrheit der Meinungen ist grundsätzlich negativ zu allen Projekten/Umfragen/Angeboten eingestellt.

Wir wissen, dass wir einige Hausaufgaben auf haben und arbeiten sie ab - da könnt Ihr sicher sein. Und: Ihr könnt sicher nachvollziehen, dass es mehr Spaß macht, sachliches und konstruktives Feedback und Verbesserungsvorschläge mit einzubringen, als mit Kraftausdrücken verbundene Kommentare.

Kurzum: Wir wissen um den Wert Eurer Meinung und diese kommt auch direkt dort an, wo sie hingehört - in der Produktentwicklung und nicht nur bei den Social Media Hanseln.

Unter den gegebenen Rahmenbedingungen tun wir alle unser Bestes, um das Produkt - auch nach Kundenwünschen - weiter zu entwickeln. Dies belegen auch die zahlreichen Usability-Tests, die wir bereits in Dortmund oder kürzlich in Hannover durchgeführt haben. Dies sind tolle Gelegenheiten für Euch, uns mal direkt ins Gesicht ein Feedback zu geben  (aber dann bitte in nüchternem Ton).

Viele Grüße

Christoph Weltmann

[HansLenz]

...
Dies belegen auch die zahlreichen Usability-Tests, die wir bereits in Dortmund oder kürzlich in Hannover durchgeführt haben.
...

Zahlreiche Tests? Na, da müsste "zahlreich" mal definiert werden. Ansonsten erfahren wir hier mit vielen Worten nichts Substanzielles und schon gar nichts Neues. Mit ein, zwei Sätzen wäre die Leserschaft über die merkwürdige Diktion dieser Umfrage ins Bild zu setzen und das Rätselraten zu beenden gewesen.
Letzte Woche gab es - meiner dunklen Erinnerung nach - zum ersten Mal seit fast 4 Jahren ein Statement seitens rwe zu einer aktuellen Software Unpässlichkeit. Aber auch da lasse ich mich gerne belehren.

[Ralph23]

Lieber Christoph Weltmann,

zunächst einmal möchte ich sagen, dass ich es klasse finde, dass Du Dich in diesem Forum outest und der Hersteller sich in Form von Dir hier auch einmal zu erkennen gibt.
Andere Hersteller betreiben ja Benutzerforen selbst und bieten dort auch Support. Dieses Forum ist KEIN RWE-Forum, stellt zugleich aber meines Wissens die größte Community für Euer Produkt dar.

Die von Dir aufgeführten Kritikpunkte lasse ich allesamt gelten und unterstreiche dies ganz deutlich. Was mich persönlich betrifft habe ich mich bislang an dem Gehetze und Gemotze auch nicht beteiligt.
Auch die Art und Weise wie hier manchmal mit THellweg umgegangen wird, finde ich nicht in Ordnung - war und ist er doch der einzige, der uns in der Vergangenheit mit Informationen versorgt hat....soweit er das vertreten konnte.

Die Frage, die sich jedoch stellt ist: Warum ist das so? Warum wird hier gemotzt? Warum herrscht hier sehr große Unzufriedenheit?

Diese Frage sollten sich bei Euch sowohl die "Hansel" als auch der Hersteller als Ganzes stellen.
Zu einem guten Produkt gehört eben auch, dass man mit denen, die ein Produkt intensiv nutzen anständig, frühzeitig und kompetent kommuniziert - und zwar auf einer Ebene, dass wir uns nicht vorkommen, als müsste man uns SmartHome buchstabieren.

Seit Jahren werden hier mittlerweile nebulöse Gerüchte und Rätsel über eine SHC 2.0, eine Oberfläche ohne Silverlight, RWE 2.0 und dergleichen hin und her geblasen.

Warum ist das so? Weil wir keine - aber auch gar keine vernünftige Information erhalten. Ist SmartHome 2.0 jetzt Lemonbeat oder nicht oder ist Lemonbeat nur das Fundament für SmartHome 2.0. Wird an einer leistungsfähigeren SHC gearbeitet oder nicht - oder plant man den Leistungsengpass anderweitig zu beheben.......?

Ihr sollt uns ganz sicher keine Betriebsgeheimnisse verraten, aber über Jahre hinweg gar nichts sagen....?

Verdammt, ihr habt ein super Produkt (und ja ich finde das wirklich). Ich würde kein HomeMatic und auch kein Loxone oder was auch immer haben wollen.
Aber lasst doch Eure Multiplikatoren, eure treusten Kunden, die sich hier die Mühe machen und seitenweise Tipps, Anregungen, Ideen oder was auch immer austauschen nicht konsequent im Regen stehen.

Wenn Dein Auftritt hier ein "Anfang" von etwas war, dann fände ich das super!
Wenn es nur mal eben höfliches Abkotzen war, dann wäre das schlecht.

Positioniert Euch doch hier als Fachleute, Tippgeber, Helfer - nicht bei Anfängerfragen oder Typen, die zu blöd sind ein einfaches Ereignisprofil zu erstellen.
Nein - bei denen, die sich hier wirklich einbringen und es verdient hätten auch mal einen Handreich zu bekommen. Glaubt mir, das zahlt sich mehr aus als in Facebook ein Angebot zu posten und jedesmal einen Schitstorm zu ernten.

Ihr könnt immer noch alles ändern - aber ihr müsst den ersten Schritt machen - nicht die Kunden!

Gruß Ralph Sester

[netsloh]

Hallo Christoph Weltmann,

da du gerade mich persönlich ansprichst:

Eure Kommunikation ist und bleibt stümperhaft (oder findet erst gar nicht statt), dazu stehe ich und die Hauptgründe hat Ralph bereits ausgeführt.
Dazu kommt, dass dein Beitrag keinerlei Informationsgehalt hat und ich auch dich gerne persönlich fragen möchte, ob du dir die Umfrage überhaupt mal angesehen hast?

Es besteht noch nicht mal die Möglichkeit konstruktive Kritik oder Verbesserungsvoschläge einzubringen. Alle Fragen drehen sich darum, wie wichtig die Datenübernahme ist. Vielleicht finde ich die Fragen auch einfach nicht - du darfst mich gerne korrigieren und die Seite der Umfrage nennen, bei der es um etwas anderes geht!

Beantwortet doch einfach mal ein paar von Ralphs Fragen, dann wären alle wesentlich zufriedener. Ich werde innerhalb der nächsten 3 Monate entscheiden, ob ich meine Geräteanzahl ggf. verdopple/verdreifache oder alles verkaufe und auf ein neues System setze. Ihr könnt mir aber noch nicht mal sagen, ob die alten Geräte mit Lemonbeat überhaupt noch funktionieren. Oder sind wie bereits Ralph fragte Lemonbeat und RWE Smarthome 2.0 zwei verschiedene paar Schuhe?

Weitere, zum Teil seit JAHREN bestehende Fragen sind:
Wird es in nächster Zeit eine neue Zentrale geben, die mit einer großen Anzahl an Geräten überhaupt klar kommt?
Kommt der sagenumwobene Hutschinenaktor noch?
Wird es überhaupt noch RWE eigene Produkte geben oder nur noch Partnerprodukte?
Wie sieht es bsp. mit einem Wassermelder aus?
Werden die vorhandenen Geräte irgendwann mal modernisiert (kleinere Zwischenstecker etc.)?
Wird es eine Anbindung an Apples Homekit geben oder ggf. eine SDK?
...

Davon abgesehen: Wo warst du denn, als nach dem letzten Update bei vielen quasi nichts mehr ging? Wie wäre es denn da mal mit einem kurzen Statement gewesen oder zumindest einem "wir kümmern uns darum". Aber die größte RWE Smarthome Communitiy in Deutschland scheint ja nicht wichtig genug zu sein, als dass man häufiger mal vorbei schaut - lieber werden die aktuellen Werbeaktionen getwittert.

Meinen vollständigen Namen werde ich aus Prinzip nicht in einem von Google indexierten, öffentlichen Forum posten. Auf Wunsch lasse ich ihn dir aber gerne per PN zukommen, gar kein Problem.

Viele Grüße!

[devnull]

Meinen vollständigen Namen werde ich aus Prinzip nicht in einem von Google indexierten, öffentlichen Forum posten. Auf Wunsch lasse ich ihn dir aber gerne per PN zukommen, gar kein Problem.

Das hat jetzt zwar nichts mit der Umfrage zu tun, ist aber was was dennoch mal gesagt werden sollte.
Die Regeln ob Realname oder nicht stellt der Forumsadmin auf und nicht irgendwelche Nutzer. Das Leute dir hier (halbwegs) offiziell von dem Arbeitgeber auftreten mit Realnamen posten heisst nicht, dass es jeder machen muss !
Wurde schon mehrfach gefordert und wenn es mal auf mich bezogen war - wer meine Realdaten nicht rausfinden kann (zumal bekannt ist dass aSmarthome von mir ist) dem ist nicht mehr zu helfen.

Michael

[CWeltmann]

Die Frage, die sich jedoch stellt ist: Warum ist das so? Warum wird hier gemotzt? Warum herrscht hier sehr große Unzufriedenheit?

Diese Frage sollten sich bei Euch sowohl die "Hansel" als auch der Hersteller als Ganzes stellen.

Hallo Ralph,

vielen Dank für das Lob für unser Produkt und vielen Dank für Deine Meinung, die ich zu 100 % teile. Du stellst die richtigen Fragen. Wie der Name schon ahnen lässt, hat der "Hansel" nur begrenzten Einfluss auf die gesamte Kommunikationsstrategie. Er bewegt sich in dem Rahmen, der ihm vorgegeben wird, wie Du Dir sicher vorstellen kannst.

Du kannst Dir sicher sein und ich möchte nochmals betonen: mir ist der Wert der Meinungen aller dieser Multiplikatoren hier durchaus bewusst - auch die der unbelehrbaren ewigen Nörgler und Besserwisser ;-).

Ich halte es für sehr wichtig, einen geregelten Austausch/Prozess zwischen den "Stammkunden" und der Produktentwicklung zu gewährleisten, denn das Produkt ist prädestiniert dazu, über eine Schwarmintelligenz weiterentwickelt zu werden. Dieses Thema diskutieren wir gerade intensiv. Ich glaube, wir sind alle lernbereit und müssen auch lernen - die designmäßig (Zitat) "hingerotzte" Umfrage, für die wir uns hier ja schon fast rechtfertigen müssen, ist ein Mittel dazu.

Zu Nebulösitäten: Ja, das ist ist sicher unbefriedigend. Allerdings bitte ich um Verständnis, dass ein Unternehmen seine gesamte Produktentwicklung, auch angesichts eines starken Wettbewerbs - niemals völlig transparent machen kann. Ein bisschen mehr Licht wäre natürlich dennoch gut.

Zum Punkt regelmäßiger Teilnahme an Forendiskussionen: Stand heute ist das schwierig - letztendlich ist es sehr zeitintensiv und müsste ebenfalls von anderer Stelle entschieden werden.

Fazit: Ich bin ein absoluter Fürsprecher für eine geregelte Kommunikation mit Usern wie Dir - egal ob über ein Forum wie dieses oder ein anderes Format. Ja - die ersten Schritte sollten vom Hersteller ausgehen, auch wenn es nur kleine sind - ich nehme das mit.


Viele Grüße

Christoph